网络在旅游市场营销的作用

6.网络营销有利于旅游企业扩大市场份额 6.网络营销有利于旅游企业扩大市场份额 网络空间具有无限扩展性, 网络空间具有无限扩展性,因此在网络上进行营销 活动不会受到空间篇幅的限制, 活动不会受到空间篇幅的限制,可以超越时空进行信息 交换.旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的 交换.旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的 营销服务,人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息. 例如,在旅行社在其主页中为顾客提供企业简介,各种 精品线路,当地旅游景区的详细介绍及相应的价格等. 顾客可以轻而易举的找到自己感兴趣旅游线路,适合自 己的旅游社以及相应的信息.除此之外, 己的旅游社以及相应的信息.除此之外, 旅游企业网页 上还可以向顾客介绍企业附近的情况, 上还可以向顾客介绍企业附近的情况,例如商业区,中 心区,饭店以及其他能引起顾客兴趣的信息,以吸引顾 客的注意力,有利于旅游企业扩大客源市场. 7.网络营销几乎具有了传统分销渠道成员的所有功能, 7.网络营销几乎具有了传统分销渠道成员的所有功能, 并且可以减少营销渠道的流通环节,不仅可以节省给中 间商的佣金,节省物流成本,从而降低流通成本,使企 业有可能以较低的价格向公众出售其旅游产品,还加强 了旅游产品生产者对其产品的控制力.
网络在旅游市场营销的作 用
09旅专-1 09旅专王志伟
案例 桂林某国际旅行社电子商务部于1998年建立的旅游在线交易英 桂林某国际旅行社电子商务部于1998年建立的旅游在线交易英 文网站.目前已经成为英语入境旅游组团量和盈利能力居全国 第一的网络平台,在网络旅游市场享有很高的声誉.其发展历 程为: 1998年 1998年7月24日,域名申请开通,8月网站发布,11月网上成交 24日,域名申请开通,8月网站发布,11月网上成交 第一笔旅游业务,毛利4000多元; 第一笔旅游业务,毛利4000多元; 1999年,销售额14万元,毛利润超过3 1999年,销售额14万元,毛利润超过3万元; 2000年,销售收入40多万元,旅游业务毛利润超过14万元; 2000年,销售收入40多万元,旅游业务毛利润超过14万元; 2001年,销售收入71万元; 2001年,销售收入71万元; 2002年,销售收入180万元; 2002年,销售收入180万元; 2003年,非典,国内大部份国际旅行社的市场战局一溃千里, 2003年,非典,国内大部份国际旅行社的市场战局一溃千里, 而旅游在线业务恢复较快,毛利润达200万元; 而旅游在线业务恢复较快,毛利润达200万元; 2004年,毛利润超过400万元; 2004年,毛利润超过400万元; 2005年,毛利润超过650万元; 2005年,毛利润超过650万元; 2006年,毛利润超过1000万元. 2006年,毛利润超过1000万元.
4.网络营销法规不健全 4.网络营销法规不健全 政府应出台并完善有关旅游网络基础设施建设, 网络交易的税收,用户安全和权益等方面的政策, 法规,引导旅游企业在同一规划的前提下促进网 络发展,避免重复建设而造成资源浪费.另外用 道德和法规的手段规范旅游企业交易活动,同时 还要抵制少数消费者恶意捣乱和不法行为.
一,什么是网络营销
网络营销(On网络营销(On-line Marketing或Cyber Marketing或 marketing)全称是网络直复营销,属于直 marketing)全称是网络直复营销,属于直 复营销的一种形式,是企业营销实践与现 代信息通讯技术,计算机网络技术相结合 的产物,是指企业以电子信息技术为基础, 以计算机网络为媒介和手段而进行的各种 营销活动(包括网络调研,网络新产品开 发,网络促销,网络分销,网络服务等) 的总称.
