美容院会员卡顾客须知

顾客须知:

(一)卡项内容:

1、服务项目增值部分仅用于本院服务项目消费,产品增值部分仅用于本院产品项目消费。

2、黑卡部分为一次性消费项目,不可累积叠加。

3、会员费用一旦缴纳,概不退款。

4、所有会员未经本店许可,不得转让他人。

5、请在会员卡有效期内使用,过期自动失效。

6、卡内赠送项目须在本年度内消耗使用完,过期将不再变更服务,本店将不再另行通知。(二)会员要求:

1、为了您的身体健康,请勿酒后来店消费。

2、会员在享受服务前,有责任告知顾问是否有心脏病史、皮肤病及传染性疾病,以免发生意外,由于顾客原因发生的任何意外本店概不负责。

3、贵重物品请存放前台,本店不负责前台以外的财产损失、失窃等。

4、无本店明确许可,不得私自移动本店设施。人为原因造成的设施损坏,责任人须照价赔偿并承担相应责任。

5、会员须严格遵守本店各区域规章制度。如有违背,本店有权暂停或取消其会员资格。(三)其他安排:

1、由于不可抗力(战争、火灾、冰雹、台风、罢工等)及其他不可控因素导致本店搬迁或暂停营业而引起的会员损失,本店将为会员另做安排。

2、如遇不可控因素,导致本店附属项目停止使用,本店不予退卡,将为会员另作安排。

3、其他不在本守则说明的事宜,本店拥有最终决定权。

我们制定以上制度

是为了保证您拥有一个安全、健康、舒适的服务场所

希望您在此度过愉快时光!感谢您的合作!

以上各项内容您已经全部知悉,并已得到您的确认。

顾客签字____________

会员须知

会员须知 关于梦之航女子健身中心会员须知: 1、会员凭会员卡进入中心,会员卡应由会员本人持有,供本人使用。凡是以非正常方式获得的会员卡 或中心正式书面(盖章)服务承诺,本中心不予承认,有权拒绝提供服务。 2、中心只接收十四岁以上,六十五岁以下顾客入会。无健身卡者、十四岁以下儿童、六十五岁以上老 人未经中心书面同意,不得进入健身区域,否则发生意外,我中心不承担任何责任。 3、会员卡、私教课、培训班、定金、预付金等售出后一律不退。 4、已办理会员卡的会员因个人原因转让会员卡,须经中心同意后办理相关手续,并交纳一百元转卡费。 健身卡遗失,请立即通知中心作废遗失卡,并及时补卡,补卡费为十元。 5、在国家法定节假日期间,中心有权调整营业时间、健身课程,并以店内公示的形式提前通知会员。 在特殊情况下,如设备检修、停水停电等原因造成中心不能正常营业,将按实际停业天数给予会员 延期,不以现金形式予以补偿。 6、我中心提供专业的健身指导和健身服务,请您务必在教练或工作人员指导下进行科学的健身训练, 以免发生损伤,否则自行承担不良后果。 7、会员请爱护中心健身设施,轻拿轻放、禁止摔扔器械、破坏设施。造成设施损坏,当事人应予赔偿。 8、会员请勿携带贵重物品进入中心或在更衣柜内存放现金、首饰、手机、电脑等贵重物品,否则造成 财产损失,我中心不承担责任。我中心免费为会员提供临时更衣柜,会员使用完更衣柜,请将柜内 物品清空,打开门锁,退还钥匙,如会员私自占用临时更衣柜或逾期不交租柜费,我中心有权撬锁 清出柜内物品,物品丢失概不负责。 9、会员保证身体状况,心脏病、高血压、皮肤病、传染病等患者,请勿进入中心健身。在运动过程中 如出现头痛、头晕、恶心、疼痛、心律不齐、胸部不适、肌肉抽搐、呼吸急促或虚脱等症状,请立 即停止运动,并通知工作人员。 10、如果您对中心服务有意见,可随时向店内经理投诉和反映,我们会及时给予纠正和解决。 11、会员参加我中心一切活动时尽量不带孩子,若带孩子到本中心锻炼请告知工作人员,请务必看好您 的孩子,如遇没告诉工作人员您的孩子在中心或附近出现任何事故本中心一律不付任何责任(如您 的孩子对本中心造成设施损坏,本中心有权利要求赔偿)。 12、为了您的健康,请所有会员认真阅读本须知,保证自己无以上情况,并签名。本须知一式两份双方 签字(盖章)有效。 会员签名:中心盖章: 年月日

