八项基本管理技能讲义 ppt课件
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• 这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风，
出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
八项基本管理技能讲义
• Specific
具体的
• Measurable 可以评估的
• Achievable 可以实现的
• Reasonable 合情合理的
• Time-based 有时候期限的
八项基本管理技能讲义
时间 何时开始？保时完成？ —制定完成任务的最后期限？ —完成任务的时候进度安排？ —分期分批任务的具体要求？
传达 怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
八项基本管理技能讲义
1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. ？
八项基本管理技能讲义
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
• 问题：A在管理上有什么问题？
八项基本管理技能讲义
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
➢ 计划制定不周的后果 ➢ 制定计划的好处 ➢ 不愿制定计划的原因 ➢ 计划的七个因素及其实施
Act Plan Check Do
•管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬 · 罗宾斯
八项基本管理技能讲义
效率：手段
效果：结果
资
源 利 用
目标
目
低浪费 高成就 标
实
现
八项基本管理技能讲义
• 定义 既有效率又有效果地完成管理工作的一 系列行为、技巧和能力
• 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能
12345
• 5、不擅长或不习惯做计划
12345
• 6、工作过程中经常需要“救火”
12345
• 7、未经过系统的管理技能培训
12345
• 8、不擅长建立高效能的工作团队
12345
• 9、认为人员的管理是人事部门的事
12345
• 10、不擅长做招聘、选拔、培训、激励
12345
•
等人力资源管理工作
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
• 作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的 工作为例，制定一个工作计划。
• 制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？
八项基本管理技能讲义
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
八项基本管理技能讲义
目标 在达到什么样的预期结果？ —目标=愿望？目标=想法？ —制定目标的SMART原则？ —将目标写在书面文件上？
八项基本管理技能
北京光华管理研修中心
八项基本管理 技能讲义
童年的快乐往事 ?
故乡《城市或省份》？
关于我
工作？
个人爱好？
八项基本管理技能讲义
最不接近：5分 最接近：1分
• 1、喜欢抓业务工作
12345
• 2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务12345• 3、事无巨细，亲历亲为
12345
• 4、虽有工作目标，但缺乏目标控制
八项基本管理技能讲义
地点 在哪里工作？ —工作的设施与环境 —工作的地理范围
八项基本管理技能讲义
人选 谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
八项基本管理技能讲义
程序 怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实 现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩 的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
— —乔治 · 斯坦纳
八项基本管理技能讲义
• 计划 Plan • 行动 Do • 检查 Check • 处理 Act
2、你是如何 制定计划的？
八项基本管理技能讲义
• 如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一 个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无 所谓正确的风向。
——卢修斯 · 塞涅卡
1、计划过程 过于复杂
2、计划缺乏 灵活性
3、制订计划浪 费时间和精力
为什么不愿意制定计划？
八项基本管理技能讲义
1. 明确目标 2. 安排和协调人力资源 3. 更充分志利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
八项基本管理技能讲义
➢ 了解计划的重要性，通过制定 计划改善管理
➢ 通过实际练习，掌握制定计划 的七个因素
八项基本管理技能讲义
汤 姆
迈 尔
迈 克
爱 迪 斯
苏 珊
帕 特
玛
罗
丽
伊
八项基本管理技能讲义
1. 计划为什么是管理技能的第一大要素？ 2. 计划与士气有什么关系？
八项基本管理技能讲义
1、为什么罗 恩要求调职？
八项基本管理技能讲义
管理层级 • 高层 • 中层 • 基层
技术性 17.9% 34.8% 50.3%
人际性 42.7% 42.4% 37.7%
概念性（思考战略性） 39.4% 22.8% 12%
60
50
40 高层
30
中层
基层 20
10
0
八项基本管理技能讲义
• 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a。目前他正与一家大型供 应商付价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一 直在要求限制这种货物的采购量。A的上司也提醒过这种货物别一次 购入太多。他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱 饵，上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几 个星期才分销完。
标准 怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
开发A程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成
完成 未完成
完成
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
八项基本管理技能讲义
