六西格玛项目选择
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YRT
过程步骤
混料 提炼 挤出 热压 喷涂 磨边 均化 分类和标识 刚带切割 胎体切割 知模 边整形 首次安装 二次安装
总计
单程合 轮胎数/天 格率
98% 43,990
93% 45,000
79% 41,000
97% 42,000
99% 72,900
96% 40,800
88% 40,400
94% 40,200
特定过程的改进机会 现有基线和过程资格线之间的差异， 或和标杆之间的差异。
典型的六西格玛项目目标 现有的基线和过程资格线之间70%的差异
17 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
改善基线的绩效水平：轮胎公司的工厂测量指标
累进合格率
六西格玛策略
深入我们日常的业务流程
- 现在的状况如何 （改善基线）？ - 能够做到多好（资格线）？ - 改进的限制是什么？(约束条件及风险) - 如何改善（缩小差距）？
精益六西格玛 工作方法， 能够快速缩小流程改善基线与最佳之间的差距！
16 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
0 10
63
4(10万 RMB)
可行性
0
非生产性项目举例---人力资源类
雇佣
关
键
• 快速录用
客 户 需
• 雇佣优秀人才 • 招募成本管理
求
薪金福利
• 福利制度优化 • 薪金制度优化
培训
• 高质量的培训 • 相关培训 • 课程的广泛选择
流
• 招募周期
程
• 应聘者评估
标
•招募过程总成本
准
• 享受福利待遇的周期 • 行业比较 • 总成本
• 课程质量评估 • 教师评估 • 课程利用率
项 目 示 范
• 缩短招募周期 (DMAIC)
• 提高新员工素质 (DFSS) • 削减招募成本
(DMAIC)
• 缩短享受福利待遇的周期 (DMAIC) • 扩大福利范围
(DMAIC) • 优化成本 (DMAIC)
• 提高教材质量 (DFSS) • 改进课程安排 (DMAIC) • 提高课程利用率 (DMAIC)
卓越流程：正确的测量指标
98% 41,900
99% 51,700
93% 44,200
91% 52,000
99% 45,000
99% 44,200
J
44%
40，200
废品及其他 （元）
$ 620 386 737
11,200 620 216 612 155 783 388 1,33 667
1,945 1,232
$ 19，688
六西格玛项目选择
合格率
测量指标 (Dpu)
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
项目 1 项目 2 项目 3
项目 4
所选项目
14 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
项目商业价值评估
合格率
传统改善的局限
我们双倍达成了 目标, 上次 只抓了3条
其实这地方还有很 多鱼…!
突破性改善和创新的先驱
Dr. Joseph M. Juran Father of Breakthrough
Improvement
Genrich Saulovich Altshuller Father of TRIZ
2 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
自上而下
自下而上
项目
• 经营单元分析 • 收益分析 • 符合性/合理性分析 • 战略展开 • 客户心声
• 质量问题 • 产能问题 • 操作问题 • 精益浪费问题 • 过程绘图发现的问题
根据BSC的 Project 发掘执行
□ 选定’04年 Big 5Y Project
- 选定Small y 210件 → 预想财务成果 428 亿元
□ 发掘“Top Down Project” : 根据BSC Top Down式 展开
Ü
Ü Top Down P/J
财务成果极大化
Bottom up P/J 推进
主要活动方向
1. 品质向上(44) 2. 购买价节减 (38) 3. Process 改善(35) 4. 顾客满足度向上(27) 5. 经费节减(26) 6. 生产性向上(19) 7. VE(11)
• 适时提供顾客服务
Байду номын сангаас
• 表面外观缺陷
• 顾客建议的改善
• 损坏零件的废料成本
• 服务设施的可靠性
• 尺寸缺陷
• 关键设备/人员的有价值 • 子流水线的流程能力 工作时间
精益六西格玛的关键： 识别和提高与财务成功密切相关的绩效测量指标
15 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
度，排除工作
·障碍
核查实际的经 营效果（财务）
·持续沟通项目
进展
·与公司绩效管
理衔接
·实施有效的控
制计划
·执行以业务流
程为中心的定 期培训
·每季度检查系
统的有效性
·持续识别与启
动新的项目
4 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