华冠购物会员须知

华冠购物会员须知 一.申请成为会员: 1、免费办理:凭个人有效身份证件,填写会员卡申领表,即可获赠会员卡一张。 2、一个有效证件只能办理一张会员卡。 二.会员权益: 1、享受会员独享优惠活动或特价商品; 2、每月10日会员日,享受会员独享双倍积分; 3、可享受华冠公司推出的会员独享的多倍积分活动; 4、可以免费获得华冠公司的生日祝福; 5、可以免费收阅由华冠公司提供的健康生活资料或商品资料; 6、积分超过500分,可以享受华冠会员返利答谢活动:积分满500分(含500分)—10000分,将按1%的比例返利;累计积分满10000分(含10000分),按2%的比例返利; 7、上半年的返利时间:4月20日至5月20日; 下半年的返利时间:10月20日至11月20日; 8、随时可以用积分去华冠指定门店兑换超值奖品; 9、可以免费或优惠参加华冠组织的各类卡友活动。 三.会员义务: 1、遵守华冠公司会员卡使用细则及各项规定; 2、应积极支持和配合华冠公司为保障会员权益而提供的会员服务,并积极参与组织开展的各类活动; 3、应提供详细、真实的个人资料、联系地址和电话,如有变动,应及时通知华冠公司进行变更; 4、同意华冠公司通过电话、短信、电子邮件、邮寄资料等方式随时与您取得联系并分享各种资讯。四.积分规则: 1、积分时段: 上半年:当年的10月1日至次年的3月31日; 下半年:当年的4月1日至当年的9月30日; 2、超市区:1元积1分,不足1元不积分 3、百货区:珠宝首饰类、钟表类、家电类、数码类每20元积1分;其它商品均为5元积1分,购物券消费不积分,特例、特价商品、带“*”商品、部分专柜以及未经POS机收款的消费不参加积分。 五.会员卡的使用: 1、请您在交款前主动出示会员卡,以便享受累计消费积分或价格折让优惠,因未出示会员卡造成的未能累计积分或优惠,不予追补。 2、一年内无消费记录的会员卡将予以注销,数据清零,不能再次使用。 3、会员卡因保管不善造成损坏时,可凭卡主有效身份证件到我公司门店客服中心付工本费5元补办新卡。原卡作废,消费记录和积分值转入新卡。 4、使用会员卡购买的商品如需退换货,需按本超市《商品退换货管理办法》办理退货:出示购物凭证,同时出示您的会员卡,以核减累计消费积分,否则不予退货。当前积分不足扣除时,不能退货,只能更换同品或其它商品。 5、会员返利时请携带会员卡及有效证件。