出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
八项基本管理技能讲义
• Specific
具体的
• Measurable 可以评估的
• Achievable 可以实现的
• Reasonable 合情合理的
• Time-based 有时候期限的
八项基本管理技能讲义
时间 何时开始？保时完成？ —制定完成任务的最后期限？ —完成任务的时候进度安排？ —分期分批任务的具体要求？
传达 怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
八项基本管理技能讲义
1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. ？
八项基本管理技能讲义
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
• 问题：A在管理上有什么问题？
八项基本管理技能讲义
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
➢ 计划制定不周的后果 ➢ 制定计划的好处 ➢ 不愿制定计划的原因 ➢ 计划的七个因素及其实施
Act Plan Check Do
•管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬 · 罗宾斯
八项基本管理技能讲义
效率：手段
效果：结果
资
源 利 用
目标
目
低浪费 高成就 标
实
现
八项基本管理技能讲义
• 定义 既有效率又有效果地完成管理工作的一 系列行为、技巧和能力
• 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能
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• 5、不擅长或不习惯做计划
12345
• 6、工作过程中经常需要“救火”
12345
• 7、未经过系统的管理技能培训
12345
• 8、不擅长建立高效能的工作团队
12345
• 9、认为人员的管理是人事部门的事
12345
• 10、不擅长做招聘、选拔、培训、激励
12345
•
等人力资源管理工作
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
• 作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的 工作为例，制定一个工作计划。
• 制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？
八项基本管理技能讲义
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
八项基本管理技能讲义
目标 在达到什么样的预期结果？ —目标=愿望？目标=想法？ —制定目标的SMART原则？ —将目标写在书面文件上？
八项基本管理技能
北京光华管理研修中心
八项基本管理 技能讲义
童年的快乐往事 ?
故乡《城市或省份》？
关于我
工作？
个人爱好？
八项基本管理技能讲义
最不接近：5分 最接近：1分
• 1、喜欢抓业务工作
12345
• 2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务12345• 3、事无巨细，亲历亲为
12345
• 4、虽有工作目标，但缺乏目标控制
八项基本管理技能讲义
地点 在哪里工作？ —工作的设施与环境 —工作的地理范围
八项基本管理技能讲义
人选 谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
八项基本管理技能讲义
程序 怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
八项基本管理技能讲义
八项基本管理技能讲义
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实 现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩 的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
— —乔治 · 斯坦纳
八项基本管理技能讲义
• 计划 Plan • 行动 Do • 检查 Check • 处理 Act
2、你是如何 制定计划的？
八项基本管理技能讲义
• 如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一 个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无 所谓正确的风向。
——卢修斯 · 塞涅卡
1、计划过程 过于复杂
2、计划缺乏 灵活性
3、制订计划浪 费时间和精力
为什么不愿意制定计划？
八项基本管理技能讲义
1. 明确目标 2. 安排和协调人力资源 3. 更充分志利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
八项基本管理技能讲义
➢ 了解计划的重要性，通过制定 计划改善管理
➢ 通过实际练习，掌握制定计划 的七个因素
八项基本管理技能讲义
汤 姆
迈 尔
迈 克
爱 迪 斯
苏 珊
帕 特
玛
罗
丽
伊
八项基本管理技能讲义
1. 计划为什么是管理技能的第一大要素？ 2. 计划与士气有什么关系？
八项基本管理技能讲义
1、为什么罗 恩要求调职？
八项基本管理技能讲义
管理层级 • 高层 • 中层 • 基层
技术性 17.9% 34.8% 50.3%
人际性 42.7% 42.4% 37.7%
概念性（思考战略性） 39.4% 22.8% 12%
60
50
40 高层
30
中层
基层 20
10
0
八项基本管理技能讲义
• 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a。目前他正与一家大型供 应商付价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一 直在要求限制这种货物的采购量。A的上司也提醒过这种货物别一次 购入太多。他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱 饵，上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几 个星期才分销完。
标准 怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
开发A程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成
完成 未完成
完成
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
八项基本管理技能讲义