地产标杆企业专题研究系列龙湖地产商业模式专题PDF版本

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龙湖式物业
善待一生,龙湖物业是重要表现之一,是龙湖业务全过程管理的重要一环。
龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”,为成千上万的“龙民”创造了精彩 、和谐、快乐的“龙湖生活”。“龙湖生活”已成为品质生活的代名词,龙湖物管也成 为业主口碑相传的重要内容。
当盖好房成为规定动作,当口碑传播与客户满意度改变营销革命,当软实力成为考量优 秀企业的重要指标之时,龙湖的竞争力凸显无疑。
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注:除重庆外,其余城市项目名称中为全部项目。
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龙湖式发展

第三阶段(05年-至今)

•多项目、多业态,多区域发展。

• 以进入北京市场为标志,龙湖开始爆发式增长;

2005年12月,北京龙湖成立;

2007年 8月,上海龙湖成立; 2007年11月,西安龙湖成立;
2009年 8月,在沈阳、无锡拿地扩张。
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20
6.2
10
1
0
0
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年3S
时间 2003年 销售额 6.2 城市数量 1 新进城市 重庆
2004年 10 2 成都
2005年 23.6 3 北京
2006年 2007年 2008年 2009年3S
38.3
100
118 137.36
——在沉寂中沉淀,在厚积中爆发
龙湖进入城市
序号 1 2
3 4 5
城市
北京 (总部)
项目数量
项目名称
7
龙湖·滟澜山别墅/龙湖·香醍漫步别墅/龙湖·香醍别苑/龙湖·唐宁 ONE/龙湖·颐和原著/龙湖·蔚澜香醍
重庆 成都 上海
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龙湖花园/龙湖·北城天街/龙湖·蓝湖郡/龙湖·水晶郦城/龙湖·紫 都城/龙湖·蓝湖香颂/龙湖·弗莱明戈等
几乎将所有的业态都作了一遍,而且在各个领域都有值得称道的标志性产品。
设立专门的产品研发中心和客户体验中心,根据客户需求进行产品研究。
大量投入,研究什么样的产品最舒适、代表未来潮流 通过客户体验中心不断反馈数据,研发中心不断修正产品,满足客户对住房的功能需求。
首次置业
首次改善
再次改善
高端
这样既解决了快速复制的问题,又解决了产品创新的问题。
龙湖集团严格的标准化动作:
不同项目、不同城市之间在标准化的同时,在景观、装修标准、客户定位、营销推广力度等方 面,要求新项目比之前的项目深度更深,品质更高。
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龙湖式标准化
管理标准化
通过建立公司的“办公自动化控制系统(OA)”,实现对公司文件的控制和管理标准 的一致和透明。在这个平台上,还集合了OA办公、知识管理、成本管理、计划管理、 HR系统、CRM系统等,项目管理和知识管理两个平台对全国多项目规模化发展的支持 作用之大超乎想象。
在重庆老家,有70000多人自发形成的“龙民部落”蔚然成型,一路追捧其物业。 几百万平方米小区管理,98%以上的缴费率,更是创造了物业管理的奇迹。
物业管理已经由被动地服务与配套,成为龙湖地产大营销体系之下的一大利器,由其塑 造的人文社区,真实地影响与改变了居住者的生活与心境。
小区道路每天要用拖布拖;垃圾箱上烟碗里的烟头不能超过5个;小区玻璃上不能出现手纹印 每平方米杂草不得超过5株;示范区每平米需多少银杏落叶要写入物业管理人员的工作指引; 雨停后20分钟内要求路上看不到积水;
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龙湖式精细
1: 铺满鲜花的垃圾箱
善待自然的环保理念
示范区中的雨伞 刻有企业理念的井盖
龙湖式精细
停车场标识的与园林浑然一体
维护中的大树
烟灰缸和垃圾桶
精致的树根处理
保洁对园林细节的维护
露台 的烧 烤场 景
龙湖式精细
随处可见的鲜花
五重景观一角: 绿地/花阵/植被/灌木/大灌木
露台的场景
十字隔窗,相框的感受 随处可见的鸟笼
截至2008年,龙湖在重庆、成都、西安、北京和上海五个地区累计销售房屋1.18万套,销售额 达115亿元。其中,重庆龙湖以38.1亿元的销售额连续蝉联市场第一,市场份额持续提升;成 都龙湖取得逾23亿元的销售额;北京龙湖实现销售43.8亿元,成功入围北京住宅市场三甲;而 上海龙湖和西安龙湖两个新公司亦实现近10亿元的销售业绩。
– 万科专门安排员工多次去龙湖学习 – 王石说:“有龙湖在,万科不敢进重庆”。
10年,龙湖在重庆沉寂,但龙湖的行动却异常的坚决:
实现由单业态向多业态、单区域向多区域、单系列向多系列的战术性转变,积累经验。
龙湖积累了丰富的产品经验,形成了多个产品模块,在每一个产品模块的运作上总结形成了多 项研发、建造、销售的关键品质管控点
龙湖式标准化
产品标准化:标准模块,个性拼接,无限创意,特色鲜明
房地产这个行业未来将会有很大规模的发展,而要实现规模化的发展,就离不开产品的 标准化。但同时,龙湖又不希望因为产品标准化而失去创新的空间,就巧妙选择了“产 品模块的标准化”,即标准化的模块、个性化的拼合,也即被龙湖称之为的“积木理论”。
龙湖
12 10
8 6 4 2 0
初始购置 耐久性 成本
10
节能性
生活便利 居住行为 居住性能 社区绿化 房屋立面 室内设计 档次品牌 物业服务 产品服务
功能
功能
形态与氛 造型与色 造型与色