四,网上旅行预订市场发展迅速
根据艾瑞咨询调查及统计,2007年中国网上旅行 根据艾瑞咨询调查及统计,2007年中国网上旅行 预订市场规模达22.7亿元,相比2006年同比增长 预订市场规模达22.7亿元,相比2006年同比增长 47.5%.未来三年内,网上旅行预订市场还将保 47.5%.未来三年内,网上旅行预订市场还将保 持平稳较快发展,预计到2010年市场规模达75.2 持平稳较快发展,预计到2010年市场规模达75.2 亿元,而到2011年,中国网上旅行预订市场规模 亿元,而到2011年,中国网上旅行预订市场规模 将突破100亿元,如图3所示.CNNIC最新统计表 将突破100亿元,如图3所示.CNNIC最新统计表 明,通过网络进行旅行预订的中国网民数已达到 1700万人.在散客化,个性化出游趋势日益明显 1700万人.在散客化,个性化出游趋势日益明显 的今天,谁抓住了网络谁就抢占了先机.
为何成功 ?
案例成功的旅游网络营销模式是:" 案例成功的旅游网络营销模式是:"旅游 服务商+网络. 服务商+网络. 主要原因1.迎合了国际旅游市场的需求国入 主要原因1.迎合了国际旅游市场的需求国入 境旅游人数逐年增加 . 2."散客化"趋势,为"散客"提供旅游个 2."散客化"趋势,为"散客" 性化定制服务存在市场的空白点. 3.欧美的电子商务环境较成熟,欧美人具有 3.欧美的电子商务环境较成熟,欧美人具有 在网络上搜索旅游相关信息并购买旅游服 务的习惯.
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综上所述:未来10至20年内,包括中国 综上所述:未来10至20年内,包括中国 在内的大部分国家的许多人将生活在万 维网生活方式之中,对它们来讲,借助 于网络获取旅游信息,选择旅游目的地, 制订旅游计划,安排旅游行程将成为一 种习惯.今天,这一种生活方式已经开 始在一部分人中成为现实,它普及的速 度也许还会超过我们的估计." 度也许还会超过我们的估计."万维网生 活方式" 万维网工作方式" 活方式"和"万维网工作方式"将导致社会 文化模式和经济结构的巨大变革,而这 一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业 机会,旅游企业如能抓住时机,就能在 激烈的市场竞争中取得收益.
劣势: 劣势:
1.旅游网站的推广意识不足 1.旅游网站的推广意识不足 网站必须要多方式多渠道地做好推广,让潜在 用户知道.网站推广的途径很多,方式也很多, 传统的网络广告一般是按照CPM(按千次广告 传统的网络广告一般是按照CPM(按千次广告 展示付费)或CPC(按广告点击付费)来计费, 展示付费)或CPC(按广告点击付费)来计费, 而CPA(按行动付费),CPS(按销售付费)等 CPA(按行动付费),CPS(按销售付费)等 新生广告网页付费模式则被门户,垂直网站, 流量联盟等应用.只建站不推广,或只推广不 重视网站的内容建设,产品调整,致使网站形 同虚设,不能产生交易,最终得出网络无用的 错误结论,半途而废,陷入投入大产出少的恶 性循环.
2.技术与安全性问题 2.技术与安全性问题 一是解决旅游企业网络营销中存在的共性问题, 如网站建设与推广,搜索引擎优化(SEO)与 如网站建设与推广,搜索引擎优化(SEO)与 关键词竞价等;二是旅游信息中心统一维护, 统一推广,旅游企业可自主更新网站信息. 3. 复合型人才匮乏 旅游企业信息化需要大量既懂业务,又懂技术的 复合型人才.但目前旅游企业没有技术作为支 复合型人才.但目前旅游企业没有技术作为支 撑的旅游企业网站不但美观性,实用性不强, 而且优化推广不够,无法实现网络营销的真正 目标.
2,有利于旅游企业满足游客个性化需求 旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样 性特点,通过互联网,旅游企业可以与每一位上 网的顾客建立直接的关系.通过双方互动,顾客 了解企业,企业也可以通过在线服务了解顾客的 需求特点,及时捕捉顾客需求变化信息,形成旅 游企业与顾客之间的"双向信息交流" 游企业与顾客之间的"双向信息交流",从而克 服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通 的"单向信息交流"的弱点.另外,旅游企业还 单向信息交流" 可根据顾客以往的需求信息,不断为其提供经过 精心挑选的个性化的产品和服务信息,吸引其再 次光临.旅游企业通过网络营销可以满足游客的 个性化需求,并逐渐使本企业向个性化方向发展.
