保险销售之如何做好客户服务
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参加总公司TOP1000钻石班的学 习后，对客户档案整理有更深了解
准备12本笔记本，每本记上对应生日月 份的客户档案
每位客户资料都尽可能详细
每页信息尽可能留白，以便之后更新更多的信息 根据年龄可以知道适用险种 通过房产地址可以得知大致家庭情况 通过学历信息得知客户交流层次 记录社交关系可以深入了解客户 记录客户投保情况知道可加保内容
服务好一位忠诚的客户，相当于10次购买保险的价值
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我的客户服务
客户档案整理
为通讯录内每个人做好备注
备注必须写明姓名或者与其他人的关系
备注生日
有一个签过万元单子的客户第二年 被自己的组员签走
客户反馈我自己再也不去问他需要不需 要保险，没有做好客户的后续追踪和服务
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客户服务注意事项
关注细节，学会制造惊喜 少一些功利性的内容，让客户感受到真心 做一个“造事者” 提供服务时要专业，不卑不亢
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客户服务的重要性
获取转介绍 促使客户加保、续保 提高继续率 帮助增员
与客户关系更加融洽 提升个人与公司形象 增强与同业竞争力 一种经济且效果奇佳的宣传
方式
据统计表明：
开发一位新的客户，所花费的成本是留住一位老客户的 5-6倍
如何做好客户服务
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观念改变
从前的观念
保险是好东西，应该多和客户说，用心为客户服务 但是如果客户多次拒绝那就先等一等，客户想通了再说，
不会强力争取 提供客户服务能签单就算成功
观念改变——案例1
我一直去外地一家理发店理发，主要是认可他的技术，并 且每次去都可以稍微谈一下保险
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客户信息及时更新
可以随时联系上客户 以此作为拜访客户的理由（银行卡、手机号码、受益人等信息变 更） 根据客户信息提供加保的可能性
制订特色计划书
参加总公司TOP1000钻石班培训，学会制订特色计划书
计划书不再是系统格式，加入了更多理念、公司以及自我介绍的 内容，拉近与客户的距离
观念改变——案例2
理发店老板在店内员工8月出险后觉得世事无常，想买份健 康险
我多次促成，但是他一直把签单时间后延，我也没强力促 成，一直到了12月才签单成功
3月底客户查出癌症，主险未过观察期无法理赔得到保额， 但附加医疗报销险种生效也算有了基本的保障
客户第一时间给我打电话，让我给他老婆和孩子签单
观念改变——案例2
和老板熟了之后他让店内员工买了张88元卡单 第二个月被保险人溺亡 被保险人是家中独子，妻子很年轻，孩子也只有两、三岁，
且有贷款未还清，家庭陷入困境
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观念改变——案例1
被保险人家属得到30万理赔款，悲伤的同时也很感谢我们公司 我也很震惊，没想到随手卖的卡单能有这么大的作用。
客户出险后后悔自己为什么没早点买，责怪自己但是没责怪 我 我很懊悔，如果当初强力促成客户可以获得更大的保障，是 我的客户服务工作没有做好！
现在的观念
客户服务不仅仅是简单的服务而已，为客户尽早送上保障 才是真正合格的服务
用心，热情，专业是客户服务工作的核心，才是寿险营销 可持续发展的最好方法
客户服务方式多种多样，让客户觉得贴心才能赢取人心
通过这一举措成功签单xx20890元
通过新计划书签单xx20890元案例
通过转介绍认识客户，经过多次拜访客户让我提供计划书 通过TOP1000钻石班觉得计划书不能随便打，而要认真
排版，不然是对客户不负责，对自己不尊重 去公司花了一天时间整理出适合这个客户的保险方案，介
绍公司、自己以及产品 根据客户经济状况设计多个方案，包括健康险、意外险以
赠送礼物
礼物不在于贵重，而在于心意
礼物要坚持送、持续送、用心送
x年开始到现在坚持包粽子送客户 以前一次性包上百个送客户，但是很匆忙，送完没时间多聊
现在分期包，每天包一部分按区域送客户。每次送完都会留出时间 聊聊客户的近况，说说保险的理念
额外选有孩子要中考、高考的客户及其朋友送，送上美好祝福
活动邀约
及理财险供客户选择 客户对计划书以及我的讲解十分认可，成功签单
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每日工作记录
积极拜访不应该只是口号，要落日祝福
在日历上记下客户的生日，不断提醒自己 及时送上生日祝福，让客户知道我们一直都在关心他
线下活动可以更有效拉近与客户的距离 用活动作为约谈客户的借口，当面聊更容易成功
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保险知识讲座
