质量管理培训资料

上C海or“por楼ate脆Cu脆ltu事re 件”：
4
• 房地产项目
• 行业的暴利驱使
• 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
• 桩基竟然是空心水泥管
2020/4/11
Co“rpo三rate鹿C奶ultu粉re 事件”
5
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
❖ 生产过程中添加三聚氰胺
4．品质不良仅是一线作业员工没有做好。
5．品质是质检部部的事，与我们无关（品质改善，人人 有责）
6．品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关
7．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
8．99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是 不可能完全达到的
错2误020/4/的11 品质理C念orporate Culture
错2误020/4/的11 品质理C念orporate Culture
14
１．品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合 要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补 救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）
2．品质好一定要投入很多钱
3．品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来 的，不是预防出来的。
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
第3页
2020/4/11
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，是“ 马后炮”，而不是促进改进，检验告之已发生的事情太
迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。 而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预 防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多 代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。 我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。
❖ 1992年的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小
2020/4/11
Corporate Culture
19
1%不良的品质水准代表什么意义？
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错 误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是100%不 良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。
来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 1、提高质量总是有方法的。 2、99%还是不够好！！！！！！
2020/4/11
Corporate Culture
❖ 2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全 世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结 果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚” 航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时 外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一 块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量 的宝贵的7条生命。
❖ 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
2020/4/11
我Co们rp先ora看te一Cu些ltu生re 活中的实例
3
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2020/4/11
Co“rpo丰rat田e C召ult回ure事件 ”
6
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力
2020/4/11
如C：or“por双ate汇Cu瘦ltur肉e 精事件 ”
7
❖ 为提升瘦肉率放任“瘦肉精”猪肉流入（只注重表象不重视 质量）
❖ 所谓的检疫不过是走过场 ❖ 十八道检测避开“瘦肉精” （放任自流）
瘦肉精事件给双汇带来的损失：直接损失121亿元，品牌带来 的损失无法估量
2020/4/11
Corporate Culture
8
上面的案例给我们警示：质量是企业的生命。
企业要生存，第一靠质量、第二靠质量、第三 还是靠质量
2020/反4/11 思。上面Cor那po些rate问Cu题ltu最re 终给我们带来了什 9 么？
2020/4/11 预防大C于or治por疗ate－Cu－ltur质e 量重在预防
16
俗话说：“预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱 于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要 性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而 在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成 本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！
2020/4/11
Corporate Culture
17
1%不良的品质水准代表什么意义？
❖ 每小时有20，000封邮件丢失
❖ 每天有15分钟饮用不净水
❖ 第周有5，000例手术错误 ❖ 主要机场每天至少有4次事故
❖ 每年有200，000药物处方错误
❖ 每月有七天停电
2020/4/11
Corporate Culture
18
1%不良的品质水准代表什么意义？
❖ 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件 ，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的 质量水平99.99966%（3.4PPM)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不 良都会造成致命的危害
（利欲熏心、故意隐瞒真相）
❖ 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保 护伞 ）
❖ 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
❖ 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇 报）
中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年8 月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月 24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级 人民法院正式宣布三鹿集团破产
2020/4/11
Corporate Culture
12
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
现在我们回过头想想Fra Baidu bibliotek在我们参与生产的产品中，产品
质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否经常要 返工？有没有由于自己工作的失误，给公司带来直接的经 济损失？我们在日常的工作中是不是要做到以下几点: 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对 3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求。
通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从 事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质 量，那保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识， 在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆， 减少或避免无谓的浪费。为公司创造更多的利润和财富，公 司才能发展我们也才能跟着受益。因此这就是我们为什么要 进行入职质量意识培训的目的。
21
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺 陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持 零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休， 会对汽车的误点而牢骚满腹，会对服装的一处线头的外露不 厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不 畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我 们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不 能容忍。
2020/反4/11 思。上面Cor那po些rate问Cu题ltu最re 终给我们带来了什 10 么？
内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如 返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷 而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下 各项。 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺 陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质 量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。 3）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级 所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为 自己创造财富，你的收入为增加，公司也会感谢你。
2020/4/11
Corporate Culture
13
另外以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾 客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才 能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公 司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人 购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司 出路只有一条——那就是关门。
有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质 量成本： 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的 总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪 费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的 钱。 质量成本=预防成本（5-15%）
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
外部损失成本（20-35% ）
15
9．品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
10．设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
11．品质不会增加产量 12．产量第一，质量第二
破除旧的
13．发生这样的事情是很正常的 观念！！！
14．差不多就行的
15．………等等
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品 质，则品质怎能做好？
2020/4/11
Corporate Culture
1
质量培训教材
2020/4/11
品质Co的rpo重rate要Cu性lture
2
❖ 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
2020/反4/11 思。上面Cor那po些rate问Cu题ltu最re 终给我们带来了什 11 么？
外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保 修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是 指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它 同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括 以下各项。 1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理 所支付的一切费用。 2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切 费用。 3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一 切费用。 4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售 的损失和由此所减少的收益。 5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。 6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材 料、复检及有关设备折旧费用。
无论是工作标准还是产品标准我们都要 向100%合格努力，99%还是不够好。
2020/4/11
品质Co的rpo重rate要Cu性lture
20
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故 事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落 伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现 在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞 的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨 此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完 美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后