星河湾物业案例分享剖析

二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂）
2、秩序维护管理：
星河湾一个心情盛开的地方，星河湾小区实行半开放式管理（园 中园管理，大园分割成不同小园），大园内实行半封闭式管理，小园严 格实行封闭式管理，秩序维护部实行半军事化管理，上下班需列队行走， 秩序管理很精细，分为秩序维护管理、泳池管理、车辆管理、消防管理 四大块，四大块日常工作实行专业线管理，但联动性强。
二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂）
3、环境管理：
保洁管理：星河物业保洁实行外包管理，施行一级保洁作业标 准，人过地净管理，垃圾每天回收3次，保洁质量要求：社区 内环境卫生干净整洁无异味，严格落实“半小时”考核制度。 番禺区评为垃圾分类试点单位。
二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂）
3、环境管理：
星河湾物业案例分享
讲解人：卢文康
目
一、星河湾物业简介 二、星河湾物业案例分享
录
一、星河湾物业简介：
广州星河湾物业管理服务有限公司（下称“星河湾 物业”）成立于2001年5月，是星河湾集团下属负责管理 星河湾各项目物业的全资子公司。经过多年的发展与人才 储备，现在星河湾物业拥有一支素质优良、业务精湛专业 服务管理人才队伍。随着星河湾地产全国各项目的推进， 目前管理着广州星河湾、星河湾半岛花园、北京星河湾、 太原星河湾、鄂尔多斯星河湾、沈阳星河湾、青岛星河湾、 西安星河湾等项目。
工作标准：“五把尺子” 第一把尺子，业主需要有70年满意的生活和不断增值的物 业； 第二把尺子，星河湾的景观要做到50年不落后； 第三把尺子，要有全国性甚至国际性的品牌； 第四把尺子，要有对得起自己职业生涯的品德和业绩； 第五把尺子，要有长远的生命力和别人无法替代的核心竞 争力。
物业类别
住宅物业服务 商业街物业服务 校园校区服务
星河湾物业在软件方面致力于标准化建设，在保持各种 优势管理模式同时，为统一服务标准，在各项目大力推广 ISO9001/14001质量、环境管理体系认证，参考ISO质量管 理体系的运作模式，明确各部门、各岗位职责，使管理及服 务处于受控状态下，杜绝各种服务质量事故和安全隐患的发 生，并通过24小时全天候服务，实现管理和服务制度化、规 范化、专业化、标准化的目标。在硬件方面，更是不断完善 智能化系统、电视监控系统、办公自动化系统等硬件配套设 施，健全了警务室、居委会、幼儿园、中小学、小区商业等 生活配套设施，切实为广大业主提供优质服务。
星河湾风采
谢谢！
星河湾各物业项目下设人力资源行政部、财务部、品 质部、工程部、环境部、秩序维护部、客户服务中心七个 职能部门，全面负责小区内日常绿化管理、环境卫生管理、 家政服务、公共设备设施使用及保养、工程质量返修、小 区安全保卫、停车场服务、业主楼宇管理等工作。
目前，星河湾物业管理广州、北京、太原、鄂尔多斯、沈 阳、青岛、西安等星河湾项目，管理小区共占地3160亩，建 筑面积585万平方米，全体人员秉承企业“舍得、用心、创 新”理念，认真吸收同行先进管理服务思想优点，并参照 “五星级酒店管理服务”标准，将其优点有效的结合在日常 的物业管理服务工作之中，为广大业主提供各项尊贵服务， 同时追求社会效益，环境效益，经济效益同步增长。
物业服务类别 基础服务
客户服务 秩序维护服务 环境管理服务 房屋维修服务 设施设备管理服务
其它服务
家政服务 代办服务 叫醒服务 租赁服务
广州星河湾物业管理服务有限公司物业总部架构
物业总部
物业总部总经理
人力资 源行政 中心
财务管 理中心
运营管 理中心
品质管 理中心
工程管 理中心
广州星河湾物业管理服务有限公司-分公司架构
绿化管理：星河湾绿化实行外包管理，绿化实行一级养护标准，我 们的环境管理目标是星河湾景观50年不落后。绿化管理要求：绿化 带观瞻整洁，层次分明，造型优美，修剪及时，园区基本实现无枯 叶管理。
二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂）
4、工程管理：
星河湾物业拥有一支高素质的专业维修队伍，星河湾 建筑的设计及建筑配套设施设备非常讲究，因此工程管理 要求很高，入户维修实施30分钟响应机制，急修3分钟到 达，零修不过夜，全年设施设备运行无安全事故。星河湾 的设施设备按照一级养护标准来管理，电梯管理被评为 “全国电梯安全管理示范小区”。
物业总经理
人力 资源 行政 部

财务 部
品质 部
客户 服务 部
秩序 维护 部
工程 部
环境 部
二、星河湾物业管理案例分享（图文并茂）
1、客户服务管理：
针对星河湾高端物业客户需求，星河湾物业提供24小时金钥匙服务， 业主享受社区免费楼巴、游泳服务。创新一站式服务模式，严格按照一 级物业服务标准服务每一位客户，客户档案资料专人专柜管理，服务透 明化，服务中心各项管理指标及收费标准上墙公示，管理制度上墙，我 们的服务用语是“专注为您服务每一天”，我们的态度是要给业主一种 态度，让业主知道自己是负责任的。
星河湾物业在实现管理和服务“四化”的同时亦注重员 工素质的培养，务求让每一位员工都能全身心投入，在工作 中提升自我、品味快乐，营造良好的企业团队氛围，使全体 员工在共同目标的引领下紧密团结，形成强大的向心力。公 司为每一位员工提供可持续发展的机会空间，公平竞争的环 境。在人员培训方面，公司通过形式多样的培训计划，训练 员工超前的服务意识、专业的管理方法。理论联系实际，在 实际工中，让员工的实操经验得到充实，使其素质和能力不 断完善超越，实现快速成长。