全套商务礼仪培训PPT课件

名片礼仪
交换名片的礼仪
接收名片的礼仪
辈份较低者，先递出个人 用双手接取对方递交的名
的名片
片。
上司在 时不要先递交名片， 接受时点头示意，并拿着
要等上司递上名片后才能
名片的空白部分，把名片
递上自己的名片
接过来后，念名片。
用双手拿着名片的两角， 在会唔中，如有很多名片
名片的正面向上面向对方， 同时交换时，可在桌上将
并说：“我是XX，请多指 客人的名片逐一与他们的
教。”
座位对应排好，便于认识
客人。
电话礼仪
电话来时，听到铃响第二声后 取下话筒。
先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下 要点。接听电话时，要询问对 方单位名称及所属部门。
通话时声音不宜太大，让对方 听得清楚就可以。
当对方要找的人不在时，在不 了解对方的动机、目的时，不 要随便传话。
××集团商务礼仪培训
着装
衬衫：衬衫的领子和袖口 外套不得过紧或过于时尚
不得有污秽，不挽起袖口。 化。
领带：领带应与西装、衬 不可以休闲装代替商务装。
衫相配，不得肮脏、破损 商务活动中穿套裙，需附
或歪斜松弛。
有领子、袖子。
鞋：应保持清洁，不得穿 袜子：不要过短、不要有
带钉子的鞋。
破损、以来自百度文库色、浅清色为
袜子：深色为首选。
主。
手表：应选择品牌手表。 皮鞋不要太高或太细，以
饰品：除结婚戒指，一般
浅口船鞋为主。
不要戴饰品。
色彩：不超过3种。
个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
握手的礼仪
握手要迅捷，在握手 的瞬间应有力度并且 充满热情。
手掌直伸，略微用力 表平等、尊重；
在握手的同时要目光 直视对方。
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
商务礼仪七忌
衣冠不整 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 玩笑过度 不尊重女士 无信忘恩