供应链绩效评价
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4．能够利用供应链绩效评价的方法与指标正确分析 和解决企业实际业务中存在的相关问题。
10.1 供应链绩效评价概述
• 一、供应链绩效评价的涵义
• 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链 整体、各环节，尤其是核心企业运营状况，以及各环节 之间的营运关系等进行的事前、事中和事后分析评估。 供应链绩效评价应该强调组织之间的协调、合作、运营 管理，而不是基于所有制的控制管理及层次型的纵向集 成；强调供应链的持久和稳定性的绩效，而不是强调短 期、企业级的绩效。因此，供应链绩效评价应该是基于 业务流程的绩效评价。
• 二、供应链运作参考模型(SCOR)
• SCOR将供应链分解为5个流程:计划、物料获取、制 造、交付和反向物流。 • (1)计划(Plan):平衡需求和供应，制作一系列行动方 案，以更好地为其余四个流程服务。 • (2)物料获取(Source):按计划或需求进行获取物料和 需要的服务。
(3)制造(Make):按库存制造、按订单制造、按订单 设计的生产实施。
二、供应链的绩效评价的原则
1．强调供应链的整体绩效 2．供应链绩效评价要与企业战略相一致 3．采用多元化综合化评价指标
10.2 供应链绩效评价方法
目前，基于供应链绩效评价的方法中使用最多的主要有以下 几种:标竿法(Benchmarking)、供应链运作参考模型(SCOR)和 平衡计分卡(BCS)。
一、标竿法(Benchmarking)
标竿制度的基本构成可以概括为两部分，即最佳实践和衡 量标准。所谓最佳实践，即指行业中的领先企业在经营管理 中所推行的最有效的措施和方法。所谓衡量标准则是指真实 客观地反映经营管理者绩效的一套评价指标体系以及与之相 适应的作为标竿的基准数据，如顾客满意程度、单位成本、 周转时间以及资产计量指标。
模块十 供应链绩效评价
【学习目标】
1．理解供应链绩效评价的涵义，掌握供应链的绩效 评价的原则；
2．掌握供应链绩效评价的3种主要方法：标竿法 (Benchmarking)、供应链运作参考模型(SCOR)和平衡计分 卡(BCS)；
3．掌握基于SCOR模型的供应链绩效关键评价指标 （KPI）和基于平衡计分法的企业供应链的绩效指标；
2．流程角度
这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传 统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评 价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标， 只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。 平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值 链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性： 质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本 指标评价。
平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的 群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角 度进行战略的实施。
1．客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户 满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方 法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价 指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、 客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分， 制定出评分表。
(3)SCOR模型的第三层是流程分解层，它给出第二层每 个流程分类中流程元素的细节பைடு நூலகம்为企业提供成功计划和设定 其改进供应链的目标所需的信息。第三层以下还可能有第四 层或者更多层次，这些层次都是实施层。
SCOR模型的绩效衡量指标分为5个特征方面:供应链 的配送可靠度、供应链的反应能力、供应链的柔性、供应 链的总成本和供应链资产管理，每一个方面都表明供应链 的一个典型特征，每一层次都有相应的评价指标，通过第 一层指标的计算企业可以衡量自己的组织运营是否达到了 所设定的市场竞争目标。
三、平衡记分法
Kaplan和Norton提出的平衡记分法是将过去绩效评 价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起。平衡 记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即短 期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指 标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。管 理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现， 从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。
(4)交付(Deliver) :为库存生产、按订单制造和按订 单定制的产品进行订单、仓库、运输和装配的管理。
(5)反向物流(Return):该流程与任何原因的退货和交 付后的客户支持相联系，包括将原材料返回给供应商和 顾客的退货。返回的产品则包括次品和多余产品。
SCOR模型按标准流程描述供应链时，把供应链分为定 义层、配置层、流程元素层等几个层次，每一层的每一个 过程都有明确定义的业绩表现衡量指标和最佳业务表现。 SCOR模型包括以下三个层次:
实施标竿法一般要经过策划、内部信息搜集、外部信息 搜集、分析与实践等几个步骤。
标竿对于评估一个企业的策略、运作方式和处理过程是 十分有用的，它可以帮助企业检查自身的策略缺陷，明确物 流过程的物流再造，以取得较好的结果，许多大的企业和一 些有活力的企业用标竿估计他们竞争者的标准，以便持续改 进他们的运作和过程处理。
供应链的标杆绩效评价法的不足：
(1)标杆法是将本企业尽可能多的业绩指标与竞争对手 的业绩指标进行对比分析，因此竞争对手业绩指标的获得 是该方法的关键。目前由于市场竞争激烈，各个竞争对手 之间对资料和数据的交流较为敏感，有些关键数据很难得 到。
(2)将标杆法应用于竞争对手分析，很多企业在这一过程 中不自觉地复制竞争对手的某些管理和操作程序而不是有 所取舍的借鉴，这种做法通常并不能解决企业所面临的问 题，每个企业都有与其他企业不同的发展经历和人员素质， 企业应根据自身的实际情况和发展状况，选择合适自己的 标杆企业。
(1)SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plna)， 采购(Suocre)，生产M(kae)，发运(Deliver)和退货(Return)。 它定义了供应链运作参考模型的范围和内容。企业通过对 第一层SCOR模型的分析，可做出基本的战略决策。
(2)SCOR模型的第二层是配置层，由可能构成供应链的 30个核心流程范畴组成。企业可选用该层中定义的标准流程 单元构建他们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它 自己的供应链。
