烟草532461主题演讲稿服务为本,成就品牌人生

烟草532、461主题演讲稿：服务为本，成

就品牌人生

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

我是来自XXX的XXX，我今天演讲的题目是：服务为本，成就品牌人生。

XX年国家局向全行业发出了“532、461”的品牌培育号召，揭开了中国卷烟品牌进军全球十大卷烟品牌行列的序幕。如今，全行业“532、461”知名品牌建功立业活动正在如火如荼的开展，作为冲锋在最前线的商业企业的客户经理，我们应该如何去做？在解答这个问题前，我想先讲一个关于客户经理小李的真实故事。

小李，二十多岁，中等个头、中等身材，看起来憨憨的，是县城东大街的客户经理。他深知品牌培育是当前卷烟营销工作的第一要务，也是客户服务工作的重点和难点。零售客户对于品牌培育的畏难、冷淡、抱怨甚至排斥，他都曾遭遇过，但他从不气馁。在他的心里有这样一个信条：做好知名品牌培育，一要靠努力，二要靠努力，三还是要靠努力。在他的字典里，只有“坚持”二字，没有“困难”之说。

XX年，“黄鹤楼”卷烟开始在太白县进行培育，小李经过分析认为，东大街企事业单位较多，卷烟消费档次中等偏上，客户资金充裕，便将其作为品牌培育推广的重点区域。在小李的宣传指导下，大多数客户培育品牌卷烟销售较好。任大娘，六十多岁，经济来源全靠经营食杂店，卷烟月销量不足80条，主要以地产卷烟为主，卷烟品牌比较单一。小李第一次向任大娘宣传该品牌时，任大娘直接拒绝，只坚持订购地产卷烟，还不耐烦地说：“好好的地产烟不给，偏偏要让我们去卖那些没人问的烟”。任大娘越拒绝他反而越想说服她！他细心分析该店的地理位置、固定消费群体，并将卷烟的卖点和销售前景，周围同等业态规模的客户的销售情况、收益向老人进行说明，并坚持在每周订货当日来店里帮助任大娘订购卷烟，通过他的诚心服务、耐心开导、细心分析、真心帮助，任大娘在两个月后终于动心了，但又无可奈何的说：“这烟在我这问都没人问，我订了卖不掉咋办呢？”这样的质疑在一些对品牌培育持反对态度零售客户间普遍存在着。面对质疑，小李当即许诺，您订烟，我在店里帮您卖。任大娘在犹豫中订了两条黄鹤楼，小李如约每天来店里，帮助任大娘站柜销售，并且耐心向消费者推荐培育品牌。不到一周时间不仅黄鹤楼卖完了，来买烟的人比原来多了，原来积压的中高档的烟也卖的所剩无几。任大娘又高兴又纳闷，问小李说：“都是在我店里卖，都是平常的那些买烟人，

你咋就卖得快，我就卖不动呢？”小李指着柜台里的烟说：“大娘，主要啊，是您店里的卷烟品牌少，也不给买烟的推荐，他们也不知道您有其他烟啊，您看，以后有客人来问，您就多向他推荐推荐，他慢慢也就了解了，您的烟也就卖得快了。”而今，任大娘订购新品牌卷烟的积极性很高，销量也由以前的月80条，增加到了150条，经营的品种达到了40多个，年售烟利润也近万元。如今，老人成了小李的宣传员，逢人便说：“小李，是我的小老师大参谋，是我们卷烟零售户的贴心人啊”。就这样，小李凭借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。中国移动有句广告词：“沟通从心开始”，他就是这样怀着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的理念，用真情打动客户，用热情感染客户，在普通、平凡的岗位上，为提结构，促销量谱写着烟草人“爱”的篇章。

这是一个很简单的故事，但蕴含着很深刻的道理，就是用心去研究客户，研究客户心理，研究客户需要，研究如何去满足客户的需要，对我们烟草公司来说，不单纯卖烟给客户，而是将客户的需求作为自己的服务项目。良好关系的来源是相互了解，相互信任，能帮助客户解决困难，能从细微处着手关心客户，客户拿不定主意的事你能提出好建议，客户有了高兴或痛苦的事情能想到你。你对辖区客户100%地都

进行过额外帮助，这片市场你就控制住了80%。你和辖区客户100%的都是最要好的朋友，今后这个市场的90%就属于你的了！事实证明，在当今的市场中，谁能赢得客户的信任与支持，谁就是未来市场上的强者，简言之“当今市场，终端为王。”

在品牌培育这条充满挑战和机遇的道路上，我们风雨兼程，无怨无悔，一步步改进我们的服务，把利益和温暖给予零售户，以服务为本，以品牌为根，用诚心、真心、细心、关心赢得客户认同，努力促进重点骨干品牌良好成长，为“532、461”知名品牌培育建功立业，为XX烟草“卷烟上水平”新局面贡献出自己一份力量，用青春和热血谱写烟草事业更加壮丽的新篇章！

我的演讲完毕，谢谢大家！