性格分析与有效沟通

性格分析与有效沟通
•人际交往法则
➢黄金定律：
你期望别人如何对你，你就如何对别人
➢白金法则：
看别人对你的方式来对待别人
•钻石法则 •——用适合别人性格和需求的方式对待他人
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四种性格
•外向
• 黄色 •（力量型）
•任务导向
• 红色 •（活泼型）
•人际导向
• 兰色 •（思考型）
储蓄情感帐户： ➢语言的同一架构匹配 ➢语音语调情绪的匹配 ➢肢体语言与语言的匹配
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性格分析与有效沟通
在沟通中，以下哪个因素的影响更大？
• 说的内容 • 7％
语音语调 38％
肢体语言 55％
•人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。 虽然说的可能与想法不一致，但语调和肢体 语言却往往表达了内心真正的感受。
性格分析与有效沟通
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2020/11/15
性格分析与有效沟通
课程要点
沟通的重要性 沟通的主要障碍 性格分析与有效沟通 卓越沟通的十二把金钥匙
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性格分析与有效沟通
•沟通的重要性 你想做那种人？
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性格分析与有效沟通
什么是沟通？
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如果你与兰色性格的人交往：
➢鼓励他们主动展示自己的才能 ➢不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑 ➢不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识
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绿色（辅助型）性格分析
特征：
➢在乎别人的情感 ➢服务意识强 ➢愿意当配角
缺点： 喜欢呆在舒适区；主动性不足
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•二、四心二意是基石
四心： ➢把自己当成别人——平常心 ➢把别人当成自己——同理心 ➢把别人当成别人——包容心 ➢把自己当成自己——自信心
二意： ➢诚意、善意
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•三、袒露赢得信任，建立亲和力
约哈里窗口： ➢人与人沟通从开放区开始 ➢要获得别人信任要从隐藏区着手——袒露 ➢盲目区想改正需要寻求别人对你的回应
➢很爱表现 ➢热情 ➢主动 ➢非常愿意帮助别人
缺点： 很情绪化、不能执着、条理性不强
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红色（活泼型）性格沟通策略
如果你是红色性格的人：
➢学会倾听，不要说得太多 ➢学习“与人分享聚光灯” ➢学会做好准备安静地学习
如果你与红色性格的人交往：
➢对其成绩给予认可，公开表扬 ➢给予他们自我表达的机会 ➢耐心等待和倾听
➢讨厌的事，对事不对人的说 ➢开心的事，看场合说 ➢伤心的事，不要见人就说 ➢别人的事，小心说 ➢自己的事，听自己心怎么说 ➢现在的事，做了再说 ➢未来的事，未来再说
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•五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自 己
➢与外界保持和谐——体谅关怀 ➢达致内心的圆满——勇气表达 ➢双赢的态度：世界上永远都有第三条路
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•认识错 误
•假设错 误
•想当然
•成见和假设
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•沟通障碍：想当然
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沟通的障碍
•物理环境、 人文环境、组 织气氛
•技能、态度、知识、 个性、社会-文化系
•主观因素 统
•客观因素
•渠道因素 •沟通渠道
•沟通方式
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➢赞美6要诀：
真诚、具体、恰当、非功利化、得意而
无人赞美、询问
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•八、不要从身份层级批评人
➢思考层次：环境、行为、能力、
信念与价值观、身份
➢批评的5要诀：
三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、
不提旧事
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•九、听是说之母
➢我在，我在听，我在用心听 ➢听的6要诀： 微笑、注视、点头、回应、询问、整理确 认
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性格分析与有效沟通
有助于确认了解的语句
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l 据我了解，你觉得……
l 我感觉到你……
l 所以，你认为……
l 我猜想我听到的是……
l 我不确定我是否听懂了，但……
l 你相当看重……
l 就象我听到的，你……
l 你现在的感觉是……
l 你当时一定觉得……
l 你的意思是说，“我……”
什么是沟通？
•沟者，渠道也。 •通者，顺畅之，理解也。
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沟通（communication）是 人们分享信息、思想和情感的 任何过程。 ——《有效沟通》桑德拉.黑贝
尔斯、理查德.威沃尔
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沟通四层次
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•沟通从心开始！
•技巧
•换位思考
•关爱、尊重
•自我心像
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• 绿色 •（辅助型）
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•内向
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黄色（力量型）性格分析
特征：
➢特别在乎目标和结果 ➢对自己有很高的要求/压力 ➢不太在乎对方情感 ➢执着、顽固 ➢喜欢控制别人
缺点： 直截了当；容易发怒；顽固；
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黄色（力量型）性格沟通策略
如果你是黄色性格的人：
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绿色（辅助型）性格沟通策略
如果你是绿色性格的人：
➢学会说“不”
➢学会决断能力
➢应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区
➢要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话
