现代秘书心理学第一章 秘书的社会角色

“社会角色本身并不具体决定它们的每个 具体体现者的活动和行为，因为一切取决于 个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行 动则取决于这一角色的每个具体体现者的一 系列个性心理特点。” —— 安德列耶娃
一、角色概述
（一）什么是角色 角色这个概念，原意是出现在电影、戏
剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中
图2-8 秘书角色辅助性特征的特点
第二节 秘书的角色条件
本节点睛 一、年龄条件 二、性别条件 三、健康条件 四、文化程度 五、秘书职业资格的申报条件
秘书的角色条件是由秘书工作的特点决 定的，实质上是秘书人员的任职资格，是按 照秘书职位来确定任职者一系列相应的个人 条件。 研究秘书的角色条件对于选拔和培训秘 书才具有十分重要的意义。
（三）角色规范
角色规范：指组织上期望其成员应该在工作
中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
角色规范是评价角色行为的标准，是一种特
殊的团体规范。
角色规范并不是一成不变的，它在长期的社
会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的
变迁而发展变化。
角色规范具有两种不同的形态（见图2-3）。
角色 规范 形态
任何一种社会角色具有先赋地位的特征， 还具有赢得性地位的特征（见图2-7）。
图2-7 社会角色的先赋地位与赢得性地位
秘书角色的辅助性特征，是指秘书角色的 服务性。 这种服务性具有辅助特点（见图2-8）。
直接性：秘书直接协助领导开展工作 辅助性 的特点 全面性：秘书辅助范围涉及领导活动全过程 规定性：秘书工作必须在领导授权下进行
第一章 秘书的社会角色
学习目标 本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解社会角色的基本概念；
理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系； 掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。
知道秘书角色的基本要求和条件；
会用角色概念分析秘书职业与其他职业的区别； 掌握秘书角色意识的培养方法。
讨论秘书的角色特征，必须把握角色的
范的一类人物。
复杂社会关系中的每个人往往同时占据多个
社会位置，每个人是多个角色的集合体。
（二）角色行为
角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会
或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出
来的实际行为。
担当同一角色的不同的人所表现出的角色行为
是存在差异的。
秘书应该按照秘书角色的要求去支配自己的行
为，应该积极协助领导处理日常事务，做好领导的 参谋、助手。
有明文规定 的、条文化 的角色规范 没有明文规定 但是客观存在 着的角色规范
各个部门制订的 岗位责任制
父亲是“一家之主”
图2-3 角色规范的形态
二、秘书角色
（一）秘书角色的定义
传统的秘书概念认为：
“秘书”是直接为领导机关、领导者个
人
处理日常事务，做好服务的一种有一定职
务的职业人员，它是一个行政职位。
依据剧本所扮演的某一特定的人物。
例如：在戏剧中有生、旦、净、末、丑等 基本类型的角色（见图2-1）。 在电影中有主角、配角之分（见图2-2）。
主角
生
旦
净
丑
配角
（关羽） （杨玉环）（曹操） （蒋勤）
图 2-1 戏剧中的角色
图2-2 电影的主角、配角
任何一个社会的不同岗位上，都需要各种不 同的人物，以完成社会成员所期望的行为。 社会角色，是指在一定的社会关系中占有某 一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规
本质。
秘书角色主要具有两个基本特征：从 属性、辅助性。
秘书角色的从属性特征，是秘书社会
地位的本质反映，是秘书与领导社会关系
状态的具体体现，带有先赋地位的明显特
征，不可随意改变。
秘书人员不应被角色的先赋地位所束
缚，感到陷在事务堆中，无法施展才华， 应在接受现实的条件下积极主动地开展工 作，获取后成性社会地位。
出不同的特点。社会角色不同，对年龄条件的规定
要求也不同。 一个部门的秘书人员平均年龄应该小于领导的 平均年龄。 一般来说，基层单位的秘书班子中，初级秘书 以20－30岁左右的人为主，办公室正副主任的秘书 为30－40岁；中高层机关的秘书班子中应形成老、 中、青相结合，以30－40岁的中青年为主体的年龄 结构。
秘书工作的这种被动性正是为了争取领 导工作的主动性。优秀的秘书人员，应该化 被动为主动，合理安排时间，认真掌握工作 规律，在一定程度上掌握工作主动权。 秘书活动还有许多特点：如政策性、机 要性、综合性、潜隐性等。
（三）秘书的角色特征
秘书的角色特征是由秘书活动的性质 和特点所决定的，主要体现了秘书的角色
协助管理财务及日常事务，并为领导决策
及实施服务的人员。”
2003年新修订国家标准把“秘书”定
义
为： “从事办公室程序性工作、协助上司 处理政务及日常事务并为决策及实施提供 服务的人员。”
（二）秘书社会活动的特点
开放性
现代社会中，秘书已经从原来的封闭系统（见 图2-5-1）中解放出来，处在立体网络（见图2-5-2） 的交叉点上。
基本概念，认识到角色是指社会成员在一定
的社会关系中所处的社会地位及其所要求的 行为模式。 秘书人员只有树立正确的角色意识，才 能成为一个合格的秘书工作者。
第一节 秘书的角色特征
第二节 秘书的角色条件
第三节 秘书的角色意识 第四节 秘书的角色适应
第一节 秘书的角色特征
本节点睛 一、角色概述 二、秘书角色
秘书角色的任职条件包括许多方面（见图2-9）。 生理条件 任 职 条 件
包括年龄、性别、健康状况等
心理条件
包括认识与兴趣、 情感与意志、需要 与动机、理想与信 念、气质与性格、 知识与能力等；
必要 前提
重要 条件
Байду номын сангаас
社会条件
包括家庭、教育、生活阅历等
图2-9 秘书角色的任职条件
一、年龄条件
我国在不同的时期，秘书人员的年龄结构呈现
秘书工作的指导思想是“三服务”，即
为
我国秘书学界对秘书角色问题展开了广泛的 讨论，提出了六种比较典型的学说（见图2-4）。
角色说 配角说
角色组说
秘书 角色
参谋说
助理说
补偿说
图2-4 秘书角色的六种典型学说
1998年5月，国家劳动和社会保障部颁
布《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”
概念定义为：“专门从事办公室程序工作，
图2-5-1 封闭系统
图2-5-2 立体网络系统
中转性
秘书工作是领导活动过程中一个辅助性的中转环
节。
事务性
秘书部门的工作是辅助领导进行管理、办理日 常事务的工作（见图2-6），事务繁杂是秘书工作的 重要特点。
图2-6 秘书社会活动的事务性
被动性
秘书从事的是一种服务性工作，不可能
完全按照自己意志去安排活动。