会员卡须知

一、怎样成为会员 1、会员卡的办理:会员卡凭身份证或其他有效证件办理,会员资料填写必须真实有效,一 张身份证只能办理一张会员卡。 2、会员卡的使用:会员卡只限本人使用,不得出租、转借他人。结账前出示会员卡可享受 会员商品优惠价格与会员活动及会员纪念品。 3、会员卡的优惠:会员独享商品、不定期赠送会员纪念品等活动。具体活动规则详见店内 公告 4、会员卡连续180天无消费记录,会员卡将自动锁定。无法正常使用,会员可持会员卡及 办卡时有效证件至超市服务台免费开通,开通后会员卡内零钱包可恢复使用,会员卡连续360天无消费记录系统将自动清除会员资料,会员卡零钱包将无法使用,需重新办理会员卡。 5、会员卡使用:持卡人应妥善保管会员卡,零钱包及兑换礼品使用时应出示会员卡,如会 员卡遗失本人应第一时间持有效证件至服务台补办新卡,交纳工本费2元,新卡生成后原会员卡内零钱包账户内余额,依补办当时结余转至新卡,会员卡如在使用过程中损坏或消磁可至服务台免费更换新卡,原卡收回。如因个人原因保管不善、使用不当导致损失,由会员本人承担。 6、会员卡购买的商品如需退货,按本超市(商品退换货管理办法)办理,退货时必须出示 会员卡。 7、会员卡办理时所留存的联系电话。地址,如有变更须第一时间至超市更正,如因个人原 因未及时更正,无法享有会员优惠,本公司概不负责。家庭电话无法享有短信通知的优惠政策、 8、申请人在本须知纸板版下方签名或在会员须知电子版上点击确认即视为申请人同意遵 守本须知各项规定。 二、会员可享受的权利和优惠: 1、不定期向会员赠送优惠券及精美礼品; 2、不定期参加精心组织的会员活动以及其他商品的特殊优惠; 三、会员卡使用方法: 1、购物结账时请提前出示会员卡,未出示会员卡将无法享受购物优惠; 2、会员卡请妥善保管,远离磁场、静电、勿摩擦,如发现本卡损坏请及时持办卡时有效身 份证与我超市进行联系更换并交纳工本费1元。 4、会员卡遗失后请持办卡时有效身份证到我超市补办新卡,并交纳工本费1元. 四、特别提示 1、会员卡仅限益民生活超市使用,为保障您的权益,请购物时使用本人会员卡。会员卡单 张有效,不同卡号不可合并。 2、会员卡连续90天无消费记录将无法正常使用,会员可持会员卡及办卡时有效身份证于十 日内到本店开通。 3、企事业单位、团购商品不能使用个人会员卡,不能参加消费金额累计,不享受会员权利 与优惠。 4、用会员卡购买的商品如需退货,按本超市《商品退换货管理办法》 办理,退货同时必须出具会员卡,否则不予退换。 5、会员卡仅限办卡人使用,不可转让。

会员卡须知

会员卡须知 益民超市会员办理须知 一、怎样成为会员 1、会员卡的办理:会员卡凭身份证或其他有效证件办理,会员资料填写必须真实有效,一 张身份证只能办理一张会员卡。 2、会员卡的使用:会员卡只限本人使用,不得出租、转借他人。结账前出示会员卡可享受 会员商品优惠价格与会员活动及会员纪念品。 3、会员卡的优惠:会员独享商品、不定期赠送会员纪念品等活动。具体活动规则详见店内 公告 4、会员卡连续180天无消费记录,会员卡将自动锁定。无法正常使用,会员可持会员卡及 办卡时有效证件至超市服务台免费开通,开通后会员卡内零钱包可恢复使用,会员卡连续360天无消费记录系统将自动清除会员资料,会员卡零钱包将无法使用,需重新办理会员卡。 5、会员卡使用:持卡人应妥善保管会员卡,零钱包及兑换礼品使用时应出示会员卡,如会 员卡遗失本人应第一时间持有效证件至服务台补办新卡,交纳工本费2元,新卡生成后原会员卡内零钱包账户内余额,依补办当时结余转至新卡,会员卡如在使用过程中损坏或消磁可至服务台免费更换新卡,原卡收回。如因个人原因保管不善、使用不当导致损失,由会员本人承担。 6、会员卡购买的商品如需退货,按本超市(商品退换货管理办法)办理,退货时必须出示 会员卡。 7、会员卡办理时所留存的联系电话。地址,如有变更须第一时间至超市更正,如因个人原

因未及时更正,无法享有会员优惠,本公司概不负责。家庭电话无法享有短信通知的优惠政策、 8、申请人在本须知纸板版下方签名或在会员须知电子版上点击确认即视为申请人同意遵 守本须知各项规定。 二、会员可享受的权利和优惠: 1、不定期向会员赠送优惠券及精美礼品; 2、不定期参加精心组织的会员活动以及其他商品的特殊优惠; 三、会员卡使用方法: 1、购物结账时请提前出示会员卡,未出示会员卡将无法享受购物优惠; 2、会员卡请妥善保管,远离磁场、静电、勿摩擦,如发现本卡损坏请及时持办卡时有效身 份证与我超市进行联系更换并交纳工本费1元。 4、会员卡遗失后请持办卡时有效身份证到我超市补办新卡,并交纳工本费1元. 四、特别提示 1、会员卡仅限益民生活超市使用,为保障您的权益,请购物时使用本人会员卡。会员卡单 张有效,不同卡号不可合并。 2、会员卡连续90天无消费记录将无法正常使用,会员可持会员卡及办卡时有效身份证于十 日内到本店开通。 3、企事业单位、团购商品不能使用个人会员卡,不能参加消费金额累计,不享受会员权利 与优惠。 4、用会员卡购买的商品如需退货,按本超市《商品退换货管理办法》 办理,退货同时必须出具会员卡,否则不予退换。 5、会员卡仅限办卡人使用,不可转让。

