行政人事经理人培训教材之一(角色认识)
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行政人事经理应具备的专业素质
• 拥有广博的知识面 • 具有良好的文字功底 • 具备良好的口才 • 有良好的社会交际能力 • 具有良好的组织协调能力 • 具有良好的团队管理能力
实用文档
行政人事经理沟通对象
客户
供应商
外部
政府 机构
合作 机构
实用文档
部门
内部 公司
上下级 公司
行政人事经理知识体系
对成功的经验加以肯 定；找出失败的原因 和教训，防止再度发 生，对尚未解决的遗 留问题，转到下一循 环中去解决，为下一 循环提供资料和信息
PDCA循环工作方法
A处置阶段
PDCA大小循环
P计划阶段
计划要能回答
6个w 和1个H
Why （必要性） Wat （做什么） Where（地点） When （时间） Who （执行者） For whom（为谁） How （方法）
检查执行效果， 认真分析成功 的原因和不足 或失败的教训
C检查阶段 维持
改进
实用文档
D实施阶段
执行落实计划，认真 按计划抓好工作的落
实
持续改进
每日工作安排
实用文档
行政人事经理职业性格
• 感知型和沟通型，善于协调、组织、演讲，是一个很好的 聆听者和艺术的沟通者，同时又是严谨的政策制定实施者 。
• 职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感性、倾听、耐心 、分享工作乐趣、能体验别人的感受、坚韧、好奇心、有 效表达、幽默感、热情、悟性、务实。其中，亲和力、率 直、内敛和敏感性被认为是行政人事经理的鉴别胜任特征 。
其他必备知识
✓ 财务管理 ✓ 统计学 ✓ 项目管理 ✓ 心理学 ✓ 组织行为学 ✓ 人际沟通 ✓ 商务礼仪 ✓ 电脑操作 ✓ 车辆驾驶 ✓…
实用文档
行政人事经理应具备的意识
• 要有全局观和集体意识 • 要有全面的思维方式 • 要有科学的工作方法 • 要有良好的工作艺术 • 要有敢于创新和变革精神
实用文档
• 培养新的心态
• 员工关怀者 Employee Champio
• 建立新的能力
实用文档
您的能力与素质至关重要！
• 人们日益认识到行政人事管理 的重要性，而行政人事管理的 重要作用在很大程度上依赖于 行政人事管理人员的素质；换 句话说，行政人事管理人员所 受的教育和培训直接决定了他 们的专业技能和水平，从而决 定了企业行政及人力资源管理 的成效，乃至企业现在和未来 的发展。
实用文档
大家一起思考、讨论...
实用文档
行政人事经理应具备的政治道德素质
• 做人要忠诚可靠
• 做人做事要公道正派 • 具有良好的敬业奉献精神 • 严于律己，廉洁奉公
一个出色的行政人事经理， 职业操守要放在第一位。
实用文档
行政人事经理应具备的心理素质
• 做人心胸开阔，胸有大局，知大知小 • 做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着 • 具有强烈的自信心，遇事应难而上
“管理创效益，提高执行力”
实用文档
大家一起思考、讨论...
实用文档
行政管理职能
• 负责建立健全公司企业管理及行政服务体系，通过企业管理及行政服 务体系的有效实施和持续优化，为公司发展提供高效和安全的组织管 理和行政服务保障，确保公司经营管理目标的实现。
实用文档
行政管理体系构成
企业管理方向
计划管理 组织规划 制度管理 会议管理 公文管理 印章管理 档案管理 法律事务 资产管理
实用文档
行政人事经理职业素质
✓面对抱怨 ✓面对光彩 ✓面对批评 ✓面对表扬 ✓面对困难 ✓员工关系 ✓…
心态平衡
外向型
百度文库
内向型
✓谦虚和内敛的 ✓谨慎和细致的 ✓敏感和感悟的 ✓善于倾听他人 ✓…
实用文档
✓亲和力的 ✓乐观的 ✓开朗的 ✓幽默的 ✓热情的 ✓…
行政人事经理的工作风格
外部知识
✓ 政治环境 ✓ 宏观经济 ✓ 当地状况 ✓ 行业状况 ✓ 客户状况 ✓ ...
行政管理知识
✓ 企业运作 ✓ 企业文化 ✓ 战略管理 ✓ 计划管理 ✓ 组织规划 ✓ 制度管理 ✓ 公文管理 ✓ 档案管理 ✓ 后勤管理 ✓ ...
人力资源知识
✓ 战略人资管理 ✓ 人力资源规划 ✓ 招聘与测评 ✓ 培训与开发 ✓ 薪酬管理 ✓ 绩效管理 ✓ 职业规划技术 ✓ 员工关系管理 ✓ 劳动法律法规 ✓ ...
