02_02_02淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述2.pptx
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从一个月不到一千块销售额到全国 100 多家代理商，也是在一年半时间里 实现的飞跃。
1.2.2 网商、网货和网规——网商·学生创业的典范
从大三开始边读书边开网店，用一年 时间从300元赚到300万元。
2005年考入浙江林学院家具设计专业， 2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300 元生活费到四季青去批发布料，按自己设 计的风格做了六件女装在店里出售。
2011—2012史上最完整的淘宝大学课件
第1章 电子商务与网络零售概述
1.2 网络零售概论
本章大纲
1.1 电子商务简介 1.2 网络零售概论
本节纲要
前言 1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别 1.2.4 网络零售的优势运用
1.2 网络零售概论——前言
1.2.2 网商、网货和网规——网规
1.2.3 网络零售和传统零售方式的区别
经营方式的区别
经营成本的区别
经营范围的区别
购物体验的区别
管理效率的区别
1.2.3 网络零售和传统零售方式的区别
网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”
1.2.4 网络零售的优势运用 口碑优势
沟通优势
信息优势
工具优势
工业文明
新商业文明
1.2.1 新商业文明——第二特质：诚信
诚信：让欺诈风险 > 欺诈收益
商店类别
客户类别 诚信模式 收益
火车站商店
一锤子买卖 欺诈不留案底
暴利宰客
新网商上店业铺时代，
新回头诚客信为主的评估 模式，使得欺 诈诚信风记险录在远案远大 于欺诈模式， 即薄诚利多信销越好， 生意越好。
结果
欺诈者活
——《2008年度网商发展研究报告》
1.2.1 新商业文明——第五特质：责任
汶川地震 No.1 中国第一笔网络捐款
1’s 最高峰时1分钟捐了10万
Total 共募捐款2000多万人民币
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
传统模式
网店模式
和谐：效厂个率商人和创公业平同时兼顾 大厂企商业
总小代品理牌
诚信者活
1.2.1 新商业文明——第三特质：平等
平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线
“李宁乒乓运动男子乒乓 运动鞋2PMC393-2” 销售对比
卖 厂商
个人
家 李宁官方旗舰店 李宁古星专卖店
2 销
售 量
（双）
92（双）
例 证
买家对卖家感知的无差
异化，使个人、小企业和大 企业站在同一起跑线上公平 竞争。
1.2.2 网商、网货和网规——网商·泥巴男人“三创农民”
湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹 有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。
一年时间，将御泥这一特色产品做 成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品 牌，在网络领域口碑好过国际品牌！
比女人更了解女人 需求的“泥巴男人”
三创农民
一年半时间，由一个交三万押金的 代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人， 蛇吃象故事变成现实。
新商业 时代
文明形态：工业文明
1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
传播方式透明：让口碑带来生意
广告传播
口碑传播
特点
不透明 单向 强势
透明 互动 平等
基础
金钱
行为
新商业时代，透明化的信用平台，造
案例就良性的循三环鹿 机制，即口碑越好，网店生
意越好。
六个月以后，她的店铺升到了皇冠级 别。目前已有50多名员工， 除了固定资 产投入、日常成本支出外，已有了300万 元现金的盈利。
年利润300万的学生网商
a木_木a
现在，宋雅丹的店每天交易量有400 件左右，日利润1万-2万元。
1.2.2 网商、网货和网规——网货
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。
TOP
Taobao Open Platform
1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
销售模式革命
出口转内销
生产模式革命
个性化商品
消费模式革命
透明消费 安全消费
就业模式革命
自主创业 有尊严地工作
生活模式革命
舒适、个性化 的生活
1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
1.2.2 网商、网货和网规——网商
+ = 效公率平效 率 总弱经势销群商公来自百度文库平 VS
大品牌
和大谐商家
批发…商……
………
零售商
卖家
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐 优衣库与淘宝网合作模式
Uniqlo.mall.taobao.com
技术支持
数据对接
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
即时交流工具
数据统计工具
店铺管理工具
店内营销工具
在线支付工具
站内推广工具
1.2 网络零售概论——小结·本节知识点
1、新商业文明的六个特质 2、新商业文明带来的五大革命 3、新商业文明的三大支柱 4、什么是网商、网货及网规 5、网络零售和传统零售的五大区别 6、网络零售可以利用哪些优势 7、网络零售有哪些常用工具
个人、小企业依靠诚信
服务、勤奋经营，能像大企 业一样建立自己的品牌和销 售渠道，甚至做得更好。
1.2.1 新商业文明——第四特质：分享
资源分享
知识分享
经验分享
共同创业，分享分货源享，：让各信类息淘宝更网畅购书通籍，分
分担物流成本，提高存
享淘宝乐趣和技巧
活率
淘宝买家、卖家定期聚 会，分享经验
淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知 识和经验”的比例，达到53.3%。
1.2.4 网络零售的优势运用——口碑优势
关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子
1.2.4 网络零售的优势运用——信息优势
1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势
在线接待:
隐藏负面表情 容易控制情绪 轻松调整语气 查阅资料回复 ……
1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势
1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”
08年全国十大零售网商
肖森舟
1999年-2001年在武警部 队当兵，退伍后分配到事业单 位上班。2006年接触淘宝，用 自己名字做出自己的承诺，首 创“零风险邮购，30天内无条 件退换”诚信承诺。
淘宝安溪铁观音茶直销 好评信用第一名，首创了用自 己个人名字做品牌，创立了茶 名和数字相对应的代码表。
销售实物商品
提供知识和服务
1.2 网络零售概论——前言
传统企业试水网购
个人卖家成功创业
1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
农业 时代