顾客接待流程—美容院管理细则

顾客接待流程 一、顾客从营业前门进入,值班美容师,经络师热情的迎宾打招呼“先生/姐,你好,欢迎光临水沐莲清”。所有在前厅的人员必须向客人站立,热情的打招呼。 二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶,就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾,热情的将顾问引领至顾问台。若客人不需要在前台咨询,应热情的招呼客人就坐换鞋处,换鞋。落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师,经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。 三、顾问应对需要咨询的客人提供,专业,全面的介绍为顾客建立《客情分析表》,合理引导其消费。 四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客:1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测:并做好记录存入顾客个人档案。2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤,身体并同时通知该顾客的美容师,技师及时到达到包厢。4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。 五、顾问洗手后进入包厢,仔细观察顾客皮肤,身体,通过看,摸,问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况,并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。 注:如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次:1.擦粉底,粉等浓妆;2.皮肤特别脏的;3.暗疮;4.敏感或过敏;5。斑

六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题,本次护理的项目,操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时,顾问需要做好之间的衔接与配合. 七、特殊项目,特殊步骤及特殊的顾客,如荧光仪;特殊客人:心里紧张,缺乏信任感,神经质,新客人,老客人的新疗程。必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作. 八、在护理过程中负责顾问至少进包厢,关心,问候客人一次,建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后,或背面转正面时。1。观察护理是否达到预期效果,目的;2。赞叹一下客人皮肤,身体的改善并用专业的语言告知客人;3.咨询客人护理过程中的感受,了解对会所员工的五福质量及对会所服务设施的满意度. 九、负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写,产品,家庭护理计划卡,会所有关宣传资料等的准备,在顾问间等候客人。 十、美容师,经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐,负责顾问:1。再次沟通或补充沟通护理中效果等情况;2.购产品的顾客要为其填写《家庭护理计划卡》,说明家中产品的使用方法及注意事项;3。建议新客人入会,强调家中产品重要性;4。安排客人到前台现付款并在有关资料上签名.5。按客人的类别具体处理. 新会员: 1、请客人填写相应的资料,并为客人解释清楚各项福利及要求; 2、款清的客人要为其办理相应的会员卡号,并使用说明及要求; 3、款未清的客人暂不办理会员卡号以前台消费单第二联作为首款凭证,请客人 务必妥善保管;

售后服务美容院顾客服务流程及标准

(售后服务)美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程及标准 第壹节顾客服务流程 壹.建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,且形成专属的服务声明,随着美容院的发展,进行修改完善后,所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度 二.顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门,壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪,包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言(如表2-1所示)。 所有关联员工必须遵守,店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表

第二节、美容师的仪容仪表 壹、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗。 壹身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等。 壹双皮鞋,满是灰尘。 伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调。 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第壹印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于

自己手中。美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心,且主动创造良好的销售氛围。所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1、服装 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露于裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,和其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得于指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 3、整体要求 ①每天均要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师和顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物; ②于为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;

美容院会员卡

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案 美容院会员卡 会员级别:VIP会员 入会金额:198元 特权有效期:开卡之日起一年有效 尊享特权: 1、持卡人享有生日当天免费基础护理一次。 2、持卡人免费赠送季度一次护理,项目任选其一。 A:面部基础护理一次 B:身体基础护理一次 C:颈部基础护理一次 3、持卡人到店购买服务及美容院产品9折优惠。 4、持卡人到店服务享有健康水果一份。 5、请妥善保管VIP卡,如有遗失凭身份证来美容院挂失和补办。 6、本店在法律范围内保留对本次活动的最终解释权。 会员级别:白金会员 入会金额:3980元 特权有效期:开卡之日起一年有效 尊享特权: 1、持卡人享有生日当天免费基础护理一次。 2、持卡人免费获得美容院面价产品1980元(店内指定产品任选)。 免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线https://www.360docs.net/doc/ea19017210.html,

