YC汽车试验场质量管理体系文件的主要内容

YC汽车试验场质量管理体系文件的主要内容

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【题目】汽车试验场质量管理体系构建分析

【第一章】YC汽车试验场ISO9001质量认证研究绪论

【第二章】质量管理的原则及基本方法综述

【第三章】YC汽车试验场质量管理现状分析

【4.1 4.2】YC汽车试验场质量管控机制的构建

【4.3 4.4】YC汽车试验场质量管理体系文件的主要内容

【第五章】YC汽车试验场质量管理体系的实施

【总结/参考文献】汽车试验场质量控制系统应用研究总结与参考文献

4.3 YC 汽车试验场质量管理体系文件的主要内容

质量管理体系文件是公司各部门/科室和所有人员进行质量管理活动的依据和法规，它对各部门/科室的沟通起到促进和协调作用，它给公司所有人员树立了明确的目标，并推进了管理活动的效率。YC 汽车试验场通过成立体系推进小组、全员贯标、体系的策划和制定以及体系文件的编写等一系列过程，目前已有了属于自己的一套体系文件，其文件构成如图4.1 所示。

4.3.1 质量手册的主要内容

YC 汽车试验场质量手册的内容详见表 4.1,下面将对YC 汽车试验场质量手册的中的质量方针、质量目标、管理职责的主要内容进行详细阐述。

（1）质量方针

YC 汽车试验场的质量方针：安全、保密、高效。

安全：安全是YC 试验场的核心工作，其中尤其以员工客户人身安全和客户财产安全为重中之重，直接关系到公司的质量工作。因为试验场的主营业务是车辆道路测试，每天大约有400 多名试验人员和200 多辆试验车辆同时在试验场内进行各种道路试验，既有普通的基本性能试验，又有危险的极限试验，而且车辆的类型多种多样，有小型乘用车还有重型商用车，有普通燃油车还有各种新能源车。而且经常会有在同一条测试道路中各种车辆同时进行多种项目的测试，这对安全管理提出了很高的要求。如何避免出现安全事故，或一旦出现安全事故如何开展应急救援，最大限度地保障客户的人身和财产安全是试验场的重要工作。另外，基本的消防安全、安全保卫、设备操作使用安全、数据信息安全等也都涉及公司的质量工作。

保密：保密也是盐城试验场的核心工作之一，客户来盐城试验场

进行测试的车辆许多都是正在开发之中还未上市的新车，都有着较高的保密要求，试验车辆信息和试验内容信息不希望对公众或第三方披露，尤其是不希望被竞争对手获知。

但盐城试验场是不隶属于任何汽车集团的第三方公共试验场，向行业内所有企业和客户开放，因此如何对客户的试验车辆信息和试验内容信息进行有效的保密，以打消客户对于泄密事件的顾虑，是盐城试验场的重要工作。保密工作主要通过两方面展开：一方面是创建一个保密的环境避免第三方轻易地获取客户的保密信息；另一方面是加强公司内部人员的管控，防止我们所掌握的客户保密信息泄密或失密。最大限度地保障客户保密需求。

高效：场地试验是汽车产品研发过程中必不可少的环节，随着市场竞争加剧，快速推出新产品，缩短研发周期，提高研发质量已经成为汽车企业的核心竞争力的重要组成部分。所以在场地测试道路资源紧张的情况下，如何能够提高测试道路的容量、提高测试道路的可使用时间、减少辅助工序占用测试道路的时间，减少客户的等待时间，提高场地的利用率，无论是对于客户满意还是对于试验场增收都具有重要意义。试验场的高效就意味着为客户提升效率，创造价值，同时也为自身创造利润。

（2）质量目标

YC 汽车试验场的质量目标：

全年无重大事故，不超过2 起一般事故，不超过5 起轻微事故；全年无因泄密引起的索赔赔偿事件，关于保密方面的投拆不超过 3 件；稳步提升各条测试道路的容量，增加测试道路的可使用时间，提高测试试验效率，减少客户的等待时间，全年关于测试能力不足影响效率的投诉不超过5件；顾客满意率≥95%.

注：道路交通事故分为以下四类：轻微事故，是指一次造成轻伤1 至2 人。

一般事故，是指一次造成重伤1 至2 人，或者轻伤3 人以上。重大事故，是指一次造成死亡1 至2 人，或者重伤3 人以上10 人以下。特大事故，是指一次造成死亡 3 人以上，或者重伤11 人以上，或者死亡 1 人，同时重伤8 人以上，或者死亡 2 人，同时重伤5 人以上[41].

（3）管理职责

YC 汽车试验场按照职能划分，下设以下部门及科室：综合业务部，财务部，工程部，客户服务科，场地管理科，轮胎试验科，安保

消防科。其具体的组织架构详见图4.2.

依据试验场的管理需求，其人员岗位设置如下：试验场总经理、试验场副总经理、试验场总工程师、管理者代表、部门部长、科室科长；薪酬绩效岗、招聘培训岗、综合业务岗、车辆管理岗；客户服务科科长、前台接待、客户专员、设备管理员、加油站管理员、充电站管理员、计费员；场地管理科科长、道路控制员、场地巡视及事故处理员、道路审核及授权员、道路及设施设备维护员；轮胎测试科科长、试验工程师、试验操作员；总账会计、往来会计、核算会计、出纳；道路工程师、电气工程师、水暖工程师、维修管理岗、信息化负责人；安保消防科科长等。

下面将主要对领导层及各部门/科室负责人的管理职责做阐述。

试验场总经理职责：

①制定试验场的质量方针和质量目标；②主持试验场管理评审；

③全面负责试验场人、财、物的管理及资源的调配；④批准质量管理手册和程序文件；⑤签发试验场的重要文件；⑥主持试验场的日常工作。

试验场副总经理职责：

①贯彻执行试验场的质量方针和质量目标；②协助试验场最高管理者做好所分管的工作；③参与试验场内部管理及人员考核。

试验场总工程师职责：

①贯彻执行试验场的质量方针和目标；②负责试验场技术标准的追踪、更新、宣贯、使用指导；③协助试验场最高管理者、副总经理对测试业务部门的日常工作进行监督、检查、协调，并指导各部门测试工作的开展；④指导测试部门进行测试方法的制定及测试技术的研究等；⑤负责做好试验场技术管理工作；⑥参与试验场能力建设及发展规划的组织实施。

试验场管理者代表职责：

①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向试验场最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在试验场内提高以顾客为关注焦点的意识；④负责试验场质量管理体系有关事宜的外部联络[42].

综合业务部部长职责：