商业模式新生代-画布部分课件

渠
渠
道
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在线销售 我们如何 我们如何 我们如何 我们如何 我们如何
在客户中 帮助客户 协助客户 把价值主 提供售后
非
自有店铺 提升公司 评估公司 购买特定 张传递给 支持？
合
直
产品和服 价值主 的产品和 客户？
作
接
务的认 张？ 服务？
伙 伴
渠 道
合作伙伴店铺 知？
渠
道
批发商
企业组织可以选择通过
自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户
要
价格
以更低的价格提供同质化的价值满足价格敏感客户细分群体
要
成本削减
帮助客户削减成本是创造价值的重要方法
素
风险抑制
帮助客户抑制风险也可以创造客户价值
可达性
把产品和服务提供给以前接触不到的客户
便利性/可用性
使事情更学习方交便流或PPT易于使用可以创造可观的价值
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9个构造块——渠道通路
渠道通路构造块用来描绘 公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
重要 伙伴
关键 业务
核心 资源
成本 结构
提供物
价值 主张
财务
客户 关系
渠道 通路
收入 来源
客户
客户 细分
这个框架可以作为一种共同语言， 让你方便地描述和使用商业模式，来构建新的战略性替代方案。
学习交流[OPsPteTrwalder (2010) Business Model Generation ，即《商业模式新生代》]
目录 • 我们该如何质疑、挑战和转换那些陈旧过时的商业模 式？ • 我们又该如何把富有远见的想法转变转变成商业模式
来挑战游戏规则、挑战权威或重新使它恢复活力？
商业模式创新
学习交流PPT
Fra Baidu bibliotek
3
目录
画布 式样
设计 战略
设计
•式 样 画布
战略
流程
流程
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4
你如何来描述一个商业模式？ 你如何来讨论沟通商业模式？
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9个构造块——客户细分
1 大众市场
价值主张、渠道通路和客户关 系全都聚集于一个大范围的客户 群组，客户具有大致相同的需求 和问题
2
利基市场
价值主张、渠道通路和客户关系都针 对某一利基市场的特定需求定制。这种 商业模式常可在供应商-采购商的关系 中找到
5 多边平台或多边市场
服务于两个或更多的相互依 存的客户细分群体
1 个人助理 基于人与人之间的互动，可以 通过呼叫中心、电子邮件或其他 销售方式等个人肋理手段进行
6 共同创作 与客户共同创造价值，鼓励 客户参与到全新和创新产品的 设计和创作
2 自助服务 为客户提供自助服务 所需要的所有条件
客户关系 类型
5 社区 利用用户社区与客户或 潜在客户建立更为深入的 联系，如建立在线社区
客户细分 群体类型
4 多元化市场
经营业务多样化,以完全不同的价值主张迎合完全不 同需求的客户细分群体
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3 区隔化市场
客户需求略有不同,细分 群体之间的市场区隔有所 不同,所提供的价值主张也 略有不同
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9个构造块——价值主张
价值主张构造块用来描绘 为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
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9个构造块——客户关系
客户关系构造块用来描绘 公司与特定客户细分群体建立的关系类型
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你如何建立客户关系？
客户希望我们与之建立和保持何种关系？ 哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？ 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？
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9个构造块——客户关系
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5
没有一个通用的语言
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6
商业模式 画布
一种用来描述商业模式、可视化商业模 式、评估商业模式以及改变商业模式的通用 语言
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7
商业模式定义
到底什么是商业 模式？
商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理
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商业模式框架
基础设施
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9个构造块
重要伙伴
为: 设计
关键业务
价值主张
由: 设计
客户关系
客户细分
核心资源
渠道通路
成本结构
收入来源
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9个构造块——客户细分
客户细分构造块用来描绘 一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
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客户为中心 我们正在为谁创造价值？ 谁是我们最重要的客户？
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9个构造块——价值主张
新颖
产品或服务满足客户从未感受和体验过的全新需求
价
性能
改善产品和服务性能是传统意义上创造价值的普遍方法
值
定制化
以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值
主
把事情做好
可通过帮客户把某些事情做好而简单地创造价值
张
设计
产品因优秀的设计脱颖而出
简
品牌/身份地位
客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值
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你如何接触你的客户？
通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？ 我们的渠道如何整合？ 哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？ 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
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9个构造块——渠道通路
渠道类型
渠道阶段
自 有
直 接
销售队伍
1、认知 2、评估 3、购买 4、传递 5、售后
性收入）
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你如何用商业模式赚钱？
什么样的价值能让客户愿意付费？ 他们是如何支付费用的？他们更愿意如何支付费用？ 每个收入来源占总收入的比例是多少？
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9个构造块——收入来源
3 订阅收费
销售重复使用的服务
商业模式新生 代
主 讲：周 翔
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1 2020/6/2
管理 2.0:
通过商业模式设计和创新
更多不定时更新的内容及工具，敬请关注
获得竞争优势
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作者：Alexander Osterwalder
Mail：
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2
• 我们该如何系统地发明、设计和实现这些强大全新的 商业模式？
3 专用个人助理 为单一客户安排专门的 客户代表，通常是向高净 值个人客户提供服务
4 自助化服务 整合了更加精细的自动化过程， 可以识别不同客户及其特点，并 提供与客户订单或交易相关的
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9个构造块——收入来源
收入来源构造块用来描绘
公司从每个客户群体中获取的现金收入（包括一次性收入和经常
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你针对哪些客户细分提供什么样的价值主张？
我们该向客户传递什么样的价值? 我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题? 我们正在满足哪些客户需求? 我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务?
describing学h习o交w流aPwPTealth management bank acquires its clients