浅谈如何胜任博物馆讲解员工作

浅谈如何胜任博物馆讲解员工作

摘要：随着改革开放的深入，社会主义市场，经济的实施与推进，我国博物馆面临着前所未有的考验和挑战。在新的社会形势下，如何建设一支专业的讲解队伍，从而充分发挥博物馆的社会教育职能，是每一个博物馆工作者必须要思考和解决的问题。

关键词：博物馆讲解员整体素质

博物馆是人类文明进步的重要标志，它不仅是历史文物、标本收藏和科学研究部门，也是对社会的宣传教育机构。讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径，是联系博物馆与社会的桥梁和纽带，讲解员讲解效果和水平的高低直接影响着博物馆观众的受教育和参观质量，影响着博物馆的公共窗口作用，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，做好博物馆的讲解员工作，在博物馆的社教事业中起着关键性的作用。

因此，作为博物馆讲解员，首先要培养形象素质。

讲解员的形象素质是讲解员综合素质的直接表现，它应当包括内在的和外在的多个方面。内在素质主要指思想素质、政治素质、职业道德素质、文化知识素质和业务技能素质等，这些前面已作过基本阐述。而外在素质则主要指仪表、形态、表情等方面的情况。

作为博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。注意必要的外部修饰和干净、整洁的形象，保持端庄、大方的体态表情，从个人文明修养要求来讲是十分必要的。讲解员的外表形象主要通过衣着、装扮、言谈、举止等来反映。统一、和谐的着装让人感到干净、利索和端庄；自然和亲切的表情让人感到和蔼、温暖和容易接近；适当的修饰和装扮让讲解员有一种青春的活力，同时使观众有一种受尊重和善待的感觉。讲解员衣着不得体，奇形怪状的服饰会使观众产生一种不庄重、轻浮的错觉；表情严肃、呆板也会让人感到压抑和产生一种距离感；讲解员浓妆艳抹又会与展览环境高雅、悠然的气氛不协调，也会让人产生一种不信任感。所以，恰到好处的装扮，得体的修饰，热情大方的表情，不仅让观众产生亲切感、信任感，增加凝聚力，而且让观众又有一种积极向上的情感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然地进行。在没有尊卑和宾主之分的氛围中，必定会使宣传效果达到更佳状态。所以说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技巧，增强艺术感染力是有一定的帮助的。

其次，要注意提高业务素质修养。

博物馆讲解员工作又是一项复杂的艺术工程。除了要进行复杂的脑力劳动外，工作的表现形式还具有一定的艺术性。因为中华民族五千年的历史源远流长，再加上我国幅员辽阔，民族众多，地方文化和民族风情丰富多彩，讲解员如果不

了解精深广博的历史文化，不懂得各地的民风民情，在讲解文物陈列和渲染历史气氛的过程中，就有可能受知识面的局限，使讲解内容变得枯燥乏味，而且遇到观众提问也难以敏锐回答，更不可能得心应手。由于事物的发展是普遍联系的，有些历史现象和社会现象是既有共性又有区别的，在进行文物陈列的讲解演示过程中是不可避免地要进行联系类比的，所以知识面越广，观众的提问就越容易解答，讲解时的内容就越丰富，也就不会出现或者少出现失误和失态。这就要求讲解员平时要多读多看，积极参加各类社会文化活动，不断重视知识积累。

另外，讲解员应该是把知识性、趣味性和科学性结合起来的科普工作者。

做好博物馆的讲解员不但要有目的地传播科学文化，而且应该用最好的方法去传播和宣传。你如果单纯的像背教条，背课文一样的去说教科学文化，那是事倍功半的结果。一定要用最好的方法让观众接受，让观众在1-2个小时的时间里接受那么多的科学文化知识。那么什么是最好的方法呢？最好的方法是有针对性的方法。年轻人、老年人、小孩因为年龄的不同阅历的不同而看问题的角度不同。地区不同的人们应该因各自的地区文化的环境的差异而不同。知识高低的不同会因此影响他们观察展品的兴奋点的不同。因此作为博物馆的讲解工作者，是要做好科普工作的前提就是针对性，千万不能对观众一刀切，自说自话地背书。

为此，我们可以引进参评卡，强化讲解员服务意识。

参评卡评议内容包括：讲解接待是否热情，服务是否文明，仪态是否端庄，语言是否流畅，口齿是否清晰，能否因人施讲，方式是否灵活，以及熟悉陈列内容程度，以百分制的形式分解到各个评议栏中，请观众评议。参评卡可在售票窗随门票一同送给观众。在观众流动的醒目处设立参评卡箱收集参评卡，也可用邮寄的方式进行反馈。每月定期参评结果，作为讲解员等级评定依据，列入年度考核，鼓励观众选择自己喜爱的讲解员，促使讲解员极早地加以纠正和调整。

最后，还要不定期考核，提高讲解员整体素质。

讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，围绕德、能、勤、绩四个方面，结合讲解员等级管理标准和观众参评卡，重点对讲解员履行职责和业绩情况进行综合评议。由研究、陈列、宣教、文管等业务部门的专业人员组成考评组，在博物馆负责人领导下，组织对讲解员的考核。通过不定期考核，实现讲解员的等级管理。不定期考核分为平时考核和年度考核两种。平时考核又分岗前考核，岗中考核，必须坚持客观公正，民主公开，注重实绩的原则。岗前考核。是对在职讲解员上岗前对岗位知识的考试。考试合格者才能持证上岗，不及格者作待岗处理，直至考试合格为止。岗中考核。又分口试和笔试。是对在岗讲解员的考试，可按季度进行。口试是了解讲解员熟悉陈列内容程度，讲解应变能力，考评小组以观众的身份进行提问，让讲解员答难释疑，要求“讲情沁人心肺，讲是历历在目，叙事活现眼前”，对讲解员存在的问题进行提示点评，锻炼讲解员的“嘴巴子”。笔试是针对讲解员培训计划中所安排的自学课程抽题闭卷考试，考查完成专题研究情况，要求主题专一，中心突出，选材要精，用例典型，结构紧凑，过程简明，培养讲解员的“笔杆子”，使讲解员会讲，也会写。此外，也可随时组

织抽查，成绩并列人年度考核。年度考核在年终或次年初进行。根据讲解员等级管理标准、观众参评卡平时考核的成绩，进行综合评审，在此基础上确定讲解员等级。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，语言作为人类沟通和交流的工具，是讲解员必须苦练的基本功。讲解员只有经过踏踏实实、坚持不懈地刻苦锻炼，熟练地驾驭它，才能将历史画卷有声有色地展示给观众，奉献给观众一场精彩的艺术讲解。