4S店车辆维修流程ppt课件
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接车人
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二、车间接车和维修
• 1，车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包 括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常， 车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据 实际情况安排维修项目的先后顺序
• 2，如果是委托书中确认更换的配件，汽修培训业内人士 建议主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需 要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到 配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人 员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组
• “4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其 实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式 其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞 争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不 过叫法更时尚、更新一些。
5
4S店的特点
• 统一的外观形象 • 统一的标识 • 统一的管理标准 • 只经营单一的品牌
31
小结
本部本分部您分了您解的了内解容的内容：
本部分您的其他问题：
业务登记 车间接车和维修
车间质量检验 配件部采购和出库
结帐出厂
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一、业务登记
• 1，业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本 厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的 维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人 车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客 户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方
• 如果急着用车还有备用车供你使用，整个 流程有专门的服务人员为你打理，不用自 己操心就完成整个业务。
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各种品牌4S店
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4S店的基本要求
• 热忱的服务态度、 • 高超的维修技术、 • 先进的工具设备、 • 科学的管理体系、 • 合理的维修价格、 • 一流的维修人员、 • 快捷的信息沟通、 • 整洁的工作环境、 • 舒适的接待区域、 • 完善的服务流程
• 2，业务接待填写委托书的内容： 客户的联系电话、地址、 车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时 间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公 文包等贵重物品通知客户带走）
34
• 3，检查完毕后请客户在委托书上签字 • 4，快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套） • 5，通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间
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信誉度方面
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
10
售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
11
服务核心环节
12
服务人性化方面
• 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感 觉
• 累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看 杂志、书刊、报纸、上网
关别克于4S店
1
Leabharlann Baidu 什么是4S店？
• 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 • 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式
整车销售（Sale）
四
位
零配件供应（Spare Part）
一
体
售后服务（维修保养）（Service）
信息反馈（Survey）
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4S的含义
Sale — “整车销售” Spare part — “零配件供应” Service — “售后服务、维修保养” Survey — “信息反馈”
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• 3，如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接 待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果 客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。
• 4，如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照 钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业
• 5 ，如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间， 则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责 和客户协商，重新确定车辆交付日期
3
4S的新含义
微笑的（Smile） 专业的（Special） 快捷的（Speedily） 满意的（Satisfaction）
4
什么是4S店?
• 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来 品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关 系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一 度被国内诸多厂家效仿。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场 ，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上 的优势是显而易见的。
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4S店的优势
• 1、信誉度方面 • 2、专业方面 • 3、售后服务保障方面 • 4、服务人性化方面
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4S店的优势
• 1、信誉度方面 • 2、专业方面 • 3、售后服务保障方面 • 4、服务人性化方面
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TO
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4S店组织架构
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4S店对员工的基本要求
• 1.教育背景：大专以上或同等学历 • 2.年龄：35岁以下 • 3.工作经验：2年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 • 2）责任心强，有较强的沟通及协调能力 • 3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚 • 4）具极强的服务意识和积极向上的精神 • 5）敏锐的市场触觉及分析能力 • 6）热爱汽车行业 • 5.知识和技能要求： • 1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能 • 2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识 • 3）有驾照
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三、车间质量检验
• 1，主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查， 核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全 部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长 检验
• 2，班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试， 如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作 业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主 修人、车牌号以便于改进工作。
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二、车间接车和维修
• 1，车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包 括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常， 车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据 实际情况安排维修项目的先后顺序
• 2，如果是委托书中确认更换的配件，汽修培训业内人士 建议主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需 要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到 配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人 员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组
• “4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其 实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式 其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞 争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不 过叫法更时尚、更新一些。
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4S店的特点
• 统一的外观形象 • 统一的标识 • 统一的管理标准 • 只经营单一的品牌
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小结
本部本分部您分了您解的了内解容的内容：
本部分您的其他问题：
业务登记 车间接车和维修
车间质量检验 配件部采购和出库
结帐出厂
33
一、业务登记
• 1，业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本 厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的 维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人 车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客 户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方
• 如果急着用车还有备用车供你使用，整个 流程有专门的服务人员为你打理，不用自 己操心就完成整个业务。
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各种品牌4S店
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4S店的基本要求
• 热忱的服务态度、 • 高超的维修技术、 • 先进的工具设备、 • 科学的管理体系、 • 合理的维修价格、 • 一流的维修人员、 • 快捷的信息沟通、 • 整洁的工作环境、 • 舒适的接待区域、 • 完善的服务流程
• 2，业务接待填写委托书的内容： 客户的联系电话、地址、 车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时 间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公 文包等贵重物品通知客户带走）
34
• 3，检查完毕后请客户在委托书上签字 • 4，快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套） • 5，通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间
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信誉度方面
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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服务核心环节
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服务人性化方面
• 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感 觉
• 累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看 杂志、书刊、报纸、上网
关别克于4S店
1
Leabharlann Baidu 什么是4S店？
• 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 • 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式
整车销售（Sale）
四
位
零配件供应（Spare Part）
一
体
售后服务（维修保养）（Service）
信息反馈（Survey）
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4S的含义
Sale — “整车销售” Spare part — “零配件供应” Service — “售后服务、维修保养” Survey — “信息反馈”
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• 3，如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接 待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果 客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。
• 4，如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照 钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业
• 5 ，如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间， 则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责 和客户协商，重新确定车辆交付日期
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4S的新含义
微笑的（Smile） 专业的（Special） 快捷的（Speedily） 满意的（Satisfaction）
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什么是4S店?
• 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来 品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关 系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一 度被国内诸多厂家效仿。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场 ，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上 的优势是显而易见的。
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4S店的优势
• 1、信誉度方面 • 2、专业方面 • 3、售后服务保障方面 • 4、服务人性化方面
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4S店的优势
• 1、信誉度方面 • 2、专业方面 • 3、售后服务保障方面 • 4、服务人性化方面
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4S店组织架构
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4S店对员工的基本要求
• 1.教育背景：大专以上或同等学历 • 2.年龄：35岁以下 • 3.工作经验：2年以上相关工作经验 • 4.气质和素质要求： • 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 • 2）责任心强，有较强的沟通及协调能力 • 3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚 • 4）具极强的服务意识和积极向上的精神 • 5）敏锐的市场触觉及分析能力 • 6）热爱汽车行业 • 5.知识和技能要求： • 1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能 • 2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识 • 3）有驾照
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三、车间质量检验
• 1，主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查， 核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全 部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长 检验
• 2，班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试， 如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作 业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主 修人、车牌号以便于改进工作。