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案 3、持卡人赠送每月到店一次VIP护理,项目任选其一。 A:面部VIP护理一次 B:身体VIP护理一次 C:颈部VIP护理一次 D:眼部VIP护理一次 E:补水VIP护理一次 4、持卡人到店购买服务8.5折优惠。 5、持卡人到店服务即可享有营养果汁一份(果汁任选)。 5、持有人请妥善保管白金会员卡,如有遗失凭身份证来美容院挂失和补办。 6、本中心在法律范围内保留对本次活动的最终解释权。 会员级别:金钻会员 入会金额:98000元 特权有效期:开卡之日起一年有效 尊享特权: 1、持卡人享有生日当天免费面部金钻护理一次(项目可任选)。 2、持卡人免费获得美容院面价产品68000元(店内指定产品任选)。 3、持卡人赠送每月到店一次金钻护理,项目任选其一。 A:面部金钻护理一次 B:身体金钻护理一次 C:颈部金钻护理一次 D:眼部金钻护理一次 E:补水金钻护理一次 免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线https://www.360docs.net/doc/ea19017210.html,

美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一:建立优质客户服务体系 1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并形成专属的服务声明,随着美容院的 发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务,提高顾客满意度。 4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表

第二节,美容师的仪容仪表 一,美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗 一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等. 一双皮鞋,满是灰尘. 伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀,颜色不协调. 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱. 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围.所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1,服装 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。 2,妆饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑.

会员卡销售话术

关于销售会员卡前的注意事项随着美容行业的发展,美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理,因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点:一、刚开始不要马上进入主题在整个销售过程中,要稳住客户的情绪,最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时,她是来享受或休息的,此时她认为自己是自由的,至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院,接受了美容院员工的接待、咨询,她认为自己占用了这些美容工作人员的时间,因此内心有些歉意,她默默的觉得自己有购买的义务,她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力,你应该和她聊一些与销售无关的话题,可使顾客的情绪趋于安定。二、要让客户非常清楚会员卡本阶段处于成交前,将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】,也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值,其目的在于让客户对会员卡了解更充分。三、说、‘难道你还不知道。。。。。?’交易必然失败如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡,那么,先前为销售所做得努力,也就白费了。当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时,她的“购买温度”便逐渐升高,但如果你视而不见,她的温度会逐渐冷却,甚至消失,这时即使你做再多的说明,都没有作用了。在销售过程中,让顾客松弛下来,然后指出一个明确的目标,让彼此都试行成交。四、在订约前应牢记的事项:1、

顾客一开始就说“不买”,或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答,并一再重复。你仍然不必在意,只要继续进行会员卡说明即可,这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答,列如:不,我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”,客户确认后,你可以这样说:“姐,请不要忘了哈,我是您的专职美容顾问,今后您有任何美容方面的问题,我都可以为您服务”让顾客安心;3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。4、当顾客像“沉睡”一样,在“成交手续”上毫无进展时,你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”【如:姐,您看你一直以来是我们这忠实的顾客,逸人国际能有今天,和您的支持是离不开的,所以:好的优惠我首先会想到您等】5、经常站在顾客的立场上为顾客着想,从这种角度来解决问题;6、虽然你自认为工作已有成果,可使档案中却毫无记载,而且也没有收到钱,您的工作成果就等于零;7、在“成交”时,不要忘了谈钱的事,否则只有白白浪费你的时间,如果顾客到最后报价阶段,还不说出她真正的购买决定,还表示都是因为钱而谈不拢,而你也尽了本分,那就无法 成交了。但结果往往会因为你的再努力而发生变化;8、成交时必须要保持低声而和蔼的语调。9、为顾客做最佳服务【最好建议用五星级服务流程】,就是在会员登记档案上加上一些对这位顾客皮肤护理的建议和意见,这样顾客才会告诉你她的想