龙湖式产品
根据客户和市场需要,不断创新,是龙湖产品的又一大亮点。
产品创新,从规划、审美、空间、居住理念四大方面创新
代花园洋房

奠定了龙湖地产和物管双 丰富产品线,多业态多项目并 产品的创新,树立了龙湖高 产品的升级,一步占领高端
的品牌,为龙湖的后续发 联开发,带动了九龙湖区域的 端产品的形象,奠定了龙湖 市场。
展奠定坚实基础。
发展。
的品牌地位。
龙湖式增长
龙湖在05年之后进入爆发式增长——3年:10亿到100亿!
房地产不仅是资金密集型的行业,更是信息密集型的行业。信息流转的速度与准确性决 定能否快速、顺畅地把业务向前推进。
龙湖每个新成立的分公司,都可以在3天之内,快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式
这种管理的标准化和知识的集成化,使得龙湖可以迅速的复制并移植到新的区域。
“重庆龙湖”也迅速“克隆”出“成都龙湖”、“北京龙湖”、“上海龙湖”、“西安龙湖”等多个龙湖。 – 成都龙湖三千里项目,一期872套房源,15小时内售罄,销售金额超过4亿元。这一项目 从拿地到开盘8个月,从开工到开盘仅仅只有5个月。
在少于竞争对手城市布点的情况下运用多业态布局实现领先业务规模。 城市领先与形成是进入产生冲突时,城市领先由于新城市进入。
在市场的低潮期,利用多业态的布局和很好的市场口碑,守住在这个市场上的份额,缓些进入 新城市;市场好的时候,就抓住大好时机扩张。
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龙湖式扩张
在每个城市,龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路
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龙湖式园林
植物是建筑的外立面;项目未动,园林先行
借助外部环境到打造园区环境紧密结合起来,营造了提升项目品位的“景观大道” 。
横跨华北、西北、东北等地,建设大型苗圃(目前已有9个苗圃基地),选择丰富树种,使成 树顺利渡过放根、驯化、移栽、保活等过程,不仅保证园林多姿多彩,且解决成活率的难题。
龙湖的发展坚持“先做强,后做大”,在一地经营10年后开始全国性扩张。这种复制的 方式,使其有了足够的经验和积累应对在扩张中的问题。
在过去的10年积累中,龙湖不断的向先进学习,改进和提高自己的管理水平和控制能力 ,在根据战略扩张进行复制的过程中,有良好的效果。
2005年进入北京,2007年北京的香醍漫步别墅开盘,一期104套别墅两小时卖光,销售收入 3.4亿元,此前在北京的第一号作品滟澜山别墅销售收入7.6亿,龙湖地产在北京9天内销售额达 11亿元。
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龙湖式复制
在产品标准化基础上的产品复制
龙湖内部有成熟产品库(内部标杆项目),要求项目90%采用标准化产品,10%自行创新。 全集团售楼处(未来的会所)只有五种标准,在风格、立面等方面不允许随意改变。
不同标准间风格统一,延续性好,保证整体风格的实现,可实现快速复制。
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龙湖式复制
在管理标准化基础上的公司复制
阶段 地域 代表作 产品特征
意义 4
创业期(1995-1999)
发展期(2000-2002)
蓄势九龙湖
走出九龙湖
创新期(2003-2004) 升级期(2005-2006)
多区域发展
发展滨江区域
龙湖花园
香樟林、北城天街、枫香庭 水晶郦城、蓝湖郡
观山水
高档综合住宅小区,第一 别墅、商业、高层多业态并联 高层低密度、湖滨纯别墅社 滨江高层豪、第二代花园宅
3
5
5
7
-- 上海/西安 -- 无锡/沈阳
5
龙湖式扩张
“区域聚焦、多业态发展”+ “先产品扩张,后区域扩张”
运用业态与区域的双重平衡实现持续稳定发展,分散产品结构的不均衡和区域经济周期 不均衡的风险。
不同的业态是有周期性的,别墅好卖的时候,高层建筑公寓可能不好卖,多业态布局就可以保 证企业在每个城市的业务发展都是平稳、可持续的。
