知识工作者.pptx

知識工作者的工作指令來自工作者本身 工作的知識來自經驗，經驗來自做錯事 錯誤是要避免的，但又是必要的 減少工作現場的錯誤來自學習 知識工作者的學習？
兩種可能的發展模式
非工作 現場的 情境模擬 學習
知識 管理
工作現場與學習場所
知識工作者必須把工作現場轉化為學習場 所
組織必須提供知識管理系統供知識工作者 學習
教學常只是講師在「表演」
努力將傳統教學使用的方法搬到企業人才 的訓練，常是「表演式」的學習
它不足以滿足企業培育人才的要求——
不管它使用多少時數、 不管它使用多豐富的教材技術、 不管老師的教學表情與行為多麼逼真
都只是「表演」，不是學習
錯誤是最好的學習
讓學員大膽走錯路、做錯事， 去感受失望、失敗、挫折， 然後從中學到教訓。
文件管理、 內容管理、 搜尋
協同（Collaboration）
全面性跨社群地分享隱性知識
編碼（外顯化Codification）
作成組織能用的商業與技術資源
l 社群的會員認證 隱性與個別知識 l 討論團體
l 溝通與協同工具 l 專家資源
顯性與組織知識
l 個人檔案
l 編碼後的資訊化資料庫 l 商業應用與工具 l 週邊與輔助性資訊 l 訓練課程、會議與其他
但是，工作不能做錯事，因為代價太高。
網路是可以允許錯誤的地方
許多知識是「做中學」累積的，而網路正好提供 極佳的學習環境。
在現實的學習環境裡，不可能提供太多失敗的經 驗供人學習， 這裡正是e-learning的機會
在真實的生活中，我們難免要失敗，而失敗的代 價又極其高昂。只有在網路上，才能允許我們不 斷嘗試錯誤—
KM活動
從知識管理到知識同步化
資料來源:Building Knowledge Management Solution,Marc J. Rosenberg
非工作現場的情境模擬學習
傳 統 教學
教「正確」的理論與做法 教「成功」之道
模擬教學
學習「錯誤」方法，然後自我改進。 讓學生陷於「失敗」 之境 ，然後自我體會成功。
透過系統的反饋，才能真正體會正確的管理做法 透過角色扮演，讓學員參與、犯錯、自我挑戰
情境模擬互動教學
以情境模擬互動教學，引導體驗市場經營 的實務操作，然後檢討分析，進而建構知 識：
分組 競賽
透過電腦 模擬遊戲
角色扮演 實際參與競賽
電腦結果 資訊回饋 學習信息 分析與研判
由講師解說 市場經營技巧
一旦一家公司獲得知識基礎的競爭優勢時， 它會比以前更容易維持領先優勢，而它的 競爭對手會比以前更難超越。
知識工作者的學習
非工作現場
工作現場
教室教學
詢問
觀察與模式化
e-learning
教導
嘗試錯誤
每種學習方式都要運用資訊回饋
工作現場的學習
學習
做事
參照
工作不能搞砸，所以必須接受上級指令 如果沒有工作指令怎麼辦？
全面性跨社群地分享隱性知識
編碼（外顯化Codification）
作成組織能用的商業與技術資源
l 社群的會員認證 隱性與個別知識 l 討論團體
l 溝通與協同工具 l 專家資源
顯性與組織知識
l 個人檔案
l 編碼後的資訊化資料庫 l 商業應用與工具 l 週邊與輔助性資訊 l 訓練課程、會議與其他
KM活動
知識社群的協同支援
競爭行為 產品定位
策略形成
方案研擬
適配評估
目標市場
內行資部銷源資目 分標 析源動力 資提源升部與署變(4P革)
產品 定價 通路 促銷
行動計畫
策略制定步驟
蒐集資訊
知識管理系統必須與工作績效系統整合
工作現場的學習
KM與e-Learning
個人
資訊服務 與
知識檔案室
技術服務
技能 知識
會議、 研討會、 培訓會議
定期聚會研討
團隊
KM與e-Learning
個人
資訊服務 與
知識檔案室
技術服務
技能 知識
會議、 研討會、 培訓會議
定期聚會研討
團隊
e-Learning、KM與工作績效系統
【情境模擬互動】案例
策略思考的內在性 語意上——都懂 認知上——各自表述 行動上——敷衍行事
結果？
如何理解策略？
策略是——化【不可行】為【可行】
語意上—— 認知上—— 行動上——
•怎麼能夠擬定不可行的策略？ •又如何化【不可行】為【可行】？
策略思考與研擬
情境探測
顧客描述 產品生命週期
市外場區部隔機會 市策場略反的應探索
知識工作者的e-Learning
大綱
知識工作者的學習 知識管理的學習模式 非工作現場的情境模擬學習 【情境模擬互動】案例 【案例】：咖啡大亨
學習是生存的要件
新流程與新科技既然存在，你就得多多 學習，改進自我，免得別人搶在你前面。
~葛瑞．杜克 Gory Tooker Motorola 總裁
從混亂中建置資訊秩序
知識管理的環境能提供一致、 正確、穩定、可靠的資訊接觸。
何謂「知識管理」
知識：人與資訊的交會
知識管理：在建造競爭 優勢的共同利益、需要、 目標下，一群人或組織 的社群之間或內部中有 價值的資訊、專家、心 得的創造、達成與分享。
KM系統的關鍵組件
協同（Collaboration）
相似的工作流程、目標、 顧客、責任、需求、利益
相似的資訊內容的構成方 式的偏好
相似任務支援的工作角色
建造聰明的企業體 知識社群
學習文化
組織學習 與創新
入口網站（Portal）
一個對所有資訊與協同的單一
、容易使用、全面的通道
討論、 網路會議、 文件分享、 觀念流通
l 搜尋 l 個人化 l 使用者介面 l 瀏覽 l 系統服務
舊規範
新規範
KM觀念下的傳統學習
教育
訓練
資訊
KM觀念下的未來學習
教育
訓練 資訊(線上)
建造完整的學習與績效平台
觀念上很簡單也極少爭議 但是，如何踏出第一步……… 如果組織正存在於一個混亂的知識管理系
統，如何建構第一塊新知識？ 知識工作者如何自我指導？
從混亂中建置資訊秩序
不一致、不正確、不穩定 且累贅多餘的資訊（流）， 是工作環境無效率的主因。
訓練、KM與績效支援的比較
訓練
KM
績效支援
目的
指導
通告
績效的直接引導
是否需要 停止工作？
學習的觀點
停止工作
課程在主導學習 之行為
較少停止工作
使用者決定學習之 行為
與工作充分整合
學習是績效的副 產品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目標
技術與知識之移 轉
使用者的資源、組 織學習的觸媒劑
完全地支援績效
知識管理系統下的e-Learning