有效沟通的策略与技巧.pptx

一、沟通的基本类型
（一）语言沟通与非语言沟通
沟通
语言
非语言
口头
书面
距离 肢体 身体 方向 语言 接触
1、语言沟通
主要传递：信息和思想的沟通。
在沟通中，最令人厌恶的声音特点：
抱怨、发牢骚，或唠叨的语气
44%
音调高而短促
16%
说话含糊不清
11%
说话语速太快
5%
声音有气无力
4%
语气单调沉闷
当今的行政机关、企事业单位都普遍存在执行难的问 题，尤其是最近十多年来，越来越多的行政机关、企 事业单位都把执行力提到了一个新的高度。
4、沟通也是生产力
沟通是行政机关、企事业单位发展的助推器和社会 进步的动力。好的沟通能给一个人和组织带来实际的 收益。
•一位盲童在街边要乞讨，手里拿着一块牌子，上面 写道：“我是个瞎子，请帮帮我”。大多人匆匆而 过、视而不见，盲童没有讨到多少钱。 •一位好心人路过，拿起牌子，把内容改成这样： “今天是美好的一天，可是我看不见它”。结果盲 童要到了更多的钱。
5、领导工作离不开沟通
沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上 的创新，就没有良好的人际关系；没有沟通，管理就 是空中楼阁。作为管理者，要充分认识到沟通在管理 中的重要性。
沃尔玛总裁萨姆·沃尔顿说：如果你必须将沃尔玛管 理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我 们成功的关键。
二、什么是沟通
2011年7月19日，毕节“女教师被强奸一事” 持续发 酵。该市阿市乡女教师周琴(化名)声称被学校领导安 排陪酒，醉酒后被国土资源所所长王忠贵强奸。警察 钟显聪办案时称“戴避孕套不算强奸”。随后，钟被 停职调查。毕节市公安局政委郭少全辩称钟未喝酒， 并强调公安部禁酒令是违法的，而且未禁止警察喝酒。
水平沟通具有很多优点： （1）可以使办事程序简化，节省时间，提高效率。 （2）可以使各个部门之间相互了解，有助于培养整
体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 （3）可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间
的友谊。
（三）单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
（1）快；
（1）更准确；
（2）容易控制；
（2）接受信息的人更有
（3）发信息的人不会受 信心；
到攻击；
（4）有一方是完全被动 （3）费时费力；
的。
（4）双方都要参与。
（四）正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通 正式沟通：依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交
流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传 达、召开会议、上下属之间的定期情报交换等。 2、非正式沟通非正式沟通：指的是通过正式沟通渠道以 外的信息交流和传达方式。非正式沟通是正式沟通的有机 补充。
第一讲 认识沟通，明确沟通重要作用
亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神， 要么是兽。
沟通是现代管理的神经系统。组织没有有效的沟通， 就会成为可怕的“植物人组织”。
一、沟通的重要性
未来学家约翰.奈斯比克认为：
未来的竞争是管理的 竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部 成员之间及和外部组 织的有效沟通上。
下行沟通是指将信息、思想和情感有效而准确地传递 给你的下属，达到共同协议的过程。下行沟通的目的 是：
（1）明确组织目标； （2）传达指示； （3）提醒员工； （4）向部属提供有关程序和事务的资料； （5）员工得到其工作效果的反馈。
3、平行沟通
平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与 完成工作有关的交流。
所谓沟通，是指为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。
三、沟通的三要素
1．沟通的基本问题是心态 2．沟通的基本原理是关心 3．沟通的基本要求是主动
第二讲 解剖沟通，把握沟通关键环节
要了解沟通，就要正确解剖沟通，要知道沟通的类型 及沟通的构成环节。
只有这样，把握住沟通的关键环节，我们才能够有效 地开展各个层面的沟通。
二、沟通的四个环节
•看
（一）听——接受信息，即聆听
案例：巴顿将军尝汤 巴顿将军为显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突
击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”，士兵正准备解释。 “没什么’可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大
口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷 锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵 正色答道。
（二）说——说的三个要点
（三）看——沟通中看的要求
“看”字从手，从目。“手”与“目”联合起来表示 “用手遮光远望”。在沟通过程中，要学会看，也就 是要学会察颜观色，要学会从大局角来看问题。
4%
2、肢体的语言
主要传递：情感的沟通。
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
•建立沟通网络
你的上司
其他部门
外部机构
你的下属
1、上行沟通
是指下属的意见向上司反映，即自下而上的沟通。 上行沟通的目的：要有一条让管理者听取员工意见、
想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理 控制的目的。
2、下行沟通
有效沟通的策略与技巧
主讲：刘启正
共同之约
请关闭或将手机设 成静音状态。
请不要在课堂上吸 烟。
请敞开明亮的心扉。
请投入满腔的学 习热情。ຫໍສະໝຸດ Baidu
请支持周围的伙 伴。
坚持完成既定的 课程学习。
主要内容
第一讲 认识沟通，明确沟通重要作用 第二讲 解剖沟通，把握沟通关键环节 第三讲 主动回报，领会对上沟通策略 第四讲 换位思考，掌握平级沟通方法 第五讲 将心比心，了解对下沟通技巧
1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的
沟通不是万能的，但如果没有沟通却是万万不能的。 人与人之间，如果不能进行正常的沟通，就会导致信 息链条中断，人际关系疏远，隔膜就会产生，人心涣 散，到处是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲。
因此，沟通不仅是一种能力，而且还是决定组织生存 死亡的关键因素。作为管理者，最主要的工作是做好 沟通工作。
2、沟通是合作的基础
善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人。不善 于沟通的人，则一定是不善于合作的人。沟通是合作 的基础。
作为管理者，一定要懂得善于应用沟通的方法，保证 员工之间最大限度的合作。拒绝沟通，也就是拒绝与 别人合作。
3、沟通能提高执行力
沟通和执行是相互依存、相互影响的关系：沟通是执 行的基础，执行则是沟通的结果，也是检验沟通的标 准。