• 行政人事工作者 Administrator
• 守门员 Gate-keeper
解决方案的设计与执行
• 监督者 Controller
规划与策略 解决方案的
规划与策略
• 战略夥伴者 Strategic Partne
设计与执行 一般行政事务
行政事务
• 服务提供者 Service Provider
• 变革推动者 Change Agent
费用管理
部门费用预算的编制和调整，部 门费用的审核和控制。
实用文档
大家一起思考、讨论...
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行政人事管理的核心作用
• 参与政务，协调管理业务， 提供保障服三个层面，处于 协调各职能部门，连接领导 层和基层的枢纽，是企业的 信息中心、参谋中心、协调 中心、管理中心和服务中心 。
• 行政人事管理人员的参谋水 平、协调及管理水平工作水 平直接会影响到企业管理工 作的整体运行效能。
信息
参谋
服务 行政人事经理
协调
管理
实用文档
行政人事管理的工作特点
双重性
政策性
保密性
行政人事 管理
综合性
战略性
实用文档
企业战略地图
滞后指标
結
（Lagndicators）
果
过去行为的结果
導
向
驱动指标
過
（Lead Indicators） 程
用未来经济绩效动因 導
向
实用文档
企业战略体系
实用文档
行政人事经理的转型与重新定位
实用文档
后勤总务方向
基建工程 项目审报 公共关系 办公室秩序 前台、绿化 车辆、保卫 食堂、宿舍
行政管理职能
实用文档
行政管理职能
实用文档
行政管理职能
实用文档
人力资源管理职能
• 负责建立健全公司人力资源管理体系，通过人力资源管理体系的有效 实施和持续优化，提升公司人力资本价值，为公司发展提供稳定、高 质量的人力资源保障，确保公司经营管理目标的实现。
实用文档
人力资源管理职能
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人力资源管理职能
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行政人事经理的内部管理职能
部门规划
根据公司发展规划，制定 部门目标、战略、职能、
组织架构、岗位职责。
标准制定
建立和持续优化部门管理制 度、业务流程、操作规范等 。
部门内部管理职能
部门效率和效果最大化
团队管理
部门人力规划、人 员招聘甄选、培训 、考核、激励等。
行政人事经理应具备的专业素质
• 拥有广博的知识面 • 具有良好的文字功底 • 具备良好的口才 • 有良好的社会交际能力 • 具有良好的组织协调能力 • 具有良好的团队管理能力
实用文档
行政人事经理沟通对象
客户
供应商
外部
政府 机构
合作 机构
实用文档
部门
内部 公司
上下级 公司
行政人事经理知识体系
对成功的经验加以肯 定；找出失败的原因 和教训，防止再度发 生，对尚未解决的遗 留问题，转到下一循 环中去解决，为下一 循环提供资料和信息
PDCA循环工作方法
A处置阶段
PDCA大小循环
P计划阶段
计划要能回答
6个w 和1个H
Why （必要性） Wat （做什么） Where（地点） When （时间） Who （执行者） For whom（为谁） How （方法）
检查执行效果， 认真分析成功 的原因和不足 或失败的教训
C检查阶段 维持
改进
实用文档
D实施阶段
执行落实计划，认真 按计划抓好工作的落
实
持续改进
每日工作安排
实用文档
行政人事经理职业性格
• 感知型和沟通型，善于协调、组织、演讲，是一个很好的 聆听者和艺术的沟通者，同时又是严谨的政策制定实施者 。
• 职业素质特征包括：亲和力、率直、敏感性、倾听、耐心 、分享工作乐趣、能体验别人的感受、坚韧、好奇心、有 效表达、幽默感、热情、悟性、务实。其中，亲和力、率 直、内敛和敏感性被认为是行政人事经理的鉴别胜任特征 。
其他必备知识
✓ 财务管理 ✓ 统计学 ✓ 项目管理 ✓ 心理学 ✓ 组织行为学 ✓ 人际沟通 ✓ 商务礼仪 ✓ 电脑操作 ✓ 车辆驾驶 ✓…
实用文档
行政人事经理应具备的意识
• 要有全局观和集体意识 • 要有全面的思维方式 • 要有科学的工作方法 • 要有良好的工作艺术 • 要有敢于创新和变革精神
实用文档
• 培养新的心态
• 员工关怀者 Employee Champio
• 建立新的能力
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您的能力与素质至关重要！
• 人们日益认识到行政人事管理 的重要性，而行政人事管理的 重要作用在很大程度上依赖于 行政人事管理人员的素质；换 句话说，行政人事管理人员所 受的教育和培训直接决定了他 们的专业技能和水平，从而决 定了企业行政及人力资源管理 的成效，乃至企业现在和未来 的发展。
实用文档
大家一起思考、讨论...