vip会员卡内容_VIP会员卡管理须知[修改版]

xxxvip会员卡管理须知 一、总则 为了加强xxx会员的管理,维护xxx和广大会员的公共利益,制定本条例。 在上海xxx的统一组织、管理和指导下,积极为消费者打造一个全新的服务平台,提供全面、周到、快捷的健康服务,让消费 者真正体验属于自己的特色服务,充分体现上海xxx的企业理 念和服务承诺。 二、 vip会员卡使用须知 1、本卡每人限办一张,限申请人本人使用,不得转借或转让。 2、本卡使用期限为两年,两年后需要更换新卡,如本卡两年内未使 用,本卡将自动失效。 3、购物时请顾客主动向营业员、收银员出示本卡。 4、消费额累积限当日当笔消费,过期不补。 5、消费额累积仅限现金消费、信用卡消费。 6、顾客消费未携带本卡,视同一般消费,不予享受会员卡功能。 7、领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证/护照原件及收

银条。 8、一年二次会员卡累积消费满指定额度的vip会员可于指定门店换 购“xxx回馈礼”,使用之消费额将继续保留、累积于您的会员 卡中。 9、请勿将本卡与磁性物品放置一起,亦不要弯折卡片,以免造成磁 条失效使用不便。 10、顾客拿到卡后须在卡后签名档内签名,否则因此而造成的损失本 公司概不负责。 11、 xxx保留将来新增、修改或删除服务之全部或一部份之权利,且 不另行个别通知,卡友不得因此而要求任何补偿或赔偿。 三、 vip卡型 1、普通vip会员卡: 当日消费满30元,凭收银条、有效证件,及可于门店内索取《vip会员卡申请表》一份,填写完整后,即可办理上海xxxvip会员卡一张。办卡当笔消费即可打折。 2、储值会员卡: 上海xxx储值会员卡凭有效证件,及可于门店内索取《储值会员卡申请

美容院做身体的通用卡编辑文字版

美容院做身体的通用卡编辑文字版 美容院通用卡编辑文字版美容院的通用卡是一种重要的会员服务推广手段,可以为会员提供多种服务和优惠政策,以促进美容院的发展。美容院通用卡包括以下内容:一、服务介绍 1、购买通用卡:美容院通用卡可以在美容院或网上购买,支持全国范围内的美容院消费。 2、服务折扣:购买美容院通用卡的会员,可享受美容院各项服务的折扣,折扣比例可根据不同项目和会员等级而定。 3、会员积分:会员可以通过美容院的服务积攒积分,消费时可以抵扣积分,还可以兑换有价值的礼品。二、卡片种类 1、普通卡:普通卡是最基本的美容院通用卡,拥有普通会员的权利,可享受基本的折扣优惠和积分服务。 2、高级卡:高级卡除了拥有普通卡的会员权利外,还拥有额外的权利,可享受更多折扣优惠和更多积分服务。三、使用规则 1、持卡人须遵守当地美容院的使用规定,不得恶意损坏设施,偷窃、攻击他人或从事其他违反法律法规的行为。 2、如果持卡人因违反法律而被处罚,需要自行承担责任,美容院不承担任何责任。 3、会员卡一经售出,不得退换,也不得转让、抵押或以其他方式处置。 4、美容院保留随时变更会员卡使用规定的权利。四、注意事项 1、美容院会员卡只能由持卡人自行使用,不得出借、转让或以其他方式传播。 2、持卡人购买服务时要务必出示会员卡,确认自己的身份,以便享受折扣优惠和积分服务。 3、会员卡只能在美容院使用,不适用于其他商家或其他非美容院的服务。 4、持卡人可以在美容院的官方网站自行查询会员积分和折扣优惠政策,以便更好地享受服务。五、安全提示 1、持卡人有义务保管好自己的会员卡,避免被他人偷窃或盗用,以免发生不必要的损失。 2、如果会员卡被他人偷窃或盗用,请立即联系美容院,以便尽快处理,以免发生不必

