用户体验设计师必备的4种UX文档

当你开始你的研究，就可以逐步构建出一个真实的角色文档。虽然不同的项目需求不同，但是参考UXPin的模板，建议每个角色都包含如下内容：

1. 照片：几乎每个人物都应当有图像，通常是一组照片。有照片能帮你将他们当作真实的角色拉进行思考。

2. 个人资料：通常你需要将一个角色的个人基本信息补充在这个地方。

3. 性格：性格的呈现形式有很多，分支也很多，你可以用一系列关键词来界定一个角色的性格和属性，也可以用过详细的论述来界定他的心理状态。

4. 所用平台：用户喜欢用哪个平台，iOS还是Android？他们对于各个平台是否都很熟悉？哪些事情是他们想尽力避免的？

5. 目标（动机）：在这个环节你应当探讨用户的三个目标：人生目标、体验目标和最终目标。注意，这个地方用户的最终目标是最重要的。

6. 影响：哪些产品和品牌对这个角色有影响？其实这个因素会很大程度上影响到他对网站的期望、行为偏好、个人决策。

7. 喜好：这是充实人物特征的另外一种方式，是针对特定用户进行设计优化的重要参考。

8. 格言：这其实是一个可选的条目，有些人会受到格言的影响，它们会影响人的决策、行为和期望。

当一个角色被设定好了，有了Persona文档，你会觉得房间里面多了一个可供研究的对象，设计决策也可以更有针对性了。

2. Empathy Map

Empathy Map，我们可以称之为移情地图，它像是一个轻量级的Persona文档，在资源短缺时间紧的状况下，可以使用这个文档。Empathy Map 将 Persona 中的角色的个性和性格部分移除了，更加专注于用户在特定情况下的感受。

Tadpull 描述了制作Empathy Map的最佳过程，并且包含了一套免费的模板帮你开始制作文档。

1. 初始设定：搜集一组测试用户，或者为你的团队中每个成员分配一个特定角色。然后，为每个角色准备一个特定色彩的便利贴。

2. 提出问题：提出一系列看起来更宽泛的问题，比如“你为什么要使用这个网站”，这些问题应该是相对比较开放的，比如“你如何选择要浏览的网站”这样。

3. 笔记地图：随着答案的不断增加，选择属于你颜色的便利贴，将答案记录上去，并粘贴到特定的区域。

4. 简化地图：浏览所有的笔记，将最好和最有用的部分保留下来，其他的提出。

5. 稍事休息：完成上面的部分之后，稍事休息，沉淀一下思路。记得贴纸构成的地图最好保留在公共区域，时刻提醒。

6. 界定目标：在区域的最下方有需要补完的地方，“____需要达成____的目标，因为____”，现在你应该能够洞悉目标用户的想法，将他们的情况补充上去。每个句子最后一个空是填写原因的，这部分需要特别注意，因为这部分对于你的设计最能引起批判性的反思。

在UXPin，我们常常会将Empathy Map 上传到我们所设计的APP中去，这样每个人都能对此发表意见，填写建议。如果你使用Slack或者其他的协同工具，也可以做类似的事情。

3. User Scenario

如果Persona 是帮你设计了一个故事中的角色，那么User Scenario 就是故事的剧本。

Scenario 是剧本的意思，我们姑且将这个文档称之为用户剧本。用户剧本通常是围绕着一个特定目标来设计的。比如说，第二天是母亲节，要为母亲预订一份礼物。目标很明确，要达成目标，用户需要点击几次按钮，走哪些流程，需要多长时间，如何在过程中融入情感，贯穿始终。对整个用户流程有了预判之后，设计师对于UI和UX 的设计就有了把握。

入使用之后也不是最终结束，这也是跨度如此之大的原因所在。

用户旅图将会涵盖角色信息、用户剧本和移情地图的全部信息。这么设定并不是要让用户旅图成为一个大杂烩，而是要将用户性格和用户流程、交互过程结合到一起来看待问题，每个阶段不同环节，都牵涉到不同的情绪和情感。

一般而言，用户旅图可以以图表的形式来呈现，而一般在UXPin，我们会注意以下的环节：

目标：他们希望在每个阶段达成什么目标？

期望：用户认为会发生什么？动作发生的时候用户会感到什么，合适还是不合适？

流程：他们想怎样完成整个流程？他们实际操作又如何？

体验评级：用户对于每个阶段的体验如何评级？

优点：用户是否喜欢这个流程？哪些部分设计优良？

缺点：用户不喜欢这个环节的哪些部分？问题是如何发生的？

改进：根据上述所提供的信息，我们应该如何提升用户体验？