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
文明形态：乡土文明
社会关系：生人社会 传播关系：广告传播
工业 时代
文明形态：新商业文明
1.2.2 网商、网货和网规——网商·学生创业的典范
从大三开始边读书边开网店，用一年 时间从300元赚到300万元。
2005年考入浙江林学院家具设计专业， 2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300 元生活费到四季青去批发布料，按自己设 计的风格做了六件女装在店里出售。
2011—2012史上最完整的淘宝大学课件
第1章 电子商务与网络零售概述
1.2 网络零售概论
本章大纲
1.1 电子商务简介 1.2 网络零售概论
本节纲要
前言 1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别 1.2.4 网络零售的优势运用
1.2 网络零售概论——前言
1.2.2 网商、网货和网规——网规
1.2.3 网络零售和传统零售方式的区别
经营方式的区别
经营成本的区别
经营范围的区别
购物体验的区别
管理效率的区别
1.2.3 网络零售和传统零售方式的区别
网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”
1.2.4 网络零售的优势运用 口碑优势
沟通优势
信息优势
工具优势
工业文明
新商业文明
1.2.1 新商业文明——第二特质：诚信
诚信：让欺诈风险 > 欺诈收益
商店类别
客户类别 诚信模式 收益
火车站商店
一锤子买卖 欺诈不留案底
暴利宰客
新网商上店业铺时代，
新回头诚客信为主的评估 模式，使得欺 诈诚信风记险录在远案远大 于欺诈模式， 即薄诚利多信销越好， 生意越好。
结果
欺诈者活
——《2008年度网商发展研究报告》
1.2.1 新商业文明——第五特质：责任
汶川地震 No.1 中国第一笔网络捐款
1’s 最高峰时1分钟捐了10万
Total 共募捐款2000多万人民币
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
传统模式
网店模式
和谐：效厂个率商人和创公业平同时兼顾 大厂企商业
总小代品理牌
诚信者活
1.2.1 新商业文明——第三特质：平等
平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线
“李宁乒乓运动男子乒乓 运动鞋2PMC393-2” 销售对比
卖 厂商
个人
家 李宁官方旗舰店 李宁古星专卖店
2 销
售 量
（双）
92（双）
例 证
买家对卖家感知的无差
异化，使个人、小企业和大 企业站在同一起跑线上公平 竞争。
1.2.2 网商、网货和网规——网商·泥巴男人“三创农民”
湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹 有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。
一年时间，将御泥这一特色产品做 成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品 牌，在网络领域口碑好过国际品牌！
比女人更了解女人 需求的“泥巴男人”
三创农民
一年半时间，由一个交三万押金的 代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人， 蛇吃象故事变成现实。
新商业 时代
文明形态：工业文明
1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
传播方式透明：让口碑带来生意
广告传播
口碑传播
特点
不透明 单向 强势
透明 互动 平等
基础
金钱
行为
新商业时代，透明化的信用平台，造
案例就良性的循三环鹿 机制，即口碑越好，网店生
意越好。
六个月以后，她的店铺升到了皇冠级 别。目前已有50多名员工， 除了固定资 产投入、日常成本支出外，已有了300万 元现金的盈利。
年利润300万的学生网商
a木_木a
现在，宋雅丹的店每天交易量有400 件左右，日利润1万-2万元。
1.2.2 网商、网货和网规——网货
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。
TOP
Taobao Open Platform
1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
销售模式革命
出口转内销
生产模式革命
个性化商品
消费模式革命
透明消费 安全消费
就业模式革命
自主创业 有尊严地工作
生活模式革命
舒适、个性化 的生活
1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
1.2.2 网商、网货和网规——网商
+ = 效公率平效 率 总弱经势销群商公来自百度文库平 VS
大品牌
和大谐商家
批发…商……
………
零售商
卖家
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐 优衣库与淘宝网合作模式
Uniqlo.mall.taobao.com
技术支持
数据对接
1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐
即时交流工具
数据统计工具
店铺管理工具
店内营销工具
在线支付工具
站内推广工具
1.2 网络零售概论——小结·本节知识点
1、新商业文明的六个特质 2、新商业文明带来的五大革命 3、新商业文明的三大支柱 4、什么是网商、网货及网规 5、网络零售和传统零售的五大区别 6、网络零售可以利用哪些优势 7、网络零售有哪些常用工具
个人、小企业依靠诚信
服务、勤奋经营，能像大企 业一样建立自己的品牌和销 售渠道，甚至做得更好。
1.2.1 新商业文明——第四特质：分享
资源分享
知识分享
经验分享
共同创业，分享分货源享，：让各信类息淘宝更网畅购书通籍，分
分担物流成本，提高存
享淘宝乐趣和技巧
活率
淘宝买家、卖家定期聚 会，分享经验
淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知 识和经验”的比例，达到53.3%。
1.2.4 网络零售的优势运用——口碑优势
关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子
1.2.4 网络零售的优势运用——信息优势
1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势
在线接待:
隐藏负面表情 容易控制情绪 轻松调整语气 查阅资料回复 ……
1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势
1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”
08年全国十大零售网商
肖森舟
1999年-2001年在武警部 队当兵，退伍后分配到事业单 位上班。2006年接触淘宝，用 自己名字做出自己的承诺，首 创“零风险邮购，30天内无条 件退换”诚信承诺。
淘宝安溪铁观音茶直销 好评信用第一名，首创了用自 己个人名字做品牌，创立了茶 名和数字相对应的代码表。
销售实物商品
提供知识和服务
1.2 网络零售概论——前言
传统企业试水网购
个人卖家成功创业
1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
农业 时代
社会关系：熟人社会 传播关系：口碑传播
文明形态：乡土文明
社会关系：生人社会 传播关系：广告传播
工业 时代
文明形态：新商业文明