2023年10月自考05963绩效管理及答案(回忆版)

2023年10月自考05963绩效管理及答案（回忆版）

四、名词解释：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15分。

36.宽大化倾向

乐昇学教育建议答案：是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，它是指考核主体在考核过程中有意放宽考核标准，对被考核者所做出的评价往往高于实际业绩的倾向。

37.绩效改进

乐昇学教育建议答案：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案从而提高组织绩效

38.关键事件法

乐昇学教育建议答案：由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。

39.绩效目标

乐昇学教育建议答案：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。

40.工作设计

乐昇学教育建议答案：为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系，而采取的对工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

五、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

41.简述绩效计划的制定流程。

乐昇学教育建议答案：

（1）绩效计划的准备阶段；

（2）绩效标准的确定；

（3）绩效目标的确定阶段；

（4）绩效计划的沟通；

（5）绩效计划的审定和确认。

42.简述绩效考核内容选取原则。

乐昇学教育建议答案：

（1）与企业文化和管理理念相一致；

（3）不考评无关内容；

（4）考核要有侧重。

43.简述绩效管理目的。

乐昇学教育建议答案：

（1）战略目的，是绩效管理体系的首要目的，即帮助高层管理者实现战略性的经营目标；

（2）管理目的，为组织做出员工管理决策提供有效和有价值的信息；

（3）开发目的，通过绩效反馈，实现开发目的；

（4）信息传递目的，绩效管理体系是一种重要的沟通手段；

（5）组织维持目的，为人力资源规划提供信息；

（6）档案记录目的通过绩效管理收集的有用信息可以被用于不同的档案记录目的44.简述绩效评价标准要求。

乐昇学教育建议答案：

（1）标准是基于工作而非基于工作者；

（2）标准是可以达到的；

（3）标准是为人所知的；

（4）标准是经过协商而制定的；

（5）标准要尽可能具体而且可以衡量；

（7）标准是可以改变的。

45.简述绩效反馈作用。

乐昇学教育建议答案：

（1）绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，绩效考核公开化，确保考核的公平和公正；

（2）绩效反馈是提高绩效的保证：

（3）绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强就业的核心竞争力。

六、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。

46.论述绩效反馈面谈原则。

乐昇学教育建议答案：

（1）建立并维护彼此之间的信任

（2）清楚说明面谈的目的和作用；

（3）鼓励员工多说话；

（4）注意全身心倾听；

（5）避免对立与冲突；

（6）集中于未来而非过去；

（7）集中在绩效，而不是性格特征；

（8）找出待改进的地方，制定具体的改进措施；（9）该结束时立即停止；

（10）以积极的方式结束面谈。

47.试述绩效管理认识误区与实践问题。

乐昇学教育建议答案：绩效管理认识误区：

（1）将绩效管理等同于绩效考核；

（2）决策者对绩效管理重视不够；

（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情；（4）员工对绩效缺乏理解。

实践中遇到的绩效管理问题：

（1）人力资源经理和直线经理的定位不明；

（2）绩效管理与战略目标相脱节；

（3）绩效指标缺乏科学性；

（4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效；

（5）忽视绩效面谈和绩效反馈；

（6）绩效评估结果没能得到切实的运用。