企业品质培训课件之提升员工质量意识PPT
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The importance of product quality
02 质量和质量意识的概念
何谓质量
01
产品满足客户的明确或 潜在需要的特性
02
产品符合标准要求——技术 条件、图纸、操作指导书、 检验文件及标准等特性
03
生产过程的管理要求—— 5S管理、交接班注意点、 管理制度等，即生产过程 是不是合理，操作习惯是 不是合理，有没有按照企 业的管理制度执行
• 观念改变 • 行动改变 • 习惯改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
02 质量和质量意识的概念
提供高优质服务不 可或缺的要素
（如员工培训）
不把应做的事情做 好的后遗症 （如返
工造成的损耗）
02 质量和质量意识的概念
02 质量和质量意识的概念
显性成本（明显） ：
质量异常报告 停机或停产 原因分析
追溯已制品 进行再确认
OK
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
放行
NG
OK
改善效果验证
合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
03 质 量 意 识 的 建 立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
01 产 品 质 量 的 重 要 性
2、不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是 不可避免的，习惯接受并容 许其不断发生可是生活中， 我们却要求“零缺陷”
即： 生活上追求：完美无缺的零 缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差 不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
PART T WO
02
质量和质量意识的概念
01 对 质 量 的 要 求
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也
没有机会尝试其它任何东西--- 因为 降落伞打不开！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇
更恶心的吗？---有，而且是半只!
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，
而倒下的却是你—— 不是你没准， 而是碰到一颗臭弹！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你
02 质量和质量意识的概念
A. 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。 符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格 遵照企业生产流程的管理规定。
B. 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提 出改善意见，促进质量的提高。
C. 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
02 质量和质量意识的概念
错误、废品、次品、 返工、检验、加班
隐性成本（不明显）：
不必要的外勤服务、客户不 满、业务丢失、影响声誉／ 信心、延误罚款、员工流失、 存货过多
PART THREE
03
质量意识的建立
The importance of product quality
03 质 量 意 识 的 建 立
1.原因找不到,不放过 ---追查原因
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再 确认
NG
PART FOUR
04
质量意识缺乏的案例
The importance of product quality
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例1
一直都是这样,应该没问题
习惯成自然,不良当良品
旧观念 常识
导致后果
客户抱怨质量不良
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
物料标示不清
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致 后果
不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例4
小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清Байду номын сангаас标准
03 质 量 意 识 的 建 立 Lorem ipsum dolor sit amet 04 质量意识缺乏的案例 Lorem ipsum dolor sit amet
05 质 量 意 识 观 念 分 享 Lorem ipsum dolor sit amet
PART ONE
01
产品质量的重要性
The importance of product quality
COMPANY LOGO
品质培训
提升员工质量意识
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa.
培训人：某某
培训日期：20XX
CONTENT
目 录
01 产 品 质 量 的 重 要 性 Lorem ipsum dolor sit amet 02 质量和质量意识的概念 Lorem ipsum dolor sit amet
案例2
弄虚作假 哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不 落实
异常发生不能 及时发现
1. 不合格率上升 ，返工
2.不合格品流出 厂外,客诉隐患
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案质例量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事
最终被淘汰
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
改善
突破旧有思维模式
01
走
质
量
之
全面质量管理,贯彻制度 04
路
02
细微处着手
质量管理的五不放过原则
5.有效措施不纳入,不 放过---标准化
2.责任分不清,不放过 ----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不 放过---成果比较
03 质 量 意 识 的 建 立
制造单位过程质量管理的四不政策
03 质 量 意 识 的 建 立
质量异常处理流程 质量检验异常
却把它直接开到了河里---- 因为转向 失灵了！
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不
能保证不脱轨----你还敢去坐吗？
01 产 品 质 量 的 重 要 性
1、举例：
• 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ • 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ • 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ • 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
02 质量和质量意识的概念
何谓质量
01
产品满足客户的明确或 潜在需要的特性
02
产品符合标准要求——技术 条件、图纸、操作指导书、 检验文件及标准等特性
03
生产过程的管理要求—— 5S管理、交接班注意点、 管理制度等，即生产过程 是不是合理，操作习惯是 不是合理，有没有按照企 业的管理制度执行
• 观念改变 • 行动改变 • 习惯改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
02 质量和质量意识的概念
提供高优质服务不 可或缺的要素
（如员工培训）
不把应做的事情做 好的后遗症 （如返
工造成的损耗）
02 质量和质量意识的概念
02 质量和质量意识的概念
显性成本（明显） ：
质量异常报告 停机或停产 原因分析
追溯已制品 进行再确认
OK
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
放行
NG
OK
改善效果验证
合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
03 质 量 意 识 的 建 立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
01 产 品 质 量 的 重 要 性
2、不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是 不可避免的，习惯接受并容 许其不断发生可是生活中， 我们却要求“零缺陷”
即： 生活上追求：完美无缺的零 缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差 不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
PART T WO
02
质量和质量意识的概念
01 对 质 量 的 要 求
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也
没有机会尝试其它任何东西--- 因为 降落伞打不开！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇
更恶心的吗？---有，而且是半只!
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，
而倒下的却是你—— 不是你没准， 而是碰到一颗臭弹！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你
02 质量和质量意识的概念
A. 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。 符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格 遵照企业生产流程的管理规定。
B. 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提 出改善意见，促进质量的提高。
C. 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
02 质量和质量意识的概念
错误、废品、次品、 返工、检验、加班
隐性成本（不明显）：
不必要的外勤服务、客户不 满、业务丢失、影响声誉／ 信心、延误罚款、员工流失、 存货过多
PART THREE
03
质量意识的建立
The importance of product quality
03 质 量 意 识 的 建 立
1.原因找不到,不放过 ---追查原因
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再 确认
NG
PART FOUR
04
质量意识缺乏的案例
The importance of product quality
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例1
一直都是这样,应该没问题
习惯成自然,不良当良品
旧观念 常识
导致后果
客户抱怨质量不良
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
物料标示不清
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致 后果
不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例4
小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清Байду номын сангаас标准
03 质 量 意 识 的 建 立 Lorem ipsum dolor sit amet 04 质量意识缺乏的案例 Lorem ipsum dolor sit amet
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01
产品质量的重要性
The importance of product quality
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品质培训
提升员工质量意识
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培训日期：20XX
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目 录
01 产 品 质 量 的 重 要 性 Lorem ipsum dolor sit amet 02 质量和质量意识的概念 Lorem ipsum dolor sit amet
案例2
弄虚作假 哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
导致后果
自主检查不 落实
异常发生不能 及时发现
1. 不合格率上升 ，返工
2.不合格品流出 厂外,客诉隐患
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案质例量意识缺乏的案例
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事
最终被淘汰
04 质 量 意 识 缺 乏 的 案 例
改善
突破旧有思维模式
01
走
质
量
之
全面质量管理,贯彻制度 04
路
02
细微处着手
质量管理的五不放过原则
5.有效措施不纳入,不 放过---标准化
2.责任分不清,不放过 ----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不 放过---成果比较
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03 质 量 意 识 的 建 立
质量异常处理流程 质量检验异常
却把它直接开到了河里---- 因为转向 失灵了！
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不
能保证不脱轨----你还敢去坐吗？
01 产 品 质 量 的 重 要 性
1、举例：
• 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ • 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ • 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ • 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？