龙湖严格要求成树树形要美,在运输时是全冠移植,植物的摆放角度也是360度审视,找到客 户最佳的观赏效果。
龙湖的绿化理念要求硬质铺地在20%以下,使每个社区满眼都是绿色,每个项目在植物的选择 上,不是单纯的种树、种花、铺草即可,多考虑了不同高度的视觉层次(五重植被),不同季节 颜色的搭配,甚至不同鸟类的习性,防蚊虫等。
龙湖先在单个城市实行产品多元化战略。产品覆盖独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、花园洋房 、高层电梯公寓、购物中心、写字楼等等形态,这一过程中,龙湖积累了丰富的产品经验,形 成了多个产品模块。
在每一个产品模块的运作上,他们总结出每个模块的研发特性、工程特性、营销特性,并围绕“ 投资收益”这个核心,聚焦项目的进度、成本、质量、资金等几个管理维度,建立起标准的管理 流程并固化在IT平台上,供不同项目团队、地区公司复制运用。
第二阶段(01年-05年)
•通过单业态多项目、多业态同时开发尝试,积累经验 • 2003年8月, “龙湖”被认定为重庆市著名商标。 • 2003年12月,开始涉及商业项目; • 2004年11月,开始尝试跨城市发展,成都龙湖成立。
第一阶段:(95年- 00年)
• 单一城市、单一项目、单一业态起步 • 1995年设立于重庆。 • 1997年4月 龙湖第一个项目龙湖花园动土奠基。 • 97年后陆续在重庆开发楼盘,成为重庆市场占有率第一。
1995
3
1998
2003
2005
时间(年) 2009
龙湖式积累
10年重庆沉淀,10年产品积累
龙湖95年到05年仅在重庆和四川市场,销售额和开发量也相对较小,从规模、数量、 影响力等传统的方式衡量,至少在05年之前,龙湖算不上是一个成功的开发商。
但是,偏居一隅的龙湖却得到了业绩领袖万科的尊重:
与龙湖跨各阶段性发展相一致Βιβλιοθήκη Baidu龙湖的业绩与龙湖进入城市数量保持了高度的一致。
龙湖 “区域聚焦,多业态发展”、“先产品扩张、后区域扩张”的策略发挥了强大的
的作用。形成了独具特色的“龙湖式增长”。
160
销售额
140
城市数量
120
100
8
137.36
7
118
100
6
5
80
4
60
3
38.3
40
23.6
龙湖·翠微清波/龙湖·晶蓝半岛 /龙湖·长桥郡/龙湖·弗莱明戈/龙 7 湖·三千城/龙湖·世纪峰景/龙湖·三千里/龙湖·世纪峰景/龙
湖·三千里
2 龙湖·郦城/龙湖·滟澜山
西安
3 龙湖·曲江盛景/龙湖·紫都城/龙湖·弗莱明戈
6
无锡
1 2009年8月27日拿地
7
沈阳
1 2009年8月3日拿地
总计 7个城市
要在同等物业形态中保持中高端水平。 保持可售物业的高水平和快速周转性。
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龙湖式产品
根据高端客户的需要来进行产品设计,是龙湖产品的最大特色。
“多业态综合开发”在每个业态中形成标准和标杆产品。
业务覆盖普通住宅、办公楼、酒店、购物中心、商务公寓、花园洋房、独栋别墅、联排别墅、 叠拼别墅、高层电梯公寓等多种产品。
空间创新:龙湖地产的有些户型多达四个露台、一个阳台,充分考虑到当地客群个性化的品质 生活需求。
产品创新,以别墅手法造洋房。 – 1.0的地面容积率,已经是花园洋房的极至奢侈;独栋.双拼的设计更让洋房从此有了别墅 的建筑特征与尊贵气质 – 空间立面采用别墅专用的高品质外装文化石、外墙厚质饰文质感涂料STUCOO、加拿大 进口红雪松木廊架……别墅手法的洋房成为了一种艺术。
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龙湖式扩张
用10年时间基本完成全国布局
城市扩张的顺序:由西南-京津-长三角-珠三角,不同于其 他“3+x”之类的扩张方式。
又被向南从沿海经济圈中心城市辐射周边城市群。
8
龙湖式目标
在每一个进入的城市成为NO.1或者NO.2
龙湖的标杆企业是香港的新鸿基——提出“成为所有进入城市的新鸿基”
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