《店铺管理规范》PPT课件

五、赔偿制度
– 所有店铺失货按吊牌价4折赔偿，若店铺销售 折扣低于4折按实际销售折扣赔偿。（皮草、 貂类货品按6折赔偿）
– 店铺员工在售卖过程中发生开错票情况员工 乐捐50元。处理方式：
• 少收金额情况，需另行赔偿与公司规定售价差额 部分金额。
• 多收金额情况，必需尽一切方法找到顾客返回多 收部分金额。无法找到顾客时，多收部分充公。
班时间不准购买自己经营的商品。 • 不准在卖场吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 • 全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不得出现相互拆台与推托现象。 • 自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。无顾客时要整理商品，保持商品饱满、
整洁美观。 • 交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 • 对公物、商品等不乱拿、乱用，不浪费。 • 不允许提前更衣下班或提早关门停止营业。 • 当穿着制服在公众场合出现时，应留意给予公众的形象，不讲公司内部讯息。 • 严格遵守与执行公司及上级领导下发的其它制度与工作任务。
六、考勤制度
• 店铺没有特殊情况不能随便调班，需要调班或调休者须 事前申请，须店长以上批准。（每月调班不得超过3次）
• 店铺人员请事假须提前3天填写请假单，交接请假期间所 有工作，店长审批方准。店长请假须提前7天填写请假单， 交接请假期间所有工作，督导审批方准。
• 店铺人员及店长不能在周五至周日公休，重大节假日不 能公休。
四、清洁卫生制度
– 店铺卖场必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架） 不允许出现污垢与灰尘。
– 每天班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内 地板、橱窗、货柜、收银台等需要清洁的地方按要求进行彻底 清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
– 每周定一天为店铺卫生日,把门头,橱窗,店面招牌与临街玻璃使 用清洁剂彻底擦洗一遍。
店铺员工工作守则
一、仪容仪表
• 着装 着规定工作服上岗，保持衣服清洁平整，工作牌端 正地别在左胸前，不能有破损和污迹。
• 妆容 淡妆上岗（粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮 红、唇彩），喝水或就餐后立即补妆。
• 头发 头发清洁，整齐，无头屑，无异味；发型时尚、 统一、精神，不染过于鲜艳的颜色。
• 双手 保持双手干净清洁，指甲长度在1mm以内，修剪 整齐，指甲内无污垢，女员工涂透明指甲油。
• 鞋袜及配饰 按公司规定的搭配要求穿着鞋袜，颜色与 工服相衬，干净整洁，饰物简洁时尚。
• 保持口气清新（特别是饭后），无体味，不在卖场中吃 东西。
பைடு நூலகம்
二、工作纪律
• 上岗工作前，整理好自身的仪容仪表。 • 每天提早15分钟到岗、不早退、不无故请假，不得擅离工作岗位，因故离开时要
做好离岗交接，方能离开岗位。 • 热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，面带微笑，有问必答。 • 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 • 站立姿势端正，严格按照导购礼仪标准操作，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。 • 不准在店铺内会客、办私事、打私人电话等，上班时间手机不允许带在身上，当
• 迟到管理办法： • 所有员工均不允许无故迟到。迟到1—5分钟，乐捐10元；
迟到5—10分钟，乐捐20元；迟到11—20分钟，乐捐30 元；迟到20—30分钟，乐捐50元；迟到30分钟以上者， 以2元/分钟进行乐捐。
谢 谢！
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– 店内工作间至少做到每2天清扫整理一次。仓内的货品必须整理 整齐,便于取、补货。
– 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地 方，并做到清扫工具的清洁。
– 每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在 交接班登记本中。
– 公司对各专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求， 将依照处罚标准分别对店长、助店、员工不同程度的处罚。
不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 工作时间须讲普通话。
对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能 处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 坚守公司的顾客观和服务观，任何情况均不能与客人争吵。
公司的顾客观：任何行为与决策都必须以顾客满意 为宗旨！
公司的服务观：永远没有最好，所以我们追求更完 美的品质！ 坚持十条礼貌用语： “您好” “早上好/下午好/晚上 好” “请随意看一下” “我能帮您做什么？” “这边请” “有什么需要随时 叫我” “不好意思” “请稍等/让您久等了” “谢谢” “请慢走”（欢迎 下次光临）
三、举止规范
• 候客站姿 面带微笑，抬头挺胸，双肩放松，双手相握 叠放于腹前，双膝靠拢，双脚呈丁字站立。表现娴静、 典雅的韵味。
• .走姿 轻盈、优雅，忙场时小跑服务。 • 蹲姿 脊背保持挺直，两腿靠紧，臀部向下。 （注意：
下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优 美。） • 指引手势 一只手五指并拢，掌心向上，另一只手置于 腹前，眼神随着手势看向指引的方向，保持标准站姿， 面带微笑 。 • 递交手势 给顾客递交物品时使用双手。 • 微笑 脸部放松，嘴角上扬，露出“8颗牙”。 • 与顾客谈话时保持微笑，用清楚、明了的语言回答，态 度热情。