如何掌握良好沟通技巧构建和谐护患关系

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医患沟通的概念
医患沟通 是医患双方通过语言
和非语言的形式，进行思想、情感和医 疗信息的交流与传递，以促进彼此间的 理解和信任，从中达成共识，协同完成 一系列的医疗活动，其目的是传递疾病 防治知识，以有关的健康信息以及交流 情感等。
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3、集体沟通：对于带有共性的常见病、多 发病、季节性疾病，可召集病人及家属集 中对该病的发生、发展、疗程、预后、预 防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟 通，或者利用健康教育宣传栏宣教相关疾 病知识。
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4、书面沟通：需要进行手术、特殊检查、 治疗或对于一些特殊病人，应当用书面沟 通。
医患沟通的重要性
1、医患沟通是解决医患矛盾的现实需要， 可以预防和减少医疗纠纷。在许多医疗纠纷 中，有很大部分是由于病人与医生之间缺乏 有效的沟通和交流所造成的。其中有很多主 要是因为对病人缺乏耐心的解释，病人不了 解医疗过程，发生误解引发纠纷。
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2、增强医患之间的理解，无形中提高了医
技术沟通 4、急诊沟通 5、出院访视沟通
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医患沟通的技巧
1、语言艺术 2、倾听 3、接受与肯定 4、提问方式 5、重构语言
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1、语言艺术：沟通中医 者在主导地位，因此， 沟通要考虑当时的情境， 并注意语言表达方式。
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据中华医院管理学会对全国326家医院的 调查结果显示，当前，医疗纠纷80%不是医疗 技术引起的，而是医患沟通不够，服务不到 位造成的。
由此可见，患者及家属对医院服务质量的 满意度，除了医院的硬件环境、医务人员的 技术，便捷的流程、合理的费用和高效的管 理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上 起着决定性的作用。
5、重构把病人说的话用不同的措辞和句 子加以复述，但不改变病人说话的意图 和目的。
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加强医患沟通的具体措施
1、加强人员培训，倡导文明服务，首先对 全院医务人员进行分层次培训，把改变观 念作为培训重点，培训的内容主要包括法 律法规知识、医患沟通的重要性、医务人 员的情商教育,培训采取全院专题讲座、科 室内学习、模拟角色、经验交流等形式进 行。
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4、提高了医院医疗质量，树立了医院在人 群中的良好形象。通过沟通，医务人员在 诊治疾病的同时，针对影响患者疾病的社 会心理因素进行说明疏导，使之配合治疗 有助于改善治疗效果，提高医疗质量。
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医患沟通的方法
针对性沟通 换位沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通
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“现代医师进一步 划时代进步的柱石是 ‘医生—患者’的关系”
—— Weiss （医学心理学家）
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“每一种医学行为始终 及两类当事人：医生和病 ，或者更广泛地说，医学 体和社会，医学无非是这 群人之间多方面的关系。”
—— Sigerist （医史学家）
患之间融洽程度，使医患之间真情相待，少了
猜疑和对立。
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3、缩短医患之间的认识差距,医疗行为 得到了病人的理解和配合。由于患者对医 学知识了解甚少，存在掌握医学信息的不 对称性，在医疗活动中，医务人员享有更 多的主动权，而患者则因缺乏医学专业知 识，对医疗行业的高技术性高风险性认识 不足。而通过良好的医患沟通则可以增加 患者对医疗技术局限性和高风险性的了解， 增加对医生的信任。
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1、预防为主的针对性沟通，在医疗过程 中，对可能出现问题苗头的病人作为重 点沟通对象，针对性的进行沟通。
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2、换位沟通：如果主管医师与病人或 家属进行沟通有困难或障碍时，应换其他 医务人员或科主任与其进行沟通。
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5、协调统一沟通：对于病情诊断不明或病 情恶化时，在医生与医生、医生与护士、 护士与护士之间相互讨论，统一认识后再 由上级医师与家属进行沟通，避免病人和 家属产生不信任和疑虑的心理。
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医患沟通的主要形式
1、床旁沟通 2、情感沟通 3、住院期间的
3、接受与肯定，无条 件地接受病人，不能有 任何拒绝、压恶、嫌弃 和不耐烦的表现，同时 肯定病人感受的真实性， 切不可妄加否定。
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4、关于提问,尽可能不按教科书的检查表和 病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要
避免连珠炮式的“审问”方式。
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2、摆正医患关系,树立“患者总是对的” 的服务理念,从患者的角度,去考虑问题、 体谅患者、理解患者,因为:
患者是医院的医疗服务对象,是医院业 务的源泉,是医院生存的基础;
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患者是医院的"衣食父母",医院的经营 开支、员工工资和医院的投入,大部分靠 患者的就诊支付经费;
患者是来医院寻求医疗服务的人,患者 选择医院的机会很多,哪家医院的医疗服 务好,患者就会选择哪家医院.
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④绝大多数的患者是通情达理的,当患者对 医疗服务不满意时,不要把患者看成是寻找 麻烦的人,我们应该站在患者的角度上度检 讨自己的工作,不断改善,使医疗服务精益求 精.
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2、倾听：倾听是最重要也是最基本的 一项技巧，医务人员必须尽可能耐心、专 心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应， 如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声， 或简单地插一句“我听清楚了”等等。医 者在与患者的语言沟通中，应当是一位善 听者。
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