企业知识管理方法研究综述及展望

2008年7月总147期　第4期

山　东　经　济

SHANDONG ECONOMY Jul.,2008

G en.147　N o.4

3本文是2007年度山东省博士后创新项目专项资金资助项目“基于流程的企业核心知识管理方法研究”(项目编号:200702009)的研究成果。

[作者简介]司强(1964-　),男,山东蓬莱人,浪潮集团博士后,山东行政学院工商管理培训部教授、主任。主要研究方

向:知识管理、人力资源管理。

企业知识管理方法研究综述及展望

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司　强　朱晓静

(山东行政学院,山东济南　250014)

[摘　要]　随着信息化和知识经济的到来,知识管理应运而生并成为组织竞争及生存的主要措施。近年来,关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域,学术界开始研究知识经济的微观基础———企业的知识管理问题。本文对企业知识管理的方法从企业知识管理的实施过程以及企业知识的演化过程两方面进行了归纳和综述,分析了企业知识管理方法研究中存在的不足,并对今后的研究做出展望。

[关键词]　知识管理;知识管理方法;综述;展望

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1000-971X (2008)04-0046-04

随着信息化和知识经济的到来,知识管理应运而生并成为组织竞争及生存的主要措施。自1996年开始,对知识经济的研究开始成为中国学术界的热点。进入1999年后,关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域

[1]

,学术界开始研

究知识经济的微观基础———企业的知识管理问题。但是,大多数文献主要围绕企业知识的分类、企业知识管理的定义和内容、企业知识管理的原则、策略和模型、企业知识管理成果的评价等方面进行,而关于企业知识管理方法的研究不管是在国内还是在国外的文献中都较为零散,不够系统,缺少把企业知识管理的方法作为专门问题或主题进行研究。本文对企业知识管理的方法从企业知识管理的实施过程以及企业知识的演化过程两方面进行了归纳和综述,分析企业知识管理方法研究中存在的不足,并对今后的研究做出展望。

一、基于企业知识管理实施过程的知识管理方法

方法是指处理问题或从事活动的方式,它构成了人们完成一项任务的一般途径和路线。企业知识

管理的方法则是企业从事知识管理活动的一般途径和路线。企业实施知识管理的方法与企业对知识管理概念的理解紧密相关,因此大多数知识管理的文献在论述知识管理一般性概念框架的同时,也对企业在管理实践中如何实施知识管理即企业知识管理的方法进行了讨论,有代表性的文献如下:

Wigg (1998)

[2]

提出了一个6步的知识管理过

程,即:建立目标→确定知识范围→计划知识管理的顺序、焦点与策略→识别可见的利益→调整知识管理的顺序→建立与知识管理相关的激励程序。

随后Wigg (1999)

[3]

又提出了企业知识管理应该

包含的主要模块:改革管理体制,调查、绘制知识地图,制定知识策略,创建并详细说明与知识相关的方案和可行的初步方案,估算实施知识管理的初步方案的预期收益,将知识管理置于优先地位,确定主要知识标准,获得主要知识,建立集成的知识的转移计划,转换、散布和运用知识资本,建立与更新知识管理基础设施,管理知识资本,建立激励机制,调整企业的知识管理活动,促进以知识为核心的管理,监督知识管理。

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国内学者王如富等人(1999)[4]也给出了企业知识管理的6种方法:知识编码化、应用信息技术、建立学习型组织、设立知识主管、构建知识仓库、进行基准管理和最佳实践。其中企业知识库由以下的一些知识组成:企业基本信息、企业组织结构信息、产品和服务的信息、基本流程的信息、知识资产方面的信息和顾客信息。

在前人基础上,Rubinstein-M ontano和Liebowitz 等人(2001)[5]共同提出了一个较为详细的S MART Vision企业知识管理方法论,其主要步骤是: (1)决策:进行战略规划和商业需求分析,进行文化评估和建立激励机制。(2)建模:进行概念建模和物理建模。(3)行动:捕获、表示、存储、组合、创造、共享与学习知识。(4)调整:指导系统运用,进行知识审核和知识管理计算机系统的审核。(5)传递:即发布知识。

随后,Jiang Wennian和Y ang Jianmei(2003)[6]提出了一个企业知识管理的10步骤模型:建立目标、确定范围、设计模型、制定方案、开发应用、颁布规范、执行流程、监督管理、评估总结和调整改进。

另外,许多企业在自己的知识管理实践中也总结出一些具体的知识管理实施方法。X erox公司开发了X5方法论[7],强调将知识管理与商业目标联系起来。这五个步骤是:(1)发现:目的是识别商业目标、挑战和机遇。(2)界定:目的是确定项目的主要标准和范围。(3)启动:主要是开发详尽的项目计划。(4)执行:即实施计划。(5)评估:目的是确保结果符合预期,促进知识传递。而Siemens AG公司(2002)[8]在自身实践的基础上也总结了一套知识管理与企业的战略相结合的知识战略方法,它将知识战略过程分为6个步骤:(1)商业定位、战略与愿景。

(2)识别相关知识领域。(3)识别关键绩效。(4)分析影响关键绩效指标的目前和未来的知识领域和流程。(5)分析所选的知识领域,确定知识愿景。(6)形成知识管理行动计划。

江文年等(2006)[9]在全面系统干预元方法论的指导下,建立了一个比较系统的知识管理方法论,其过程为:(1)知识管理问题情境调查。(2)知识管理问题下的利益群体划分。(3)知识管理相关系统的根定义。(4)知识管理相关系统概念模型的建立。(5)对各利益群体相关系统概念模型的思考。(6)知识管理概念模型与问题情境的比较。(7)知识管理方案制定。(8)知识管理方案实施。(9)对方案实施结果的总结、评价和反思。

综合学者们的研究,我们发现从实践中的知识管理实施模式来研究企业知识管理方法的出发点大同小异,一般都要从对现状的认知与对未来期望的差距着手,在确认战略方向后,根据每个企业内部组织结构、企业文化、核心能力等因素,规划适合本企业情况的知识管理方法。而大多数知识管理所涉及的内容也很类似,一般包括知识的识别和编码、相应的组织体系、利于学习的企业文化、激励知识管理的制度以及信息技术的应用等方面。这些研究为企业的知识管理实践提供了很好的指导。

二、基于企业知识演化过程的知识管理方法

(一)企业知识的演化

有些学者将企业知识管理的研究焦点定位于知识本身,他们认为:企业中的知识并不是一成不变的,而是存在一个类似于生物进化式的新老交替的知识链条演化过程。如刘冀生和吴希金(2002)[10]提出:知识链是这样一种知识链条(网络),在这个链条(网络)中,企业对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新,形成一个无限循环的流动过程。在这个过程中,企业与外部环境之间、企业内各组织之间、人与人之间、人与组织之间被一种无形的知识链条所连接,企业对这条知识链管理的质量决定了企业的核心竞争力。

学者们对知识演化过程认识不尽相同,国外学者Wig(1993)[11]将知识演化分为4个步骤:创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现;国内学者许晓明、龙炼(2001)[12]将企业知识演化分成3个基本组成部分:获取知识、传递知识和使用知识。

根据知识的演化过程,许多学者提出了相应的企业知识管理方法。Liebowitz和Beckman(1998)[13]提出了一个由8个步骤组成的企业知识管理方法,它们是:识别知识→捕获知识→选择知识→存储知识→共享知识→运用知识→创造知识→散布知识。Liebowitz.J(2000)[14]提出了一个由9步骤组成的企业知识管理方法:将信息转化为知识→识别并核实知识→捕获知识→组织知识→检索和运用知识→组

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