质量基础知识培训资料精品PPT课件

Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
第二部分 ISO9000基础知识
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
1.ISO——国际标准化组织
2.我司建立实施的国际标准质量保证体系为：
GB/T9001-ISO90001：2000
3.质量管理的八大原则是：
①顾客为中心 ②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法 ⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法
⑧互利的供方关系
4.质量管理的活动包括：
A、质量保证 B、质量策划 C、质量控制
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
5.持续改进的目的： ①使顾客满意； ②改善产品的持续性和提高过程的有效性和效率； ③降低质量成本。 6.对受控文件的要求： ①受控文件是直接用于指导工作和生产的，故要求作业人 员必须按文件要求去做；
方法多种多样：新七种QC工具、旧七种QC工具、 6σ管理方法
TQM强调的两个思想：①预防为主，不断改进
②为用户服务的思想（内、外部顾客）
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
质量改进：是通过采取各项有效措施，提高产品、体系或过程满足 要求的能力，使之达到新的水平和高度；质量控制是维持，质量改 进是提高。方法：设立项目、QC活动等 。
全力以赴 做到最好
质量管理发展历史
质量检验阶段 统计质量控制
TQM
ISO9000(6σ)
事后把关
强调符合性， 从事后把关向 事前预防转变
“三全一多样”， 以质量为中心， 以TQM为基础， 符合、全面的 运用统计控制 管理理念，强 方法，遵循八 调预防为主， 项原则 不断改进
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
②在生产现场用于指导生产的受控文件必须是最新有效的 版本，旧版本的文件必须及时撤回更新，旧版本及非受控 文件不得用于指导生产； ③不能在受控文件上涂画修改，不得复印受控文件。
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
第三部分 全面质量管理知识
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
8.质量成本：是指确保和保证满意的质量而导致的费用，以及 没有获得满意而导致的有形和无形的损失。 主要分为：预防成本、鉴定成本、内部损失、外边损失 成本
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
9.标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定 共同和重要使用的规则、系列或特性文件。 按标准等级分为四级：国标、行业标准、地方标准、企业标准 按标准性质分：强制性（GB）、推荐性标准（GB/T） 10.《产品质量法》对生产者产品质量义务包括四个方面：
保证产品的内在质量 保证产品的标准符合法律规定要求 产品包装必须符合规定要求 严禁生产假冒伪劣产品
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
19.检验：是通过观察和判断，适当的结合测量和试验进 行符合性的评价。
质量检验的主要功能： ①鉴别功能：按要求判定产品是否符合 ②把关功能：挑出不合格的过程 ③预防功能：通过首件确认，巡检预防通过工程能力分 析，控制图等使用判定 ④报告功能 20.检验的分类：进检检验、制程检验、最终检验、出 货 检验、品质稽核 21.不合格：是指未满足要求。
基本过程：PDCA循环
PDCA循环： P（Plan）：计划、 D（Do）：实施、
C（Check）：检查、A（Action）：总结处置
PDCA循环的特点：
a.大环套小环，互相促进（大课题的改善中可能出现若干QC小组 支持）
b.在循环中不断提高（维持→提高→维持→提高）
c.关键在A阶段（肯定成绩，总结经验，纠正预防，不断提高）
C
1.分析现状
因果图、排列图、相关图
找出存 2.分析原因
在问题 分析产生质量
外部顾客：组织外部接受产品的组织或个人。例消费者、经销 商。
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
6.顾客满意：对其要求已被满足的程度 它会随着主观性、环境、客户资源及时间等而变化；
7.质量信息：有关质量方面有意义的数据 信息传递三个组成部分：信源—信道—信宿 信息处理是将原始数据通过一定的手段方法加工成有意 义 的信息过程； 原始数据要求：及时、准确、可靠。
全力以赴 做到最好
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益达到长期成 功的管理途径。
TQM的基本要求：“三全一多样”
全过程：产品的产生、形成、实现的过程相互影响，每个环节都 会影响
全 员：质量教育、责任制、QC活动
全范围(企业)：质量目标的实现依靠上层、中层、基层管理至一 线员工
质量基础知识培训
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
第一部分 质量基础知识的基本概念
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
全力以赴 做到最好
1.产品：是指过程的结果。包括：软件、硬件、服务、流程性 材料四大类。 2.过程：将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。 3.质量：一组固有特性满足要求的程度，它不单用于产品，而 包含服务、过 程、体系和组织质量及其组合。 4.对产品的要求有：明示、隐含及必须履行的； 明示要求可以理解为明文规定； 隐含要求则是惯例或一般基本要求； 必须履行的即法律和强制标准的要求。 5.顾客：是指接受产品的组织或个人。 内部顾客：组织内部依次接受产品或服务的人员。例下工序 是上工序的顾客
Guangzhou GH Technology Co.,Ltd
பைடு நூலகம்
全力以赴 做到最好
PDCA循环四个阶段的八个步骤
排列图、直方图、控制图
8.遗留问题 a.本次未解决问
题的说明
7.巩固措施 b.转入下一个循 环处理
a.已完成目标的巩固
效果（预防）
b.可行的列入工艺或标准化
A
c.有关部门的确认
6.检查结果