中国服务外包现状.ppt

同时，他们也正从服务商向综合投资商转 变，以获取更大利润
服务外包园区将整合各类行业资源、创新
服务及发展模式，由原来单纯的管理服务
机构发展成为集园区开发、产业投资和增
值服务等多项功能为一体的新型园区，从
服务商向综合投资商转变。
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第三，多样化渠道构建多层次合作平台
为开拓更多市场空间，中国软件外包商正在根据 日本外包市场和欧美市场不同特点寻找多种形式 的市场渠道。
云平台将成为园区公共服务平台的核心。 借助云平台，外包园区得以进一步丰富并完善其
资源及服务体系，为企业提供的不再是单一而固 定化的产品或者服务，而是基于云端资源的个性 化解决方案，深入企业发展环节，打造嵌入式服 务体系。同时，企业可以更快速的完成信息部署 ，整合资源，持续健康发展。
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第四，项目质量和准时交付成为用户核心需求
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第五，中国现在正大力开拓欧美外包市场
6月12日，市场研究机构IDC发 布了名为《中国离岸软件外包 市场2008～2012年预测与分析 》的调研报告。报告指出，近 年来，我国的离岸服务外包市 场规模和成熟度均呈现强劲增 长态势。其中，2007年中国离 岸软件外包市场规模达19.7亿 美元，同比2006年增长42.4% 。IDC预计，到2012年市场规 模将达到89.5亿美元，五年复 合增长率将达到35.3%。
• 离岸外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自不同国家，外包工作跨境完成
• 近岸外包，指转移方和承接方来自于邻近国 家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文 化方方面比较类似，并且通常提供了某程度 的成本优势
• 境内外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自同一个国家，外包工作在境内完成
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软件外包的发展前景
所接的软件外包订单规模正在逐步扩大，
尤其是水平不断提高，日本客户正逐步把
技术含量高的一些大型项目外包到中国。
一些领先的国内厂商#
第二，项目利润率逐渐提高
随着欧美软件外包市场的开拓、中国软件 外包服务商所接项目水平的提高，中国软 件外包商的利润率正在逐步提高。
业务流程外包
系统操作服务：银行数据、 信用卡数据、各类保险数据、 保险理赔数据、医疗/体检数 据、税务数据、法 律数据 （包括信息）的处理及整合
系统应用服务：信息工程及流 程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、 软件开发设计、基础技术或基 础管理平台整合或管理整合等
企业内部管理服务： 为客户
随着软件外包服务市场的成熟，尤其是软件企业经验的积累，中国软 件外包市场将更加规范，项目质量和准时交付将成为客户的核心需求 。
“声谷之争”，呼叫中心园区竞争升级。 随着金融业、政府、电信等行业对外包服务需求的增加，BPO产业需
求将迅速爆发。得益于国内丰富的人力资源和低廉的人才成本，以及 巨大的国内外市场需求支持，作为BPO产业中最具典型性的呼叫中心 产业成为中国发展最为成熟的服务外包细分产业，同时在园区建设中 也扮演着特殊的角色。国内涌现出了众多呼叫中心外包园区，纷纷以 打造中国“声谷”为目标发展，扬州打造“中国声谷“、重庆永川建”中国 西部声谷“、杭州打造江南最大的“绿色声谷”……。在未来几年，呼叫 中心产业的发展仍将保持高速发展的趋势，国内的“声谷之争”将进一 步升级，打破目前均衡的竞争态势，只有能够准确把握园区发展趋势 ，制定并实施差异化发展路径的园区将最终胜出成为中国的“声谷”。
中国将成为继印度后新的外包 产业中心。
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软件外包的制约因素
• 政策定位 • 产权保护 • 人才紧缺 • 融资环境
• 在软件企业的认定上只认定 软件产品企业，大量符合国 际发展潮流的软件服务外包 企业难以享受到这些政策。
• 尽管国内有完整的法律制度， 但是在商业机密和数据信息 等方面的保护上只有当违法 造成损失之后才能进行惩罚， 而且惩罚力度较小。
软件外包的发展现状及
趋势
• 服务外包含义、分类 • 服务外包现状 • 服务外包发展趋势 • 服务外包存在问题分析
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什么是软件外包？
• 软件外包就是企业为了专注核心竞争力 业务和降低软件项目成本，将软件项目 中的全部或部分工作发包给提供外包服 务的企业完成的软件需求活动。
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服务外包的分类
信息技术外包服务
• 1、从宏观的产业层面来 • 4、目前，全球软件的销
看，发展速度很快。
售额为6,000亿美元，而
• 2、从微观的企业层面来 看，发展质量有待提高。
其中软件外包的销售额 即达到500～600亿美元。
• 3、软件外包将为中国软 件业带来经济发展的机
会，还有先进的软件开
发管理流程，以及严格 的软件质量控制体系。
预期到2005年软件外包 的销售额将达到1,000亿 美元。软件外包的大幅 度增长为人力资源成本 相对较低的印度和中国
带来了新的发展机会。
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研究发现，中国软件外包市场目 前有以下五个发展趋势：
第一，由简单编码向大型整体外包项目发展
随着中国软件外包服务商在日本市场建立
起来的信誉和品牌，中国企业在日本客户
2006年中国IT服务市场的整体增长达到19.7％，总体 市场规模超过950亿元人民币。整个IT服务市场未来 几年将保持平稳增长，复合增长率为20％左右。预计 到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人 民币
企业提供企业各类内部管理服
务，包括后勤服务、人力资源
服务、工资福利服务、会计服
务、财务中心、数据中心及其
他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企
业提供技术研发服务、销售及
批发服务、产品售后服务、及
其他业务流程环节的服务等
供应链管理服务：为客户企业
提供采购、运输、仓库/库存
整体方案服务等
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根据外包承接商地理分布状况也可分为 ：
• 尽管中国的软件人才较多，
但是真正符合产业发展需求
的高端人才依然缺乏，尤其
是既懂行业专业知识、又懂
软件知识的高素质人才严重 不足。
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中国IT服务市场预测： 单位：亿元
2006年 2007年 2008年 2009年 2010年
市场容 984.81 1184.52 1432.07 1732.84 2081.66 量 增长率 19.7% 20.3% 20.9% 21.0% 20.2%