二,开展网络营销的必要性
(一)互联网的快速发展及其对旅游行业的影响 1,网民数量跃居全球第一 据CNNIC统计数字显示,截止2009年4月18日,中国网民数量已 CNNIC统计数字显示,截止2009年 18日,中国网民数量已 达到3.16亿,位居全球第一;普及率达到22.6%,超过全球平均 达到3.16亿,位居全球第一;普及率达到22.6%,超过全球平均 水平;中文网站数量已经达到287.8万个.无线互联网方面,目 水平;中文网站数量已经达到287.8万个.无线互联网方面,目 前有6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,年增长率达 前有6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,年增长率达 133%.网民群体的年龄,职业,收入结构等均较优,对任何市 133%.网民群体的年龄,职业,收入结构等均较优,对任何市 场来说都是庞大而必须抓住的. 2,网络用户已成出游主体 据艾瑞咨询(I Research)于2007年10月至12月期间针对中国网 据艾瑞咨询(I Research)于2007年10月至12月期间针对中国网 民的网络习惯及消费行为进行调查,调查数据显示,在2007年中, 民的网络习惯及消费行为进行调查,调查数据显示,在2007年中, 中国网络用户有私人旅行的占47.2%,有商务旅行的占10.9%, 中国网络用户有私人旅行的占47.2%,有商务旅行的占10.9%, 两者都有的占23.5%,也就是说网民的出游率达到81.5%,如图 两者都有的占23.5%,也就是说网民的出游率达到81.5%,如图 1所示
3,有利于旅游企业做大企业品牌 通过信息化建设及网络营销, 通过信息化建设及网络营销, 旅游企业可以用比 较低的成本进行广告宣传,扩大知名度,提高美誉度, 做大做强企业品牌.旅游企业一般规模较小,经济实 力有限,很难在传统广告媒体上大做宣传,而通过互 联网,无论旅游企业规模大小,都可以实现广告促销. 在互联网上,旅游企业通过制作精美的网页,向顾客 传递大量的相关信息,包括旅游产品的特点,服务的 特色,以及相应的价格等.顾客通过点击旅游企业的 网页来了解企业,通过双方的互动,提高旅游企业的 知名度和美誉度,从而做大做强企业品牌. 4,有利于旅游企业实现跨越式发展 旅游企业的规模大小不一,成立早晚有异,在传 统业务领域的竞争格局已经基本形成,但如果借助于 成功的网络营销,通过对目标客户群细分,提供差异 化个性化产品等方式,有见识的旅游企业可以迅速的 发展壮大.
三,互联网已成为网民获取旅 游信息的主要渠道
根据美国e Marketer发布的拥有互联网的美国消 根据美国e Marketer发布的拥有互联网的美国消 费者获取旅游信息的渠道数据发现:72.2%的美 费者获取旅游信息的渠道数据发现:72.2%的美 国互联网用户利用网络获取旅游信息;17.4%的 国互联网用户利用网络获取旅游信息;17.4%的 互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息;而利 用旅行社,报纸杂志及电视广播获得旅游信息的 用户相对很少,如图2 用户相对很少,如图2所示.另据北京,上海地 区的单项调查,网络也已成为一线城市网民获取 旅游信息的主渠道.
艾瑞咨询于2007年10月至12月期间再次针对 艾瑞咨询于2007年10月至12月期间再次针对 中国网民的网络习惯及消费行为进行调查,调查 数据显示,48.7%的用户半数中国用户首选网上 数据显示,48.7%的用户半数中国用户首选网上 预订为旅行服务方式.而完全自主旅行,不需要 预订的用户则占23.1%;通过传统旅行社预订的 预订的用户则占23.1%;通过传统旅行社预订的 占16.4%;而通过传统酒店,机票代理预订的占 16.4%;而通过传统酒店,机票代理预订的占 11.8%,如图4 11.8%,如图4所示.艾瑞咨询认为,中国网络 用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式.
五. 网络营销的作用
1. 有利于旅游企业提高效率降低成本 传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售 人员和其他各地的中间商,在市场上投入大量的 人力,广告以及其他费用,旅游企业争取客源的 成本非常高.而利用网络营销的旅游企业可以从 网上直接获取顾客的建议和需求,并按照顾客的 要求进行经营管理,可以减少营销费用.同时, 网络营销只需要一台连接在网上的服务器,节约 了大量的通讯,交通费用,宣传品印刷成本及媒 体广告成本等.