为改进选择具有高度影响力的项目
选项落点(最好落在绿区)
必要性
6 3
0 10
可行性
0
63
选项落点(BB)
必要性
5(成功率70%)
6 3
0 10
63
5(20万 RMB)
可行性
0
9 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
选项落点(GB)
必要性
6(成功率80%)
6
3
10 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
战略分解法选项
服务业案例
烤制面包
好面包公司
发酵粉
面粉
11 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
确定大Y
年度经营目标
·依据商业价值、所需资源、
工作时机等，排列项目的优 先次序
·选择关键项目，并且得到
领导层支持
·发展培训计划
·投入时间在培
训与应用实施
·分析 (Analyze) ·改善(Improve)
·确认工作职责：业务与个
人层面
· · 确保项目能够得 控制 (Control)
到合适的资源支持
·保持目标集中 ·不断检讨进
突破性改善
过程资格线 A. 基于现有过程设计的最好的可能绩效水平 B. 历史最好的短期缺陷水平 C. 当过程对中且处于受控状态时，基于观察 到的最小变异的过程绩效 D. CP
过程资格线 A. 该过程所有输入变量处于自然状态时的 长期平均缺陷水平 B. PPK
突破性改善
标杆 其缺陷水平被认为相比而言是最好的。
六西格玛项目的选择原则
（2）Manageable---可管理的
• 问题清晰、可测量 • 范围清晰、可控 • 项目得到管理层的支持和批准
评价标准
必要性
评分
可行性
评 分
客户和公司共同关注
范围可管理（没有涉及太多无法控 制和影响的原因）
有可观并可量化财务 收益
项目时间在3-6个月内可完成
针对重要/朝阳产品
突破性改善
特殊变异
自然变异在 µ0 以下 (±3σ0)
历史水平 (µ0)
不合格品率
优化的水平 (µ1)
时间
自然变异在 µ1以内 (±3σ1)
突破性创新
傳統的設 計策略
TRIZ 與傳統設計策略比較
3 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
项目建立
确定方法 方法 I – 从上之下
• 战略相关性 • 从上之下 • 缜密的结构
方法 II – 激励
• 创造性 • 标杆法
方法 III – 业务心声
明确现有问题/流程问题
3种方法
n SWOT n QFD n BSC n 脑力激荡法 n 水平对比法
筛选
选择
确定建议 项目筛选
项目名
# 1. XXX 2. YYY 3. ZZZ
没有大笔资金投入
过程绩效差，改善潜 力大
没有明显的行业技术难题
有数据支持
没有已知的无法克服的风险
改善可推广到其他产 品/流程
领导支持
必要性平均得分
可行性平均得分
备注：满分10分，分数高，意味着可行 性/必要性高
8 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
排列
1. XXX 3. ZZZ
2.YYY
选择正确的项目常用的两个基本路径
从上至下的 方法
主要的经营发展计划
达到目标 的机会
从上至下的 方法
需要注意 的问题
问题,错误,客户不满意,停工
5 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
自下而上与自上而下
六西格玛项目选择
主讲:张驰 全国六西格玛推委会专家委员
为什么大多数公司只达到3～4σ水平?
大多数 公司
• 过去的成功滋生自大 • 依赖检查和返工
障 • 依赖于反复试验{也称一次一个因素（OFAT）分析} 碍 • 奖励救火行为
• 不重视对质量的量化控制 • 职能分工限制合作
3σ
4σ
5σ
6σ
2
1 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
总店的营业额增 加50%
降低采购成本 10%
多开两家分店
影响指标
就餐环境 服务水平 广告支持 面包价格 面包质量
确定大Y
面包质量
确定小Y
影响指标
就餐环境 服务水平 广告支持 面包价格 面包质量
大Y
面包质量
确定小Y
面包外观 面包内在质量
12 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
占有率
21 18 17 13 12 9 5
210件
GB 课题 144
BB 课题 66
Belt
428亿
265亿
BB课题
163亿
占有率 38%
财务成果
6 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
从下至上与从上至下的项目选择比较
从下至上 项目识别
确定CTQ
面包质量
面包外观 面包内在质量
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
CTQ:关键质量
CTQ = 口味!!