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行政人事经理应具备的政治道德素质
• 做人要忠诚可靠
• 做人做事要公道正派 • 具有良好的敬业奉献精神 • 严于律己，廉洁奉公
一个出色的行政人事经理， 职业操守要放在第一位。
实用文档
行政人事经理应具备的心理素质
• 做人心胸开阔，胸有大局，知大知小 • 做事知轻知重，泰然处之，冷静沉着 • 具有强烈的自信心，遇事应难而上
“管理创效益，提高执行力”
实用文档
大家一起思考、讨论...
实用文档
行政管理职能
• 负责建立健全公司企业管理及行政服务体系，通过企业管理及行政服 务体系的有效实施和持续优化，为公司发展提供高效和安全的组织管 理和行政服务保障，确保公司经营管理目标的实现。
实用文档
行政管理体系构成
企业管理方向
计划管理 组织规划 制度管理 会议管理 公文管理 印章管理 档案管理 法律事务 资产管理
实用文档
行政人事经理职业素质
✓面对抱怨 ✓面对光彩 ✓面对批评 ✓面对表扬 ✓面对困难 ✓员工关系 ✓…
心态平衡
外向型
百度文库
内向型
✓谦虚和内敛的 ✓谨慎和细致的 ✓敏感和感悟的 ✓善于倾听他人 ✓…
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✓亲和力的 ✓乐观的 ✓开朗的 ✓幽默的 ✓热情的 ✓…
行政人事经理的工作风格
外部知识
✓ 政治环境 ✓ 宏观经济 ✓ 当地状况 ✓ 行业状况 ✓ 客户状况 ✓ ...
行政管理知识
✓ 企业运作 ✓ 企业文化 ✓ 战略管理 ✓ 计划管理 ✓ 组织规划 ✓ 制度管理 ✓ 公文管理 ✓ 档案管理 ✓ 后勤管理 ✓ ...
人力资源知识
✓ 战略人资管理 ✓ 人力资源规划 ✓ 招聘与测评 ✓ 培训与开发 ✓ 薪酬管理 ✓ 绩效管理 ✓ 职业规划技术 ✓ 员工关系管理 ✓ 劳动法律法规 ✓ ...
• 行政人事工作者 Administrator
• 守门员 Gate-keeper
解决方案的设计与执行
• 监督者 Controller
规划与策略 解决方案的
规划与策略
• 战略夥伴者 Strategic Partne
设计与执行 一般行政事务
行政事务
• 服务提供者 Service Provider
• 变革推动者 Change Agent
费用管理
部门费用预算的编制和调整，部 门费用的审核和控制。
实用文档
大家一起思考、讨论...
实用文档
行政人事管理的核心作用
• 参与政务，协调管理业务， 提供保障服三个层面，处于 协调各职能部门，连接领导 层和基层的枢纽，是企业的 信息中心、参谋中心、协调 中心、管理中心和服务中心 。
• 行政人事管理人员的参谋水 平、协调及管理水平工作水 平直接会影响到企业管理工 作的整体运行效能。
信息
参谋
服务 行政人事经理
协调
管理
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行政人事管理的工作特点
双重性
政策性
保密性
行政人事 管理
综合性
战略性
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企业战略地图
滞后指标
結
（Lagndicators）
果
过去行为的结果
導
向
驱动指标
過
（Lead Indicators） 程
用未来经济绩效动因 導
向
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企业战略体系
实用文档
行政人事经理的转型与重新定位
实用文档
后勤总务方向
基建工程 项目审报 公共关系 办公室秩序 前台、绿化 车辆、保卫 食堂、宿舍
行政管理职能
实用文档
行政管理职能
实用文档
行政管理职能
实用文档
人力资源管理职能
• 负责建立健全公司人力资源管理体系，通过人力资源管理体系的有效 实施和持续优化，提升公司人力资本价值，为公司发展提供稳定、高 质量的人力资源保障，确保公司经营管理目标的实现。
实用文档
人力资源管理职能
实用文档
人力资源管理职能
实用文档
行政人事经理的内部管理职能
部门规划
根据公司发展规划，制定 部门目标、战略、职能、
组织架构、岗位职责。
标准制定
建立和持续优化部门管理制 度、业务流程、操作规范等 。
部门内部管理职能
部门效率和效果最大化
团队管理
部门人力规划、人 员招聘甄选、培训 、考核、激励等。