提供专业保险知识讲座，让客户及他身边的人更认可保险
是要求客户转介绍的强力推手
我的感触
在持续客户服务的工作当中，我 能够收获很多快乐和感动，虽然准备 有些辛苦，但是能够换回客户的感激 和笑容，我觉得一切都值得！
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每位客户资料都尽可能详细
每页信息尽可能留白，以便之后更新更多的信息 根据年龄可以知道适用险种 通过房产地址可以得知大致家庭情况 通过学历信息得知客户交流层次 记录社交关系可以深入了解客户 记录客户投保情况知道可加保内容
服务好一位忠诚的客户，相当于10次购买保险的价值
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我的客户服务
客户档案整理
为通讯录内每个人做好备注
备注必须写明姓名或者与其他人的关系
备注生日
有一个签过万元单子的客户第二年 被自己的组员签走
客户反馈我自己再也不去问他需要不需 要保险，没有做好客户的后续追踪和服务
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客户服务注意事项
关注细节，学会制造惊喜 少一些功利性的内容，让客户感受到真心 做一个“造事者” 提供服务时要专业，不卑不亢
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客户服务的重要性
获取转介绍 促使客户加保、续保 提高继续率 帮助增员
与客户关系更加融洽 提升个人与公司形象 增强与同业竞争力 一种经济且效果奇佳的宣传
方式
据统计表明：
开发一位新的客户，所花费的成本是留住一位老客户的 5-6倍
如何做好客户服务
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观念改变
从前的观念
保险是好东西，应该多和客户说，用心为客户服务 但是如果客户多次拒绝那就先等一等，客户想通了再说，
不会强力争取 提供客户服务能签单就算成功
观念改变——案例1
我一直去外地一家理发店理发，主要是认可他的技术，并 且每次去都可以稍微谈一下保险
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客户信息及时更新
可以随时联系上客户 以此作为拜访客户的理由（银行卡、手机号码、受益人等信息变 更） 根据客户信息提供加保的可能性
制订特色计划书
参加总公司TOP1000钻石班培训，学会制订特色计划书
计划书不再是系统格式，加入了更多理念、公司以及自我介绍的 内容，拉近与客户的距离
观念改变——案例2
理发店老板在店内员工8月出险后觉得世事无常，想买份健 康险
我多次促成，但是他一直把签单时间后延，我也没强力促 成，一直到了12月才签单成功
3月底客户查出癌症，主险未过观察期无法理赔得到保额， 但附加医疗报销险种生效也算有了基本的保障
客户第一时间给我打电话，让我给他老婆和孩子签单
观念改变——案例2
和老板熟了之后他让店内员工买了张88元卡单 第二个月被保险人溺亡 被保险人是家中独子，妻子很年轻，孩子也只有两、三岁，
且有贷款未还清，家庭陷入困境
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观念改变——案例1
被保险人家属得到30万理赔款，悲伤的同时也很感谢我们公司 我也很震惊，没想到随手卖的卡单能有这么大的作用。
客户出险后后悔自己为什么没早点买，责怪自己但是没责怪 我 我很懊悔，如果当初强力促成客户可以获得更大的保障，是 我的客户服务工作没有做好！
现在的观念
客户服务不仅仅是简单的服务而已，为客户尽早送上保障 才是真正合格的服务
用心，热情，专业是客户服务工作的核心，才是寿险营销 可持续发展的最好方法
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通过新计划书签单xx20890元案例
通过转介绍认识客户，经过多次拜访客户让我提供计划书 通过TOP1000钻石班觉得计划书不能随便打，而要认真
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赠送礼物
礼物不在于贵重，而在于心意
礼物要坚持送、持续送、用心送
x年开始到现在坚持包粽子送客户 以前一次性包上百个送客户，但是很匆忙，送完没时间多聊
现在分期包，每天包一部分按区域送客户。每次送完都会留出时间 聊聊客户的近况，说说保险的理念
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积极拜访不应该只是口号，要落日祝福
在日历上记下客户的生日，不断提醒自己 及时送上生日祝福，让客户知道我们一直都在关心他
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保险知识讲座
提供专业保险知识讲座，让客户及他身边的人更认可保险
是要求客户转介绍的强力推手
我的感触
在持续客户服务的工作当中，我 能够收获很多快乐和感动，虽然准备 有些辛苦，但是能够换回客户的感激 和笑容，我觉得一切都值得！