10.1 供应链绩效评价概述
• 一、供应链绩效评价的涵义
• 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链 整体、各环节，尤其是核心企业运营状况，以及各环节 之间的营运关系等进行的事前、事中和事后分析评估。 供应链绩效评价应该强调组织之间的协调、合作、运营 管理，而不是基于所有制的控制管理及层次型的纵向集 成；强调供应链的持久和稳定性的绩效，而不是强调短 期、企业级的绩效。因此，供应链绩效评价应该是基于 业务流程的绩效评价。
• 二、供应链运作参考模型(SCOR)
• SCOR将供应链分解为5个流程:计划、物料获取、制 造、交付和反向物流。 • (1)计划(Plan):平衡需求和供应，制作一系列行动方 案，以更好地为其余四个流程服务。 • (2)物料获取(Source):按计划或需求进行获取物料和 需要的服务。
(3)制造(Make):按库存制造、按订单制造、按订单 设计的生产实施。
二、供应链的绩效评价的原则
1．强调供应链的整体绩效 2．供应链绩效评价要与企业战略相一致 3．采用多元化综合化评价指标
10.2 供应链绩效评价方法
目前，基于供应链绩效评价的方法中使用最多的主要有以下 几种:标竿法(Benchmarking)、供应链运作参考模型(SCOR)和 平衡计分卡(BCS)。
一、标竿法(Benchmarking)
标竿制度的基本构成可以概括为两部分，即最佳实践和衡 量标准。所谓最佳实践，即指行业中的领先企业在经营管理 中所推行的最有效的措施和方法。所谓衡量标准则是指真实 客观地反映经营管理者绩效的一套评价指标体系以及与之相 适应的作为标竿的基准数据，如顾客满意程度、单位成本、 周转时间以及资产计量指标。
模块十 供应链绩效评价
【学习目标】
1．理解供应链绩效评价的涵义，掌握供应链的绩效 评价的原则；
2．掌握供应链绩效评价的3种主要方法：标竿法 (Benchmarking)、供应链运作参考模型(SCOR)和平衡计分 卡(BCS)；
3．掌握基于SCOR模型的供应链绩效关键评价指标 （KPI）和基于平衡计分法的企业供应链的绩效指标；
2．流程角度
这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传 统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评 价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标， 只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。 平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值 链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性： 质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本 指标评价。
平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的 群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角 度进行战略的实施。
1．客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户 满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方 法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价 指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、 客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分， 制定出评分表。
(3)SCOR模型的第三层是流程分解层，它给出第二层每 个流程分类中流程元素的细节பைடு நூலகம்为企业提供成功计划和设定 其改进供应链的目标所需的信息。第三层以下还可能有第四 层或者更多层次，这些层次都是实施层。
SCOR模型的绩效衡量指标分为5个特征方面:供应链 的配送可靠度、供应链的反应能力、供应链的柔性、供应 链的总成本和供应链资产管理，每一个方面都表明供应链 的一个典型特征，每一层次都有相应的评价指标，通过第 一层指标的计算企业可以衡量自己的组织运营是否达到了 所设定的市场竞争目标。
三、平衡记分法
Kaplan和Norton提出的平衡记分法是将过去绩效评 价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起。平衡 记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即短 期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指 标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。管 理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现， 从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。
(4)交付(Deliver) :为库存生产、按订单制造和按订 单定制的产品进行订单、仓库、运输和装配的管理。
(5)反向物流(Return):该流程与任何原因的退货和交 付后的客户支持相联系，包括将原材料返回给供应商和 顾客的退货。返回的产品则包括次品和多余产品。
SCOR模型按标准流程描述供应链时，把供应链分为定 义层、配置层、流程元素层等几个层次，每一层的每一个 过程都有明确定义的业绩表现衡量指标和最佳业务表现。 SCOR模型包括以下三个层次:
实施标竿法一般要经过策划、内部信息搜集、外部信息 搜集、分析与实践等几个步骤。
标竿对于评估一个企业的策略、运作方式和处理过程是 十分有用的，它可以帮助企业检查自身的策略缺陷，明确物 流过程的物流再造，以取得较好的结果，许多大的企业和一 些有活力的企业用标竿估计他们竞争者的标准，以便持续改 进他们的运作和过程处理。
供应链的标杆绩效评价法的不足：
(1)标杆法是将本企业尽可能多的业绩指标与竞争对手 的业绩指标进行对比分析，因此竞争对手业绩指标的获得 是该方法的关键。目前由于市场竞争激烈，各个竞争对手 之间对资料和数据的交流较为敏感，有些关键数据很难得 到。
(2)将标杆法应用于竞争对手分析，很多企业在这一过程 中不自觉地复制竞争对手的某些管理和操作程序而不是有 所取舍的借鉴，这种做法通常并不能解决企业所面临的问 题，每个企业都有与其他企业不同的发展经历和人员素质， 企业应根据自身的实际情况和发展状况，选择合适自己的 标杆企业。
(1)SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plna)， 采购(Suocre)，生产M(kae)，发运(Deliver)和退货(Return)。 它定义了供应链运作参考模型的范围和内容。企业通过对 第一层SCOR模型的分析，可做出基本的战略决策。
(2)SCOR模型的第二层是配置层，由可能构成供应链的 30个核心流程范畴组成。企业可选用该层中定义的标准流程 单元构建他们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它 自己的供应链。