金六福珠宝服务礼仪ppt课件

可通过提供建立顾客档案服务，在特殊期间给顾
客及祝福贺卡，给顾客带去更好的服务，也可赢 得更多的回头客。
提高整个服务质量，提高销售业绩。
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• 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。百度文库
市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦 点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活 动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主 动权十分关键。
• 有好的服务，才能提高销售量，才能有更多的回
头客。
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珠宝的售前服务
迎宾：
1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要 端正、身直、肩平、正视。
销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介 绍到展示商品到帮顾客做出购买决策的过程中。语言技巧， 专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购买。所以需要 热情、周到的服务。
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售后服务
• 相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者
的信任和安全感 。
当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保 证及珠宝的售后维护保养。
2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。 在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。
3、统一的迎宾语。如：欢迎光临金六福珠宝 店。
4、引导顾客到所需要的位置。
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售中服务
• 当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：
1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。 2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。 3、帮顾客拿商品时，要用双手。 4、当顾客已经选中商品决定购买时，致谢、再次询问顾客的满意度。 5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能 少。
第二组
• 小组成员：
杨炎柳 付志娟 柯学成 陈景色 刘清霞 谭元铭
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金六福珠宝店的销售礼仪
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服务礼仪
• 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本
条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注 重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情 服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供 主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度 与素养。