湖北地税电子税务局网页申报问题集201603

电子税务局网页版申报问题集

一：使用浏览器登陆电子税务局的问题：

建议使用IE8浏览器及以上版本登陆电子税务局。

1.最新版本46的谷歌浏览器容易出一个问题：即使安装了最新CA

组件，选择CA登陆时仍旧提示缺少相关组件，建议不要使用最新版本的谷歌浏览器。

2.域名解析错误

解答：dns服务器有问题。域名无法解析。找网管

3.用IE浏览器登录时提示：证书错误：导航已阻止

解答：和CA组件没有关系，只需要点击“继续浏览此网站（不推荐）”即可进入电子税务局。

二：登录电子税务局遇到的问题

1.点登录没有反应

解答：CA组件不是最新版本或证书链错误可导致点击登录无反应，装最新组件。

2.初次登录密码

解答：使用旧系统切换到电子税务局的老用户，初次登录电子税务局的密码和

在旧系统用的一样。刚新办直接使用电子税务局的新用户初次登录电子税务局新用户的密码一般是税务设的12345（地市州123456）、流水号后六位或888888。

3密码错误：

解答：输错五次后，半小时后可以再试，如果实在记不起来，可联系税收管理员或其他有权限的税务人员重置密码。(路径：登录门户系统之后，点击【湖北省地方税务局电子税务局】→【维护中心】→【办税平台】点击基本信息维护菜单→辅助安全选CA用户→网络密码→保存）

4.您可能缺少相关组件！请在弹出的窗口中下载

解答：在弹出的窗口中点击下载安装。

5.安全组件初始化失败！请确认是否已插入电子钥匙

解答：CA钥匙可能没有插好，重插或换接口插再试。

6.获取系统用户信息失败

解答：一般会大批量的同时出现这个问题，是省局服务器不稳定，稳定后再试。

7、用户名错误

解答：通常是两种情况：第一种情况，CA里录入的流水号有误，变更正确就可以了，第二种情况，CA里录入的流水号正确，那么就说明税务后台没有开通网上申报功能，可联系税收管理员或其他有权限的税务人员开通。(路径：登录门户系统之后，点击【湖北省地方税务局电子税务局】→【维护中心】→【办税平台】点击基本信息维护菜单→辅助安全选CA用户→网络密码→保存）

8.请检查HBCA Ukey是否正常插入

解答：纳税人插入颐信CA后，却点击了湖北CA登录，改成颐信CA登录。(以后登录方式改为二合一，可能就不会发生这个问题了。)

三：操作过程中出现的问题

1.加载activeX控件失败，请设置IE浏览器的activeX权限

解答：

第一种方案：打开浏览器，在“工具”-“-Internet选项”-“安全”-“自定义级别’中将带有”ActiveX”所有选项勾选“启用”。

可信任站点中的“自定义级别’中将带有”ActiveX”所有选项启用。设置完毕后重启浏览器。

第二种方案：

更换其他浏览器登录电子税务局。

2.点击“导出”或者下载模板时，IE浏览器阻止下载文件

解决办法：

打开浏览器中的“工具”-Internet选项”-“安全”-“自定义级别”把“文件下载的自动提示”选择“启用”。

3.输入数字提示：请输入正确金额

解答：输入法的，要改成，也就是圆角改为半角。

4.关于选择申报表时，无法显示所有的申报表：

关于页面显示内容较窄：

解答：以上两种现象，都是因为电脑屏幕分辩率过低，调整屏幕分辩率到最高。如果已经调到最高了，仍旧不能显示完全，可以通过调整页面右下角的缩放级别来显示完整。

5.请耐心等待，数据正在加载中...

解答：两种情况，第一种是省局服务器访问人数过多，换时间段再登陆；第二种是电脑网速慢或者登录的浏览器缓存较多，清除浏览器缓存或更换其他浏览器登录。

6.提示税费种认定信息问题：

解答：打开某表或点击申报，出现如上图所示，首先“查看认定信息”检查认定有没有问题；如果没有问题，检查是否选错了申报表以及表格的税款所属期与认定的纳税期限是否一致。这类问题解决方法可以参照旧系统“纳税核定不全或纳税人没有按核定申报”。

7. 个税问题：

①在个人所得税代扣代缴表里点击申报时提示：

解答：请检查人员基本维护信息和工资薪金有没有做好，多半是工资薪金没有做好。

②在人员基本信息维护或工资薪金操作导入时提示

解答：出现这种问题是原因是有的纳税人误把人员信息文件导入到工资薪金，或者导入的不是最新的模板表。解决办法就是下载最新的模板表填写数据导入解决。

③关于身份证号码。

如果在模板表格文件里输入错误的证件号码，不提示不是有效的证件号码，还可以顺利保存

但是导入会提示错误

如果在网页上直接添加，保存时就提示不是有效的身份证号码。

最后验证这个身份证号码是假的，可以用通过人口库核查，链接这个网址/

④导入人员基本信息维护和工资薪金时提示存在错误信息：

解答：点击是的，下载错误文件，根据错误文件里提示的信息和来判断。（附上人员信息和工资薪金的导入文件里面有填表说明，可以直接点

击打开看人员基本信息导入

文件.xls

工资薪金明细导入

文件.xls

）

⑤操作工资薪金时：

解答：不能在已经申报过的某期工资薪金上点击修改/删除/建立新期。

④在工资薪金窗口点击立即申报功能后，会跳转至个税代扣代缴表，再点申报提示问题如下：

解答：打开查看认定信息功能，先看是否认定了工资薪金所得，如果认定了，再检查征收代理方式是不是错，如果是自行申报，联系税收管理员，将自行申报改为代扣代缴，才能申报成功。

⑥纳税人在选择申报表时，没有个人所得税代扣代缴表。但是查看认定显示认定了个税工资薪金所得。

解答：这是因为认定了个税工资薪金所得还不够，还要将征收代理方式核定正确，联系税收管理员，将自行申报改为代扣代缴后，才能选择个人所得税代扣代缴表。