美容院会员管理制度范文

美容院会员管理制度范文 美容院会员管理制度 第一章总则 第一条为了规范美容院会员管理工作,提高美容院会员的满意度和忠诚度,制定本制度。 第二条美容院会员管理制度适用于美容院的会员管理工作。 第三条美容院的会员管理应遵循“权益优先、诚信经营、服务至上、共建共享”的原则。 第四条美容院应建立完善的会员管理制度,健全会员管理团队,加强培训,提高服务质量,提供个性化、专业化的会员服务。 第二章会员入会 第五条对符合条件的顾客,美容院可以推出会员计划,让其成为美容院的会员。 第六条会员入会条件:顾客必须是已经消费过美容院服务的非会员顾客,且符合美容院会员计划的条件。 第七条会员入会流程: 1. 顾客填写会员入会申请表格,提供真实有效的个人信息;

2. 美容院收到会员入会申请后,对申请进行初步审核; 3. 美容院确认顾客符合条件后,告知顾客入会结果; 4. 顾客缴纳会员费用,并签署会员入会协议; 5. 美容院为会员开通会员账户,并发放会员卡; 6. 会员账户的所有权归顾客自己所有,顾客可以根据需要自行更改个人信息。 第三章会员权益 第八条会员享有以下权益: 1. 消费优惠:会员在消费美容院服务时,可享受特定的折扣和优惠; 2. 积分奖励:会员消费美容院服务,可积累相应的积分,积分可用于换取礼品或抵扣消费; 3. 生日礼包:会员在生日当月享受特别的服务和礼品; 4. 入场优先,不受排队限制; 5. 免费参加美容院举办的专题培训或活动; 6. 专属定制服务:会员可根据个人需求享受个性化的美容护理方案和推荐。 第九条会员权益适用于所有会员,但具体优惠和服务内容以美容院规定为准。美容院有权根据实际经营情况和市场需求调整会员权益。 第四章会员服务

会员卡办理须知

会员卡办理须知 1.办理会员卡时,顾客须凭身份证至服务中心领取会员卡登记表,并支付会员卡工本费5 元,交于工作人员。 2.顾客登记日当天可领取会员卡,次日即可进行消费积点。 3.顾客购物付款或兑奖时,须先出示会员卡,交由工作人员操作,方可享受会员卡优惠权 利。 4.如顾客遗失会员卡,补卡时需支付5元工本费。 会员卡积分细则 1.会员一次性购买常规商品满20元起开始积分,满20元积20分(1元1分)以此类推, 多买多积分。 2.香烟和电器单独积点,以购物金额的1/5积分,如单件家电零售价为1000元时点数按 200分计入会员卡以次类推。 3.单张收银条按整数积分(以元为单位整取)余额不予累计。 4.单张收银条不满20元不享受积分,不同收银条不累计积分。 5.当日购买商品的累计点数3天内生效。 6.单张会员卡兑奖后所兑点数相应扣减,未兑点数可继续累计兑奖。不同会员卡不合计兑 奖。 会员卡的使用、查询、兑奖和退货 1.会员顾客购物付款或查询点数,需先出示会员卡,交由工作人员进行查询。 2.查询积分如有异议,以会员持有的同一卡号收银条为准。 3.顾客兑奖时,需凭会员卡和身份证,将会员卡交给工作人员查询累计点数后,方能领取 相应赠品。 4.凡购物累计点数达到规定者,即可领取相应赠品。单张会员卡兑奖后所兑点数相应扣减, 未兑点数转入下期继续累计兑奖。 5.不同会员卡不合计兑奖。会员点数若为负数,将不可兑奖。 6.所有不同等级之赠品,以现场陈列为准,送完为止,本公司保留随时更换同等价值之商 品的权利,所有赠品不接受退换和折现。中奖者个人调节税自理。 7.顾客退货时,如收银条上有会员卡号,须将会员卡交给工作人员扣减相应点数后退货。 8.换货点数计算方法同退货一样处理。 9.会员凭收银条开发票时,发票上须注明会员卡号,如须退货,须将该发票和会员卡交给 工作人员扣减相应点数后退货。 世纪联华保留会员卡规则最终解释权

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