论信息系统项目的质量管理

论信息系统项目的质量管理

2015年3月，我作为项目经理参与了某市智慧旅游建设项目的管理工作，负责该项目的全面管理。该项目是为了提升该市旅游的管理能力、营销效力和服务水平而正式启动，项目预算为400万，建设工期为6个月。该项目为用户提供了智慧旅游大数据平台、智慧旅游全域营销平台等多个系统功能。本文以该项目为例，讨论了信息系统项目的质量管理，包括从质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了质量管理过程的输入、输出、工具和技术；结合具体的项目管理经历，介绍我是如何进行项目质量管理的。本文最后总结了我在该项目质量管理方面的经验体会和不足。项目于2015年9月顺利通过了用户验收，实施至今系统运行状况良好，得到了用户的高度评价。

为深入贯彻国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》等文件精神，进一步发挥信息化对旅游产业的支撑作用，促进某市旅游业转型升级，推进国际知名旅游城市建设，该市旅游局于2015年3月正式启动了智慧旅游建设项目。项目采用公开招标的方式，我公司参与了投标并顺利中标，项目预算为400万，建设工期为6个月。项目软件系统采用B/S 架构，主要以java为开发语言，采用Spring MVC 模式开发，数据库采用Oracle 10g。项目旨在大数据云平台建设的基础上，通过旅游监督管理、旅游全域营销、旅游公共服务三方面的智慧化建设，提升该市旅游的管理能力、营销效力和服务水平，主要建设内容为：智慧旅游大数据平台，智慧旅游监督管理平台，智慧旅游全域营销平台，智慧旅游公共服务平台共4大平台及17个相关子系统（如准确地找到游客群体和游客兴趣点等信息的智慧旅游大数据分析平台、“一云多屏全媒体”的旅游信息发布推送系统、以该市旅游局为主体的电子政务在线办公系统、互联网信息采集系统、旅游微信公众平台、智慧旅游实景视频互动服务系统等）和相应的硬件集成实施。

智慧旅游建设项目具有专业性强，功能多，涉及面广，建设周期性长，涉及干系人众多，实施复杂的特点。作为项目经理，我带领项目全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的沟通管理，保证了项目如期完成。下面结合项目的具体实施，分别从制订项目沟通管理计划、信息发布、绩效报告、项目干系人管理四个方面来进行论述。

一、制订质量规划

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。在项目建设之

初进行质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工作师QA和测试经理等一起依据《项目管理计划》和《项目范围说明书》等相关文件，采用基准分析和会议等多种形式，制订了《项目质量管理计划》和《过程改进计划》等计划。质量计划编制任务完成后，我们召集高层经理、客户、项目管理部等相关干系人对《项目质量管理计划》等文件进行了评审。通过评审，可以从相关干系人那里获得反馈意见，以便让我们进一步对计划进行修订改正，同时也可以让大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致认识，为质量保证和质量控制作准备。

二、实施质量保证

质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。在制订了切实可行的质量计划后，质量保证组以该计划为基础，在项目组中展开质量保证活动。质量保证组在整个项目生命周期中定期评审和审核项目工作活动及其工作产品，并通过《QA周报》、《QA审计报告》等形式，就项目是否遵守已制定的计划、标准和规程向相关负责人反馈有关评审和审核的结果，以便使各负责人能够及时的在项目过程中对偏差采取有效的防范和纠正措施，避免在项目管理中因为过程活动中的问题而造成不必要的损失。比如在需求分析阶段，由于我们对某市旅游局的业务流程认识不充分，导致需求调研沟通花费的时间超过原有估算，在该里程碑偏差达到10%时，QA人员通过邮件及口头沟通的方式，及时向我提出了进度的预警，此后我和项目组成员一起通过加强与客户的沟通并采取赶工等有效的措施，使项目进度得以控制。

三、执行质量控制

质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

在本项目的实施过程中，我要求项目组全体成员在项目实施过程中，按照PDCA的质量环要求，实施各环节的质量控制。在质量控制方面，我们重点把握评审和测试关。在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如《用户需求说明书》《系统设计说明书》《系统测试用例》等，都严格按照质量计划组织了认真细致的评审，对于发现的问题及时安排相应的责任人在规定的时间段内予以解决。在系统测试方面，我们主要是执行单元测试、集成测试和系统测试。

另外我们通过项目周报总结和里程碑工作总结等手段，来监控项目进展中的偏差和不合格项，对于超出即定标准的偏差，认真分析原因，并采取有效的纠正措施，确保项目在实施过程中得到全面的监控。

通过以上这些有效的质量管理活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低、同时客户满意度也得以大幅提高。

四、总结与不足

该项目在我的领导下，经过全体成员六个月的共同努力，项目于2015年9月全部上线并顺利通过了用户验收，运行至今状况良好，得到了用户的一致好评。回顾整个项目过程，项目的成功主要得益于我们在项目质量管理方面采取的各项措施。当然，在本项目中也存在以下不足之处：

1.这个项目中也出现了项目需求做的还不够充分，没有充分考虑到用户提出的非功能

性需求和用户的使用习惯问题，造成了一定的修改工作量。

2.质量保证措施不够全面，在项目实施过程中发现的问题及解决办法没有很好地形成

文档，导致有些问题反复出现。

综上所述，在该项目的实施过程中，我得到了宝贵的经验和教训，针对以上不足我将继续努力学习项目管理知识，持续改进，争取在以后的工作中更好地完成项目。