客户经理标准化销售流程及技巧

客户经理标准化销售流程及技巧课大纲
陌生拜访
一、面谈前准备
1、研究准客户
2、准备面谈工具
3、心理调整
二、识别与挖掘客户需求
1、判断客户类型（分别按人际风格和网络意识分类）
2、有效应对各种类型客户技巧
3、识别与挖掘客户需求技巧训练
4、提问技巧
三、异议处理技巧
1、异议处理方法
2、常见异议处理技巧分析
四、促单技巧
五、面谈案例分析
电话营销
电话营销前的准备工作
1、初步了解、熟悉企业基本情况
2、准备电话约访的问题清单。

3、安排安静的环境，选择适当的时间
电话约谈内容的安排
1、简洁明了的自我介绍
2、简要说明企业信息获得的路径
3、根据电话约访的问题清单展开谈话、并适时将我行优势介绍给对方
4、确认客户合作意向
5、不同情况的处理方法
线上客户维护与营销话术分享
流程（找准切入，短信先行，电话跟进）
执行----找准切入点
执行----电话外拨
如何让客户对你产生好感与兴趣
建立信任
客户判断
误区
话术分享
案例分析
银行营销沟通与谈判力
魅力表达的基本原则
真诚
慎重
不要轻诺
不要轻易拒绝
不能外露
不要把话说绝
通俗
生动
简洁
营销沟通中的倾听
善于体态语言，建立开放的倾听环境
不要中途打断对方，保持客观的倾听心态
开放、有效、适当的提问，推进全面的倾听范围非语言沟通技巧
目光、衣着、体势、声调、礼物、时间、微笑卓越谈判力的培养
开局技巧
营销谈判的价格技巧
营销谈判的让步技巧。