第五章群体行为与管理(教师版)
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是组织中没有正式文件明文规定的群体。
• 1、规模小，并且一般不带政治色彩 • 2、群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以
感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为 明显
• 3、群体内推选最有威信的人当首领 • 4、群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和
手段，并且有较强的自卫性和排外性
• 5、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠 道
群体的目标清晰、成员关系融洽； 群体具有一个有领袖魅力的领导者； 群体的声望较高； 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让
别人评价； 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服
个人发展和成长的障碍； “西游组合”
小百科
1961年，社会心理学家M．谢立夫 (M．SheriD进行了一项经典研究，完整地揭示 了人们从个体形成群体的全过程。
在我们公司，人们总是努力改 善工作，即使他们已经做得很 好
这里的人们都是很好的倾听者 ，主动寻找别人好的思想和观 点
消极的规范 在我们公司，他们总是试图 利用我们
在这里努力工作没有任何意 义，没有任何人这样做
在这里，大鱼吃小鱼，所以 要学会自我保护
在我们公司，最好隐藏你的 问题，回避你的管理者
这里的管理者真正关心他们的
显然，交往、共同活动和目标一致，是 群体形成的基本条件。谢立夫等人巧妙的实 验很好地证明了这一点。
（三）群体的分类
1．按群体的构成原则和方式分：
正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明
确关联的特定目的以及执行组织的特定工作 而产生的、正式的、官方的组织结构。
a. 命令群体 b. 任务群体 比如：政府机构、学校、医院等
地位 个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有某些特征 年龄、资历、技能、教育程度等 注：地位与位置的区别
角色 位置占据者的期望行为所赋予 期望角色、知觉角色、行动角色
（二）群体形成的过程
规范 群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用
积极的规范
当他人不公正地批评公司时， 这里的人们会站出来为公司辩 护
实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此
之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项 目的比赛。竞争的结果，是两个小组出现了 明显的“我们情感”，“我们”和“他们” 的意识发生了明显分化。群体成员分别将自 己的群体看作内群体，认为自已所属的群体 更优越，而将对手视作外群体，似乎对方的 特点都不合自己的愿望。两个群体的成员选 择本组成员作为朋友的比例，分别达到 92.5 ％和93.6％。
内涵：是指由两个或两
个以上成员组成的，具 有共同关注的目标（任 务、活动），在行为上 相互作用、在心理上相 互影响的人群集合体。
（一）群体的定义
它们是“群体”？
公共汽车上的乘客； 超市里面的顾客； 电影院里面的观众；
马路上围观看热闹的一些人；
人群：成群的人
（二）群体形成的过程
2、群体的构成
结构 群体成员所具有的各项个体特征的分布Fra Baidu bibliotek组成情况 如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构
第五章 群体行为与管理
• 第一节、 群体概述 • 第二节、 群体动力 • 第三节、非正式群体
（一）什么是群体
• 我们身边的“群体”： • 如：班级 • 学生会 • 社团 • 课题组 • 家庭 • “群体”的共性（特征）：
有共同目标；相互联系、相互影响；有行为规 范；有一致的群体意识和归属感。
（一）群体的定义
（二）群体形成的过程
领导 领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。 “三国”的刘备
在完成群体的目标上起重要作用 能够让成员满足需要 能够使群体具有价值 是群体成员的选择 是群体冲突的解决者，群体行为的发动者，
群体功能的维持者
（二）群体形成的过程
凝聚力 作用于个体使之保持在群体内的一种力量（归属感）， 这种力量来自于：
（三）群体的分类
----非正式群体不是经官方规定的，而 是自然形成的一种无形组织，它是一种 非正式的联合体。
a. 利益群体 b. 友谊群体
比如：学习小组、朋友群体、棋友等
• （一）正式群体与非正式群体 是由组织正式文件明文规定的、有固定编制、
有规定的权利义务、明确职责分工、群体规范相 对完善的群体。
实验第三阶段是探索如何减轻或消除群 体间的冲突。实验安排两个小组被试一起进 行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把 豆子撒下，然后捡起来猜捡到燃的豆子数目； 一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的 操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两个 群体还在吃饭时发生了直接冲突。
研究的进一步安排是提供两个群体 必须 一起协同活动的机会。如一起修野 营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起 协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结 果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生 活结束时再次进行择友测验， 结果两个群体 的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了 三分之一左右，与第二阶段的结果形成了明 显对照。
【开篇故事】
猎人在湖边张网捕鸟。许多鸟儿落 网了，但由于鸟很多，带着网飞走了。 猎人就跟着鸟儿跑，农夫看到了说： “你怎么能追得上鸟呢?”猎人回答道： “如果只有一只鸟，我毫无办法，但 是网里有一群鸟，我肯定能够追得 上。”后来鸟和网果然落在了地上， 猎人成功了。
分析
鸟儿很多，各自朝 不同的方向飞，力量分 散，就容易掉在地上； 群体内人越多，就越难 管理，是同样的道理。
这一研究请互不相识的12岁男孩参加夏令 营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都 属于中产阶级白人家庭。
研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期， 参加实验的被试分为两个独立人群，相互不知 道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一 系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、 一起做绳梯等。
结果，这一阶段的一起活动和交往，使 两个人群分别从原来的聚合状态转变成 了群体。每个小组都发展了自己不成文 的规则、非正式的领导者，以及其他一 些一个组织化群体所具有的特点。两个 小组甚至自发地为自己的群体起了名字： 一个叫“响尾蛇”，一个叫“雄鹰”。 至实验第一阶段结束，群体每个成员的 角色已发生明显分化，并且稳定下来。
