执业药师在零售药店中的作用

执业药师在零售药店中的作用

宁波市江北培元堂药店王芬芬

摘要：本文论述了零售药店对执业药师的需求，执业药师应加强自身修养，注重专业知识的积累和再学习，为员工进行培训，为顾客提供专业化药学服务，提升药店的整体素质，提升顾客的满意度，以自己的专业水准树立零售药店的金字招牌。

关键词：执业药师；零售药店；作用

1. 零售药店对执业药师的需求

随着“大病进医院，小病上药店”的自我诊疗观念的普及，患者到零售药店寻求用药指导的需求越来越高，许多消费者进入药店后往往希望执业药师给自己“看看病”、“开点药”，对于消费者而言，门店的每一位员工都是专业人员，每一位营业员提供的咨询或服务也应该是非常专业的，经营人员对药品的药理药性、配伍禁忌的了解和掌握直接影响到顾客的用药安全有效。这就要求驻店执业药师一方面“加强自身修养”注重专业知识的积累和再学习，不断“充电”，保证自己的知识不“落伍”，提高执业药师的自身素质，利用自身丰富的药学知识，为顾客提供药学服务；另一方面执业药师需担负起各种各样的“职责”，编写教材、整理题库，为员工进行培训，现场评委等工作。通过教学相长这种形式，使员工的专业水平能够保持领先，为消费者提供放心的更加专业化服务，带动门店专业素质整体提升，从而提升顾客的满意度。

目前药品零售行业仅靠单纯的价格竞争已经难以获得优势，我们今后的出路应该是“平价+专业”，我们需要一批业务素质很高的员工来为顾客提供更加专业的用药指导，考上执业药师后，国家每年还会对他们进行继续教育，不断更新业务知识。药品零售企业不应该只强调药品的品种、质量，更应该给消费者提供一种良好的“专业化”服务。理想的状态下，应该有更多的执业药师工作在药店销售第一线，为顾客提供专业化的药学服务。执业药师在药店应该主要担负门店管理、审方、用药咨询等责任，担负起用药指导、解答疑难以及用药常识宣传等工作。

因为作为有一定工作经验的药学专业人才，执业药师对一些需要重点控制的环节能够很好的把握，也具备处理实际问题的能力。执业药师的价值在于“全面的专业知识+丰富的实践经验+优秀的服务技巧”，执业药师已经成为门店里“最具有吸引力”的人，其专业水准就是药店的一块金字招牌。

2. “一线”对执业药师的需求最迫切

就整个行业来说，执业药师并没有完全发挥作用，首先执业药师在数量上远远不能满足消费者咨询的需要；其次执业药师对消费者的“用药咨询”宣导还很不够，“看看病”、“开点药”虽然与执业药师的职责范畴不吻合的。但很多执业药师的执业水平有限，理论知识多过“临床”经验，执业时往往不够自信，不能完全解除顾客的疑虑。

在很多药品零售企业，绝大多数执业药师都集中在门店管理和质量管理岗位上，

真正在门店第一线为顾客服务的执业药师并不多；执业药师大多注重质量管理方面的专业知识，在GSP认证过程中，执业药师都严格贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则，对药品质量行使一票否决权，严把药品质量关，保证了药品在经营过程中的质量，但对药品经营和企业的运营流程不是很熟悉，不能把质量管理工作更贴切的贯彻到门店经营中。

3. 零售药店应重视执业药师的作用

国家要求药品经营企业设立执业药师的目的是要保障人民用药安全有效。作为企业，第一要承认他们的个人价值，提高他们的薪资和福利待遇，在企业中为他们规划职业生涯，提高他们在企业中的地位；第二要让他们在企业中担任适合的岗位，为其提供发挥专业特长的舞台。同时，企业应该在执业药师继续教育方面给予较大的支持，不论是时间还是费用，带薪脱产接受继续教育。让他们不断实现自我提升，真正利用好他们的专业优势，给顾客提供更加专业化的服务，提升顾客的满意度，来帮助企业实现长足的发展。“加强自身修养”要求执业药师在日常工作中不断加强自身药学知识及门店营运知识的学习，这要靠执业药师个人的努力；“靠公司在职务升迁方面给予重视”则需公司给予执业药师相应的职位和权力。如果执业药师能在加强专业知识的同时，通过公司提供的“舞台”进一步熟悉药品经营的特点和企业营运的流程，就会把质量管理工作更贴切的贯彻到门店经营中去，更能体现人性化的专业服务，也更能在药店的效益提升上发挥其所长。

总之，执业药师应不断充电，不断更新自己的专业知识，提高自己的专业素质，为一线顾客提供服务，保障人民安全有效的用药，在零售企业中发挥执业药师真正的作用，以自己的专业水准树立零售药店的金字招牌。

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