计算机维护外包协议

计算机维护外包协议

甲方：xx公司

乙方：xx公司

甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就甲乙双方互相配合在当地针对甲方用户计算机软硬件的

定期维护检修工作，达成以下协议：

一、外包维护范围：

1、办公区域：

（1）台式计算机、笔记本计算机的各类软硬件维修、保养。

（2）各类外设：包括打印机、复印机、传真机、扫描仪、制卡机、桌面音频设备的维修、保养。

（3）xx公司总部及各分部局域网网络系统、电话网系统、监控系统的维护。分部包括以下地点：xx营业厅、xx

营业厅。

（4）xx公司及分部门禁系统、视频会议设备、国际会议室相关设备、各类投影、AV设备、电子显示屏及其它xx 公司购置的终端设备的维护工作。

2、托管机房：（包括xx机房和xx机房）

（1）对托管机房设备的例行巡检：监测各服务器、网络设备、安全设备及其它硬件设备的运行状态，定期查看并

备份各设备系统日志。2次/每月，出具巡检报告。

（2）对托管机房出现的各类网络、安全、服务器等设备进行应急处理，保障关键业务数据运行通畅。对于轻微的安全事故在确定修复、清理完毕后可连网继续运作，并密切关注其是否正常；对于严重的安全事故应紧急启用备用设备及备份文件进行恢复运作。对原故障设备作进一步的分析、研究，找出产出安全事故的原因，并保留好各种服务日志记录。

（3）配合xx公司相关支付机构检查工作，提供相关技术咨询和支持。

二、外包服务内容

其它增值服务要求：

（1）乙方安排技术人员现场配合甲方各类支付机构检查工作。

（2）根据甲方所提要求，为甲方提供内部网络架构优化、硬件设施和安全产品整改方案，并由乙方负责实施。

（3）服务器系统安装：Windows/Linux服务器RAID配置、系统安装。

（4）服务器应用部署：域控、WEB站点、mail、文件、VPN、DNS、FTP等应用的搭建和维护。

（5）定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机运行状态和日志检查；收集一个月以来用户对网络使用情况。

（6）其它服务内容及方式由甲方与乙方协商确定。

三、外包结算方式及价格

甲方自愿将本单位的计算机及外设、网络系统交给乙方维护（具体设备见设备清单），乙方提供上门服务，合同期为1年，共需维护费用￥XX万元(RMB)/年；在合同期内，甲方如果新增计算机，维护费用另议。甲方每(半年)支付一次维护费用（50%）给乙方，乙方在甲方付款前开具正式发票。

四、硬件维护的范围

1、服务费不包含计算机及服务器、网络设备部件（如显示器、硬盘、主板、打印机及板卡等）的修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另外收取服务费。

2、甲方所需增加或更换的各种零部件，甲方可自行提供或委托乙方代购，不另收服务费，保修期由供货方提供。

3、甲方损坏的计算机及外设部件仍在厂家保修期内，可由乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的

详细地址、联络方式和计算机部件的保修书，乙方不能保证维修所需时间（由各设备维修点提供修复周期）。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

4、甲方损坏的计算机部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件(外设除外)给甲方免费使用至部件

修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

5、所有品牌计算机（如联想、HP等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修站代维，若代理商维修站要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

五、软件维护范围：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护

乙方在维护甲方计算机、服务器时，为其安装的任何软件（包含操作系统、应用软件、数据库等），版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲

方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

六、服务响应时间及流程

甲方故障报修时请预约时间，承诺从报障时计4小时内安排工程师上门，如果甲方离市区过10千米，响应时间为6小时，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。

响应时间:指客户报修,技术助理确定需要采用上门服务方式

时开始计时到维修人员到达客户所在地的这段时间。在节假日或周末进行的机房维护和技术保障，甲方需提前3日通知到乙方；在对机房整体进行系统及软件安装，甲方需提前5日通知到乙方，以便乙方能提前做好人员的安排。

下列情况，甲方可以将故障设备交给上门工程师带回乙方维护：

1. 甲方不希望上门工程师在现场操作。

2. 故障情况在现场无法解决。

3. 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

4. 故障现象不定期出现，故障现象短时间无法再现的。

七、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料

非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因造成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，由乙方负责修复或更换新部件，双方可协商解决维修期间造成的损失。甲方应当自行备份数据、资料，乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

八、甲方单位的设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的设备

在协议签订后，乙方有权记录各计算机、网络设备及其它外设的特征(如编号等)和在各计算机、网络设备及其它外设上做标记用以识别，在确认甲方故障设备的型号和编号以后，由甲方设备管理者签字确认。

九、乙方工作需要甲方配合的情况