• 1、规模小，并且一般不带政治色彩 • 2、群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以
感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为 明显
• 3、群体内推选最有威信的人当首领 • 4、群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和
手段，并且有较强的自卫性和排外性
• 5、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠 道
群体的目标清晰、成员关系融洽； 群体具有一个有领袖魅力的领导者； 群体的声望较高； 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让
别人评价； 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服
个人发展和成长的障碍； “西游组合”
小百科
1961年，社会心理学家M．谢立夫 (M．SheriD进行了一项经典研究，完整地揭示 了人们从个体形成群体的全过程。
在我们公司，人们总是努力改 善工作，即使他们已经做得很 好
这里的人们都是很好的倾听者 ，主动寻找别人好的思想和观 点
消极的规范 在我们公司，他们总是试图 利用我们
在这里努力工作没有任何意 义，没有任何人这样做
在这里，大鱼吃小鱼，所以 要学会自我保护
在我们公司，最好隐藏你的 问题，回避你的管理者
这里的管理者真正关心他们的
显然，交往、共同活动和目标一致，是 群体形成的基本条件。谢立夫等人巧妙的实 验很好地证明了这一点。
（三）群体的分类
1．按群体的构成原则和方式分：
正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明
确关联的特定目的以及执行组织的特定工作 而产生的、正式的、官方的组织结构。
a. 命令群体 b. 任务群体 比如：政府机构、学校、医院等
地位 个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有某些特征 年龄、资历、技能、教育程度等 注：地位与位置的区别
角色 位置占据者的期望行为所赋予 期望角色、知觉角色、行动角色
（二）群体形成的过程
规范 群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用
积极的规范
当他人不公正地批评公司时， 这里的人们会站出来为公司辩 护
实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此
之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项 目的比赛。竞争的结果，是两个小组出现了 明显的“我们情感”，“我们”和“他们” 的意识发生了明显分化。群体成员分别将自 己的群体看作内群体，认为自已所属的群体 更优越，而将对手视作外群体，似乎对方的 特点都不合自己的愿望。两个群体的成员选 择本组成员作为朋友的比例，分别达到 92.5 ％和93.6％。
内涵：是指由两个或两
个以上成员组成的，具 有共同关注的目标（任 务、活动），在行为上 相互作用、在心理上相 互影响的人群集合体。
（一）群体的定义
它们是“群体”？
公共汽车上的乘客； 超市里面的顾客； 电影院里面的观众；
马路上围观看热闹的一些人；
人群：成群的人
（二）群体形成的过程
2、群体的构成
结构 群体成员所具有的各项个体特征的分布Fra Baidu bibliotek组成情况 如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构
第五章 群体行为与管理
• 第一节、 群体概述 • 第二节、 群体动力 • 第三节、非正式群体
（一）什么是群体
• 我们身边的“群体”： • 如：班级 • 学生会 • 社团 • 课题组 • 家庭 • “群体”的共性（特征）：
有共同目标；相互联系、相互影响；有行为规 范；有一致的群体意识和归属感。
（一）群体的定义
（二）群体形成的过程
领导 领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。 “三国”的刘备
在完成群体的目标上起重要作用 能够让成员满足需要 能够使群体具有价值 是群体成员的选择 是群体冲突的解决者，群体行为的发动者，
群体功能的维持者
（二）群体形成的过程
凝聚力 作用于个体使之保持在群体内的一种力量（归属感）， 这种力量来自于：
（三）群体的分类
----非正式群体不是经官方规定的，而 是自然形成的一种无形组织，它是一种 非正式的联合体。
a. 利益群体 b. 友谊群体
比如：学习小组、朋友群体、棋友等
• （一）正式群体与非正式群体 是由组织正式文件明文规定的、有固定编制、
有规定的权利义务、明确职责分工、群体规范相 对完善的群体。
实验第三阶段是探索如何减轻或消除群 体间的冲突。实验安排两个小组被试一起进 行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把 豆子撒下，然后捡起来猜捡到燃的豆子数目； 一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的 操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两个 群体还在吃饭时发生了直接冲突。
研究的进一步安排是提供两个群体 必须 一起协同活动的机会。如一起修野 营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起 协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结 果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生 活结束时再次进行择友测验， 结果两个群体 的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了 三分之一左右，与第二阶段的结果形成了明 显对照。
【开篇故事】
猎人在湖边张网捕鸟。许多鸟儿落 网了，但由于鸟很多，带着网飞走了。 猎人就跟着鸟儿跑，农夫看到了说： “你怎么能追得上鸟呢?”猎人回答道： “如果只有一只鸟，我毫无办法，但 是网里有一群鸟，我肯定能够追得 上。”后来鸟和网果然落在了地上， 猎人成功了。
分析
鸟儿很多，各自朝 不同的方向飞，力量分 散，就容易掉在地上； 群体内人越多，就越难 管理，是同样的道理。
这一研究请互不相识的12岁男孩参加夏令 营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都 属于中产阶级白人家庭。
研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期， 参加实验的被试分为两个独立人群，相互不知 道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一 系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、 一起做绳梯等。
结果，这一阶段的一起活动和交往，使 两个人群分别从原来的聚合状态转变成 了群体。每个小组都发展了自己不成文 的规则、非正式的领导者，以及其他一 些一个组织化群体所具有的特点。两个 小组甚至自发地为自己的群体起了名字： 一个叫“响尾蛇”，一个叫“雄鹰”。 至实验第一阶段结束，群体每个成员的 角色已发生明显分化，并且稳定下来。