商务礼仪培训课件.ppt
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通报姓名。往外打电话时，应该先说明 你是谁。如果你的电话被转接，则应该 向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
是否合时。在你开始没完没了地讲话之 前，始终应该问一句“这时候给你打电 话是否合适。
电话礼仪---打电话（续）
电话内容注意事项： 明确打电话目的：主要目标/次要目标 抓住前20-30秒，产生吸引力 内容：自我介绍（公司）+电话目的+吸
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
站姿
男性：当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人；与自己 平级的女职员。
女性：并膝，双手握于腹前。
坐姿
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下；
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
距离对方2-3米， 与对方目光相对
电话礼仪---接电话
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等
重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电
话机上
电话礼仪---打电话
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微 笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
1 3 42
4 231
3．尊者喜欢为尊
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人欢迎
谢
大家
谢
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯：
尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
坐小车的礼节
1．主人开车： 2．有司机：
只胡子好拉打碴劫的为周生星…驰…
女：不做奇异发型、不留披肩发 淡妆---不用深色或艳丽口红 不涂艳丽指甲油， 施粉适度，不留痕迹。
2．服饰 男士
西服 领带 领带夹
衬衫 袜子 鞋子
经典-领带与衬衫一色
经典-领带与西服一色
服饰 女士
职业装
装饰品
袜子 鞋子
公事包
白领丽人
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“曝光”
行姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
鞠躬礼仪
15/30度鞠躬礼 欠身礼
最是那一低头的温柔，恰似水莲花不盛凉风的 娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有 甜蜜的忧愁——沙扬娜拉！
引点 善于提问，把握重点，控制时间
打手机的讲究
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）
要关闭手机。
迎来送往
微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点伤人。
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
wk.baidu.com 名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
礼仪---
企业文化的载体与表现
表层的企业文化
•企业形象 •企业产品形象 •企业家和员工形象
展示感染
中层的企业文化
•企业的组织形式 •企业的规章制度 •企业的生产方式 •企业的道德风尚
导向渗透
深层的企业文化
•企业的价值观 •企业的经营哲学 •企业精神 •企业的目标追求
仪容
男：不留长发、整洁、无胡须 口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物
——徐志摩
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
商务礼仪
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
前言
礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理境界
你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起；
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020 7:50:41 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/102020/12/102020/12/10Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/102020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/102020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020
是否合时。在你开始没完没了地讲话之 前，始终应该问一句“这时候给你打电 话是否合适。
电话礼仪---打电话（续）
电话内容注意事项： 明确打电话目的：主要目标/次要目标 抓住前20-30秒，产生吸引力 内容：自我介绍（公司）+电话目的+吸
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
站姿
男性：当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人；与自己 平级的女职员。
女性：并膝，双手握于腹前。
坐姿
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下；
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
距离对方2-3米， 与对方目光相对
电话礼仪---接电话
电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等
重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电
话机上
电话礼仪---打电话
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微 笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
1 3 42
4 231
3．尊者喜欢为尊
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
举止得体，受人欢迎
谢
大家
谢
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯：
尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
坐小车的礼节
1．主人开车： 2．有司机：
只胡子好拉打碴劫的为周生星…驰…
女：不做奇异发型、不留披肩发 淡妆---不用深色或艳丽口红 不涂艳丽指甲油， 施粉适度，不留痕迹。
2．服饰 男士
西服 领带 领带夹
衬衫 袜子 鞋子
经典-领带与衬衫一色
经典-领带与西服一色
服饰 女士
职业装
装饰品
袜子 鞋子
公事包
白领丽人
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“曝光”
行姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
鞠躬礼仪
15/30度鞠躬礼 欠身礼
最是那一低头的温柔，恰似水莲花不盛凉风的 娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有 甜蜜的忧愁——沙扬娜拉！
引点 善于提问，把握重点，控制时间
打手机的讲究
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，
并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免
影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）
要关闭手机。
迎来送往
微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
手势
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点伤人。
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
wk.baidu.com 名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
礼仪---
企业文化的载体与表现
表层的企业文化
•企业形象 •企业产品形象 •企业家和员工形象
展示感染
中层的企业文化
•企业的组织形式 •企业的规章制度 •企业的生产方式 •企业的道德风尚
导向渗透
深层的企业文化
•企业的价值观 •企业的经营哲学 •企业精神 •企业的目标追求
仪容
男：不留长发、整洁、无胡须 口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物
——徐志摩
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度/30度，目光落于 体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对 方。
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
商务礼仪
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
前言
礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们 所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理境界
你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副 心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手 放到背后交握在一起；
你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020 7:50:41 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/102020/12/102020/12/10Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/102020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/102020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020