质量基础知识培训资料精品PPT课件

C
1.分析现状
因果图、排列图、相关图
找出存 2.分析原因
在问题 分析产生质量
全力以赴 做到最好
质量管理发展历史
质量检验阶段 统计质量控制
TQM
ISO9000(6σ)
事后把关
强调符合性， 从事后把关向 事前预防转变
“三全一多样”， 以质量为中心， 以TQM为基础， 符合、全面的 运用统计控制 管理理念，强 方法，遵循八 调预防为主， 项原则 不断改进
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基本过程：PDCA循环
PDCA循环： P（Plan）：计划、 D（Do）：实施、
C（Check）：检查、A（Action）：总结处置
PDCA循环的特点：
a.大环套小环，互相促进（大课题的改善中可能出现若干QC小组 支持）
b.在循环中不断提高（维持→提高→维持→提高）
c.关键在A阶段（肯定成绩，总结经验，纠正预防，不断提高）
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第二部分 ISO9000基础知识
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1.ISO——国际标准化组织
2.我司建立实施的国际标准质量保证体系为：
GB/T9001-ISO90001：2000
外部顾客：组织外部接受产品的组织或个人。例消费者、经销 商。
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6.顾客满意：对其要求已被满足的程度 它会随着主观性、环境、客户资源及时间等而变化；
7.质量信息：有关质量方面有意义的数据 信息传递三个组成部分：信源—信道—信宿 信息处理是将原始数据通过一定的手段方法加工成有意 义 的信息过程； 原始数据要求：及时、准确、可靠。
8.质量成本：是指确保和保证满意的质量而导致的费用，以及 没有获得满意而导致的有形和无形的损失。 主要分为：预防成本、鉴定成本、内部损失、外边损失 成本
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9.标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定 共同和重要使用的规则、系列或特性文件。 按标准等级分为四级：国标、行业标准、地方标准、企业标准 按标准性质分：强制性（GB）、推荐性标准（GB/T） 10.《产品质量法》对生产者产品质量义务包括四个方面：
3.质量管理的八大原则是：
①顾客为中心 ②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法 ⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法
⑧互利的供方关系
4.质量管理的活动包括：
A、质量保证 B、质量策划 C、质量控制
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5.持续改进的目的： ①使顾客满意； ②改善产品的持续性和提高过程的有效性和效率； ③降低质量成本。 6.对受控文件的要求： ①受控文件是直接用于指导工作和生产的，故要求作业人 员必须按文件要求去做；
质量基础知识培训
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第一部分 质量基础知识的基本概念
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1.产品：是指过程的结果。包括：软件、硬件、服务、流程性 材料四大类。 2.过程：将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。 3.质量：一组固有特性满足要求的程度，它不单用于产品，而 包含服务、过 程、体系和组织质量及其组合。 4.对产品的要求有：明示、隐含及必须履行的； 明示要求可以理解为明文规定； 隐含要求则是惯例或一般基本要求； 必须履行的即法律和强制标准的要求。 5.顾客：是指接受产品的组织或个人。 内部顾客：组织内部依次接受产品或服务的人员。例下工序 是上工序的顾客
保证产品的内在质量 保证产品的标准符合法律规定要求 产品包装必须符合规定要求 严禁生产假冒伪劣产品
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19.检验：是通过观察和判断，适当的结合测量和试验进 行符合性的评价。
质量检验的主要功能： ①鉴别功能：按要求判定产品是否符合 ②把关功能：挑出不合格的过程 ③预防功能：通过首件确认，巡检预防通过工程能力分 析，控制图等使用判定 ④报告功能 20.检验的分类：进检检验、制程检验、最终检验、出 货 检验、品质稽核 21.不合格：是指未满足要求。
方法多种多样：新七种QC工具、旧，不断改进
②为用户服务的思想（内、外部顾客）
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质量改进：是通过采取各项有效措施，提高产品、体系或过程满足 要求的能力，使之达到新的水平和高度；质量控制是维持，质量改 进是提高。方法：设立项目、QC活动等 。
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PDCA循环四个阶段的八个步骤
排列图、直方图、控制图
8.遗留问题 a.本次未解决问
题的说明
7.巩固措施 b.转入下一个循 环处理
a.已完成目标的巩固
效果（预防）
b.可行的列入工艺或标准化
A
c.有关部门的确认
6.检查结果
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全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益达到长期成 功的管理途径。
TQM的基本要求：“三全一多样”
全过程：产品的产生、形成、实现的过程相互影响，每个环节都 会影响
全 员：质量教育、责任制、QC活动
全范围(企业)：质量目标的实现依靠上层、中层、基层管理至一 线员工
②在生产现场用于指导生产的受控文件必须是最新有效的 版本，旧版本的文件必须及时撤回更新，旧版本及非受控 文件不得用于指导生产； ③不能在受控文件上涂画修改，不得复印受控文件。
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第三部分 全面质量管理知识
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