员工职业素养培训课件

聘满足；
— 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
• 企业培养高度职业素养的员工：
— 是竞争的需要；
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— 是未来生存的需要。
• 企业对于人才的需求发生变化
— 由开拓型人才到管理型 人才； — 由关系型人员到知识型人才 ； — 由个人英雄型人才到团队合作型人才；
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❖职业意识 ❖职业心态 ❖职业道德 ❖职业行为 ❖职业技能
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要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有： 角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革 意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识 、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战 略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意 识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、 舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才 意识……
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❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
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❖职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保：
1、工作的有效开展； 2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。
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❖ 以诚信的精神对待职业 ❖ 廉洁自律，秉公办事 ❖ 严格遵守职业规范和公司制度 ❖ 决不泄露公司机密 ❖ 永远忠诚于你的公司 ❖ 公司利益高于一切 ❖ 全力维护公司品牌 ❖ 克服自私心理，树立节约意识 ❖ 培养职业美德，缔造人格魅力
❖ 勤奋—持续付出才有回报；积极努力，自动自发；
❖ 树立积极心态，消除消极心态，为自己创造机会； ❖ 执著—永不放弃，永不言败；坚持不懈，拼搏才
能成功；
❖ 承受压力—困难时别忘了鼓励自己；困难和挑战意 味着机会来敲门；
❖ 有激情—一切皆有可能；自我激励，释放激情；
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— 由企业的招募人才到培养人才。
个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我
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• 职业素养是行为，是被他人接受的行为； • 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、
有效解决问题的能力； • 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； • 员工的整体素养决定了企业未来的生存； • 员工自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
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❖ 形象代表着公司形象 ❖ 职业素养的服饰礼仪 ❖ 职业素养的形体礼仪 ❖ 职业素养的工作礼仪 ❖ 职业素养的宴会礼仪 ❖ 职业素养的电话礼仪
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员工职业素养培训课件
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❖什么样的员工是具有高职业素养的员工？
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❖职业素养概述 ❖职业素养特征 ❖职业素养内容 ❖如何培养职业素养
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职业从业人员在长期的职业活动中，经过自 己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对 的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、 积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内 在性。我们常说，“把这件事交给***去做， 有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是 因为他的内在素养好。
对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素 养要求。
例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售 票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情 ，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事 ，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
产品的优势服务的周到与方案的周全； 知名度美誉度； 争取独立订单发展长期的客户关系； 外部形象内部实力； 产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
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从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我 们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治 素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文 化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理 素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好， 但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这 个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化 素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比 较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。 所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。
培训的核心便是提高员工的“职业素养”
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❖职业性 ❖稳定性 ❖内在性 ❖整体性 ❖发展性
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不同的职业，职业素养是不同的。
对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求；
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职业道德是指从事个种工作的的人们，在特 定的工作劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶对错进行评价的心理活 动、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事工作的过程中形成的一种内在的、非 强制性的约束机制。职业道德是事业成功的 保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实 守信、办事公道、服务群众、奉献社会……
❖ 遵守制度规范—不犯职业素养“大忌 ”
❖ 遵守时间—上班不做私事，保守秘 密
❖ 遵守人际交往规则—学会与人共事 ❖ 尊重他人—不低估任何人的价值
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❖ 敬业—忠诚于你的职业，以忠诚敬业证明人品； 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任；
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成为职业人，你需要具备的职业心态主要 有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态 、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、 给予的心态、行动的心态、学习的心态、老 板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从 的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的 心态……
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❖职业素养的工作态度 ❖职业素养的工作道德 ❖职业素养的工作技能 ❖职业素养的团队意识 ❖职业素养的工作形象
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❖ 站在顾客的角度看待事情 ❖ 对待顾客要有耐心 ❖ 把职业当成你的事业 ❖ 对自己的言行负一切责任 ❖ 用最高职业标准要求自己 ❖ 一切都应以提高销量为导向 ❖ 工作是为了实现自我价值 ❖ 积极应对工作中的困难 ❖ 懂得感恩，接受公司领导的安排
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧 、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客 户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高 效学习技巧、激励能力提升、执行能力……
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❖ 团队是个人职业成功的前提 ❖ 个人因为团队而更加强大 ❖ 面对问题要学会借力与合作 ❖ 帮助别人就是帮助自己 ❖ 懂得分享，不独占团队成果 ❖ 与不同性格的团队成员默契配合 ❖ 通过认同力量增强团队意识 ❖ 顾全大局，甘当配角
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❖ 制定清晰的职业目标 ❖ 学以致用，把知识应用到实际工作中 ❖ 把复杂的工作简单化 ❖ 第一次就把事情做对 ❖ 加强沟通，把话说得恰到好处 ❖ 重视公司每一个岗位的重要性 ❖ 多给客户一些有价值的建议 ❖ 善于学习，适应变化 ❖ 突破职业思维，具备创新精神
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❖ 职业素养的内涵
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良好的 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
❖ 市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中企业策略和手段的变化
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• 面对市场的竞争，企业生存与发wenku.baidu.com的出路在于：
— 有效的管理体系；
— 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中
运行。
• 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
— 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招
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❖ 沟通能力：口头及书面表达能力，处理人际关系的能力； ❖ 学习能力：终身学习，提升职业能力 ❖ 创新能力：让一切皆有可能，不断创造新的经验； ❖ 推销能力：推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度； ❖ 解决问题能力：视问题为乐趣，解决困难，完成目标； ❖ 分析判断能力：确定真正的问题和目标，变化角度思考； ❖ 应变能力：参加富有战性的活动，沉着冷静，改变不良习惯； ❖ 执行能力：周密的计划要有足够的执行能力来确保； ❖ 组织协调能力：组织、协作共同完成既定目标计划； ❖ 影响力：印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个
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一个人的职业素养是在长期执业时间中日积 月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳 定性。
例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯 ，就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学 生、为人师表等一系列教师职业素养，于是 ，便保持相对的稳定。当然，随着持续学习 、工作和环境的影响，这种素养还可继续提 高。
人权威 。
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职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
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一个人的素养是通过教育、自身社会 实践和社会影响逐步形成的，它具有 相对性和稳定性。但是，随着社会发 展对人们不断提出的要求，人们为了 更好地适应、满足、促进社会的发展 的需要，总是不断地提高自己的素养 ，所以，素养具有发展性。