如果你与绿色性格的人交往：
➢避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气
➢要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他
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•四、有效果比有道理重要
➢适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当 的对象，适当的效果 ➢沟通的目的大于沟通中的“对错” ➢子曰：信者不辩，辩者不信
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•说话的温度
➢急事，慢慢说 ➢大事，清楚的说 ➢小事，幽默的说 ➢没把握的事，谨慎的说 ➢没发生的事，不要胡说 ➢做不到的事，别乱说 ➢伤害人的事，不能说
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•消极语言
ห้องสมุดไป่ตู้制于人
操之在我
① 我已无能为力 ② 我就是这样一个人 ③ 他使我怒不可遏 ④ 他们不会接受的 ⑤ 我被迫 ⑥ 我不能
•试试看有没有其它的办 •我可以选择法不同的作风
•我可以适当控制自己的情绪 •再看看有没有其它的办法
• 我选择
• 我情愿
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•十二、人际的黄金定律与白金法则
➢黄金定律：
你期望别人如何对你，你就如何对别人
➢白金法则：
看别人对你的方式来对待别人
•钻石法则 •——用适合别人性格和需求的方式对待他人
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•
有 效 沟 通 要
心爱有
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•六、对他人情感先行，对自己理性先行
➢人脑有两个中心：智力中心和情绪中心 ➢情感帐户高时或情绪低时，可先“理”
•智力中心＋情绪中心＝100％ •当情绪高涨时停留30秒！
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•七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多
➢总统的沟通风格
➢赠人玫瑰，手留余香
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兰色（思考型）性格分析
特征：
➢情绪内敛 ➢爱思考 ➢计划性强，在乎细节
缺点： 优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦 虑
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兰色（思考型）性格沟通策略
如果你是兰色性格的人：
➢做事不必太完美 ➢学会“温和地说实话” ➢更多地和乐观的人在一起 ➢不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友 ➢学会欣赏他人的思维和情感过程
➢注意控制自己的情绪和行为 ➢一定要学会尊重生活中的权威，学会服从 ➢充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要 ➢学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应
如果你与黄色性格的人交往：
➢不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下 ➢给他们留足面子
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红色（活泼型）性格分析
特征：
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•表达方式和肢体语言构成了沟通障碍
•非语言沟通表明情感和态度
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讨论二：工作引起的争吵
员工A与员工B因工作上的事情意见不一致 而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来， 最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后 悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好 意思。如果是您，您会怎么做？
沟通的障碍
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•漏斗效应
•100％ •80％
•你想表达 •你的实际表达的
•60％
•40％
•20 ％
•别人听到 •别的人理解 的 •别人记住 的
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沟通的障碍
你
知
开放区
道
你
不
知
隐藏区
道
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我知道
盲目区 未知区
我不知道
•信任共 享
•.Vs. •防范猜
测
约哈里窗口
性格分析与有效沟通
•十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等， 助他成功
向上沟通：做事的五个层次
➢生气时，决不和上司说话
➢永远不说“这不是我的工作”
➢不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司
永远只做选择题
➢永远比上司期待的工作成果做得更好
➢永远不要抱怨
向下沟通：他想要什么？
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性格分析与有效沟通
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性格分析与有效沟通
•随随时随随地地保保持持沟沟通通！！
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
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们反应太快
性格分析与有效沟通
有效沟通的十二把金钥匙 •你生命的品质取决于沟通的品质
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讨论一：新员工第一天到部门
l 新员工到部门第一天，作为同事的您今天发现 旁边坐了个新面孔，您会做什么呢？
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•一、主动积极，我是一切的根源
➢主动出击，打破人际定势 ➢我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境 找原因，推己及人 ➢建立自我心象
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性格分析与有效沟通
•每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生 观、价值观和规则系统，并凭此处理出现的每一件 事，以自己的视角看待每一个人。
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•十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案 从别人嘴里说出来
➢BVR：Belief Value Rules ➢不要老想着改变别人