银行拓展对公存款业务面临的问题与对策

银行拓展对公存款业务面临的问题与对策

Prepared on 22 November 2020

当前拓展对公存款业务面临的问题与对策

随着我国金融体制改革的进一步深化，同业竞争更加激烈。面对客户，研究客户，为客户提供全方位的产品和服务，才能赢得客户，并取得竞争的主动权。农业银行尤其是县级支行在这场变革中要与国内其他国有商业银行、地方性股份制商业银行、外资银行展开有效的竞争，就必须密切关注当前区域经济增长和社会发展过程中的“热点”、“亮点”，抢抓市场机遇，从优化对公客户结构入手，积极进行市场营销、拓展企业客户，寻求对公存款新的增长点。

一、对公存款拓展面临的问题

近年来，农业银行在抢抓对公存款工作中，虽建立健全了考核、管理和激励等一系列的管理机制，并加大了公关工作力度和宣传攻势，成功拓展了一批有价值的客户，有力地促进了对公存款业务的发展，但面临一些矛盾和问题仍然不容忽视。主要表现在：

（一）客户结构单一与多元经营的矛盾。留住最具价值的客户、转化最具增长性的客户、抛弃负值客户，取得效益最大化一直是银行业务经营的理想所在。。

（四）组织管理体制与形势发展的矛盾。现行运行体制下，客户经理在营销客户时，往往充当普普通通的业务员或者市场调查员、联络员等角色。在拓展业务时，因为没有一定的权限，说话、办事受到制约，在与客户洽谈过程中遇到问题无法给予答复，不仅要反复请示、汇报，而且等级管理环节多，更不用说权限在上级行的。因此，对公存款拓展效率十分低下，对客户缺乏说服力，往往事与愿违、丧失战机，使我行在营销客户时经常处于竞争的劣势。而信用社、城市商业银行等正是由于其机制灵活，自主权限较大，减少了审批决策环节，效率就大大提高，形成了强大的比较优势，这是目前农业银行县级支行所无可比拟的。

二、发展对公存款业务的思路和对策

发展是规模、结构、速度、效益的动态组合，是一个持续不断的过程。在内部变革与外部竞争的双重压力下，作为县级农业银行必须在调整中优化客户结构，确立清晰的发展战略，树立现代金融企业的经营理念，开展针对性营销，实现业务处理模式从以银行产品为中心到以客户为中心的历史性跨越，真正把对公存款业务做大、做优、做强。

（一）转变经营理念，主动贴近市场。“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念已成为银行管理的共识。在业务处理模式上我们必须尽快从以银行产品为中心转移到以客户为中心的思路上来。商业银行的行为是由市场决定的，谁更贴近市场，谁更贴近客户，谁就赢得主动。为此，农业银行应坚持走紧贴市场的战略，变“坐商”为“行商”，从上层开始，带头走出去，跑政府，跑企业，跑市场，跑园区，跑社区，既要跑存量市场，又要跑增量市场，切实发挥客户经理的职能作用。时下，银行一家连着一家，应该与哪一家银行打交道，全凭客户自己对银行的整体感觉和判断。银行坚持以利润最大化为目标，但如果接待在面对客户时总挂在嘴上，可能会引起客户的反感。反过来，如果营销过程中全身心为客户着想，客户满意了，利润必然与之俱来。但欲使客户真正满意，我们还必须不断创新服务和产品，以良好信

誉和美好形象吸引客户。面对日趋激烈的市场竞争，要培养优质的客户群体，我们只有从服务入手，为客户提供全方位的贴身服务，要在差别化服务的前提下，积极提升服务层次，培养一大批我行的忠诚客户。

（二）找准目标定位，优化客户结构。细分市场的目的是为了深入了解客户对银行的价值。因此，作为县级支行必须对客户进行动态的价值分析与管理，通过客户对自身资产、负债、中间业务的综合贡献率来确定哪些是优质客户，哪些是潜在优质客户。在对客户群体细分的前提下，确定哪些客户需提供专人服务，哪些客户需进行专柜服务，哪些客户实行免费服务，哪些客户进行有偿服务，从而对不同价值的客户做出不同的定位，以达到留住优质客户，抛弃劣质客户。客户结构和需求变化势必改变银行业的客户竞争基础，而经济结构调整和经济体制改革又必将带来客户结构的变化，优质民营企业和小型企业的重要性将不断提高。面临新的形势，农业银行必须在注重高端客户的同时，加大对中小型客户的营销力度。像超级跨国银行之称的美国花旗银行都比较重视中小客户的营销，我们更应摈弃国有银行盲目求大的陋习，把优质的中小型公司类客户作为自身求生存、求发展的重要的目标客户，这对调整和优化农业银行客户资源大有益处，同时可以为将来的可持续发展奠定基础。

（三）合理配置资源，增强协同能力。随着我国金融市场的进一步开放，同业竞争将更加激烈。