视频会议-常见问题排查PPT 共44页

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终端诊断工具-PING工具
• PING工具
• “Ping 失败”，网络不通或对端没开机。 • “无法联系 H.323”，对端不支持H.323呼叫，或者防火墙阻挡。
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终端诊断工具-扬声器测试
扬声器测试
通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。
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终端诊断工具-系统状态
麦克风测试
通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。
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2 终端常见问题 4 MCU常见问题 6 案例分析
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终端诊断工具-系统状态
• 系统状态
在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头 朝上，如果有红色箭头朝下，则有问题，需要修改
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终端常见问题
场景：
本端会场没声音
解决：
电视机音量是否有问题，调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备
录问题
• 排查方法
普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等 专用方法-设备的诊断工具
• 数据收集
问题描述清楚； 诊断步骤详细； 数据纪录内容全面和准确
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主题内容
1 终端诊断工具 3 MCU诊断工具 5 视频会议对网络要求
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终端诊断工具-摄像头检测
摄像头测试
通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。 当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行
检测，看是否属于硬件故障。
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终端诊断工具-呼叫统计
按住恢复按钮 5 秒以上，15秒内，然后放开。 恢复出厂设置过程中，会显示显示 Polycom 启动画面
但默认输出为分量，其他类型的监视器显示空白。此过程完成后，系统将自动重新 启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。
下列项目将不保存：
软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志
恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。 使用恢复按钮
系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒。 15 秒后，系统重新启动并显示设置向导。
下列项目将会保存:
当前软件版本 选项密钥 遥控器通道 ID 设置 目录条目 CDR 数据和日志
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终端常见问题
场景：
本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动
解决：
没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单
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主题内容
1 终端诊断工具 3 MCU诊断工具 5 视频会议对网络要求
2 终端常见问题 4 MCU常见问题 6 案例分析
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终端常见问题
场景：
对方或远端听不到你的声音
解决：
本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭 选择近端回路检查本地MIC是否有声音输入 使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音
呼叫统计
协商结果、丢包统计、传输速率
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终端诊断工具-恢复配置
使用恢复按钮
恢复配置 — 恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。 出厂恢复 — 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。
中国工商银行视频会议升级和推广项目
常见故障排查
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常见问题排查
• 排查思路
先简单后复杂； 先掌握问题表象后摸问题规律； 先排查外围环境后检查设备本身； 先检查配置和软件后检查硬件；
• 排查原则
选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题； 诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记
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终端常见问题
场景：
本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏
解决：
确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？ 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显
示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器
”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修
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终端诊断工具-恢复出厂
U盘恢复出厂设置
在判断为硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂 软件。
使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：
将终端升级包*.pup拷贝到U盘（建议金士顿），插入终端USB接口。 在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。 按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。