企业管理理论综述与管理创新发展

4P”“4C”“4R”“4S”的结合应用与举例
• 产品( Product)+ 消费者( Consumer)+ 满意 ( satisfaction)= 实施以消费者满意为导向的 产品策略
• 价格( Price)+ 成本( Cost0)+ 服务( Service)= 实 施以满足消费者需要所付出的成本为导向 的价格策略
人力资源与人力资本
委托代理问题与人力资源的工资
PK
CEO的产生与人力资本薪酬
任务之三：处理对社会的影响与承担 社会责任
• 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责 任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的 目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只 有对社会有益的企业才是好企业。
3、公司大老板指定
4规模大，有很多分厂 （飞龙在天、亢龙有悔）
threats （见龙在田，利见大人）
1内部管理不好， opportunit
1、内部管理不到位， 交期很差，但管理一直在做
2、外部市场严重重叠，
2、 外部市场好，
都会生产这东东
技术在市场上占有一定优势
3、距离很近，可以承担库存， 3 资产条件很好
比如做到VMI
4、 良好的政府关系
4、资金很匮乏（龙战于野,其血玄黄（）潜龙勿用,蓄积以待）
weakness
与强势供应商谈判技巧
与强势供应商谈判技巧
要有全球化的视 角，请你相信， 即使是同样的一 款产品，在全球 各地的售价也会 不同。这就使我 们有机会打破供 应商的垄断地位 。
供应商知你没其 它货源会咬定价 。你可以说服供 应商在非价格条 件上做出让步。 如送货次数来降 低库存成本，延 长保修期，从使 用日算起，付款 条件改变，一次 性采购等。注意 交易的每个环节
• 德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力 资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与 组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这 就是德鲁克对管理的定义。
• 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使 命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组 织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个
彼得·德鲁克生平（1）
• 1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创 办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。
• 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授， 1967年逝世。
• 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。 • 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 • 1946年出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到
• 渠道( Place)+便利性( Convenience)+速度 （speed)=实施以提高消费者购物便利性及 速度为导向的渠道策略
到底什么是商业 模式？
商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值和获取价
值的基本原理
如何 提供?
http://Www.BizModel.OrG
提供 什么?
为谁 提供?
经济和社会应做出何种贡献。
企业的使命与竞争
企业的使命与竞争优势
任务之一：实现组织的特定目的和使 命
• 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功 能。对企业而言，这就是经济绩效。只有企业才有经济绩效这 项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优 先的任务，企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只 能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果 管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以 顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失 败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持
企业管理理论综述
德鲁克：管理艺术大师 波特：最重要的谋略大师 科特勒：营销界第一人 卡普兰、诺顿：相信平衡的人 霍夫斯泰德：文化的量化者
FEEDBACK
SWOT工具分析及应用
strength
1产品可以替代局部存在优势
2竞争对手比较多
1、 客户指定
3 内部管理完善， 2、技术垄断，或者资源垄断
资金充裕，团队不错
wants • 不仅是生产成本和价格，还包括顾客总的购买成本，包含时间、
精力等。 • 便利：Convenience —— Convenience to buy • 为顾客提供最大的购买和使用便利。 • 沟通：Communication—— Communication with consumer
4R策略
成本 多少?
收益 多少?
基础设施
重要 伙伴
关键 业务
核心 资源
成本 结构
提供物
价值 主张
财务
客户 关系
渠道 通路
收入 来源
客户
客户 细分
这个框架可以作为一种共同语言， 让你方便地描述和使用商业模式，来构建新的
战略性替代方案。
[Osterwalder (2010) Business Model Generation ，即《商业模式新生代》]
成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所 能获得的最高荣誉。 • 至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章已 超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。 • Drucker 在国内另一译名为“杜拉克”。
• 掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。 身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什 么？
企业管理理论综述
德鲁克：管理艺术大师 波特：最重要的谋略大师 科特勒：营销界第一人 卡普兰、诺顿：相信平衡的人 霍夫斯泰德：文化的量化者
FEEDBACK
什么是营销？
营销既是一种组织职能，也是为了 组织自身及利益相关者的利益而创造、 传播、传递顾客价值，管理顾客关系的
一系列过程。
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4R策略
• 而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系， 实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾 客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客 之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营 销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而 获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意 的顾客变成亲密的顾客。 回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的 收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力； 另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户 需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销 目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场 营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
• 与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报 Return。 与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效 的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、 互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动 态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得 长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要 与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的 可能性。 反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营 者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在 于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求， 并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说 应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从 而迅速做出反应。
1-27
4C策略
• 美国劳朋特（Robert）于1990年在《广告时代》上提出营销4Cs 观点：
• 顾客：Customer —— Customer's needs and wants • 主要是顾客的需求，企业不仅提供产品和服务，还要注重由此
产生的客户价值（Customer Value）。 • 成本：Cost —— Cost and Value to satisfy consumer's needs and
其生产财富的能力，管理也是失败的。
任务之二：使工作富有成效，员工具 有成就感
• 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。 企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产 力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋 生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。
• 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经 济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运 作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。 因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。
如果你能与最终 用户合作并给予 他们信息，摆脱 垄断供应商的机 会也会伴你而来 。给客户推荐其 它的选择，或者 暗示客户成本会 高，应该提价。
与较强势的供应商谈判技巧
与弱势的供应商谈判技巧
企业竞争分析之wenku.baidu.com特五力模型
PESTLE模型分析
• （1）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜 在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 （2）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产 业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 （3）社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发 展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。 （4）技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些 引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工 艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 （5）环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品 或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况 和公民法律意识所组成的综合系统。
企业管理理论综述
德鲁克：管理艺术大师 波特：最重要的谋略大师 科特勒：营销界第一人 卡普兰、诺顿：相信平衡的人 霍夫斯泰德：文化的量化者
FEEDBACK
现代管理学大师中的大师——德鲁克
1954年，德鲁克首次 提出“管理学”概念 被西方学界尊为“大 师中的大师”！
现代管理学之父德鲁克去世
美国当地时间2005年11月11日上 午，95岁高龄的现代管理学教父彼 得·德鲁克“因自然原因”在洛杉 矶附近的家中辞世。 出生于1909年11月19日的德鲁克 最终没能等来自己96岁的生日，却 在人们不经意间撒手人寰。
•
4S策略
• 4S市场营销策略则主要强调从消费者 需求出发，建立起一种“消费者占有”的 导向。它要求企业针对消费者的满意程度 对产品、服务、品牌不断进行改进，从而 达到企业服务品质最优化，使消费者满意 度最大化，进而使消费者达到对企业产品 产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服 务service,速度speed和诚意sincerity。
重要 伙伴
关键 业务
价值 主张
客户 关系
客户 细分
媒体：央视 人才研发：北大
。。。。。
梦之蓝 天之蓝 海之蓝
核心
低度、淡雅、1+1合作模式 商务人士
轻松、不上头 的绵柔的需求
产品： 产品种类
质量 功能 品牌名称 包装 规格 服务
目标市 场
价格： 促销：
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付款期限 公共关系
信贷条件 直复营销
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覆盖区域 商品分类
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1-25
什么是营销管理？
营销管理是选择目标市场，并通过 创造、传播和传递更高的顾客价值来获 得、保持和增加顾客的一门艺术和科学
。
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1-26
营销组合中的4P
营销组合
的分析。 • 1954年出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理
学的诞生。
彼得·德鲁克生平（2）
• 1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。 • 1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉
为“管理学”的“圣经”。 • 2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克