制造业案例 建立测量和指标之间的关系
组织目标
生产能力提升 6% ,收益五千万元
生产力目标
指标
合格率 COPQ 周期时间 客户满意度
COPQ:劣质成本
13 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
精益六西格玛项目选择的目标
•项目选择的方法 •项目优先度排序 •制作项目计划书
倡导者的工作路径：一项简单的方法
工作输入： 战略规划与公司年度经营目标
工作输出： 产生量化的成效
选择正确的 项目
挑选与培训 正确的人员
推进与实施 改善计划
卓越经营的 管理
保持成果 持续获利
· · · 运用战略计划明确工作蓝图 确保正确的项目 测量 (Measure) ·建立工厂/领域的生产力基线 领导层与项目负责
建立测量指标
追踪进展、设定目标及确立基线绩效水平
指标
测量指标
合格率
测量 指标：
(Dpu)
Dpu 的基线是什么？ Dpu 的目标是什么？ 你的努力将专注在哪里？
目标
DPU降 低50%
基线
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
Dpu 减少50%
DPU:单位产品缺陷数
测量指标 (Dpu)
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
项目 1 项目2 项目 3
$200K $150K $100K
项目 4 $150K
商业价值
正确的测量指标
非制造业
制造业
• 准时交货
• 配线的缺陷
• 正确完成订单
• 组装时间
• 回应质量保证问题的时间 • 最终测试的时间
长期来看,以战略性项目 为重点,产生最大成效
以战略目标为基础 识别项目(从上至下
六西格玛项目的选择原则
（1）Meaningful---有意义、有价值 • 支持顾客满意的改善 • 支持企业战略目标实现 • 项目目标有挑战性 • 强调过程的改进 • 为企业带来较大的经济效益
7 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
产品质量的8个维度
①性能：产品的主要操作特点 ②特色：产品次要或辅助特点 ③可靠性：产品的可靠或可依赖程度（故障率） ④达标度：产品性能达到规定指标的程度 ⑤耐久性：使用时间 ⑥服务便捷性：产品的服务是否方便（成本和速度） ⑦美感性：产品的外观、声音、感觉、味道或气味 ⑧感受质量：对产品的印象、品位等等
过程步骤
混料 提炼 挤出 热压 喷涂 磨边 均化 分类和标识 刚带切割 胎体切割 知模 边整形 首次安装 二次安装
总计
单程合 轮胎数/天 格率
98% 43,990
93% 45,000
79% 41,000
97% 42,000
99% 72,900
96% 40,800
88% 40,400
94% 40,200
特定过程的改进机会 现有基线和过程资格线之间的差异， 或和标杆之间的差异。
典型的六西格玛项目目标 现有的基线和过程资格线之间70%的差异
17 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
改善基线的绩效水平：轮胎公司的工厂测量指标
累进合格率
六西格玛策略
深入我们日常的业务流程
- 现在的状况如何 （改善基线）？ - 能够做到多好（资格线）？ - 改进的限制是什么？(约束条件及风险) - 如何改善（缩小差距）？
精益六西格玛 工作方法， 能够快速缩小流程改善基线与最佳之间的差距！
16 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
0 10
63
4(10万 RMB)
可行性
0
非生产性项目举例---人力资源类
雇佣
关
键
• 快速录用
客 户 需
• 雇佣优秀人才 • 招募成本管理
求
薪金福利
• 福利制度优化 • 薪金制度优化
培训
• 高质量的培训 • 相关培训 • 课程的广泛选择
流
• 招募周期
程
• 应聘者评估
标
•招募过程总成本
准
• 享受福利待遇的周期 • 行业比较 • 总成本
• 课程质量评估 • 教师评估 • 课程利用率
项 目 示 范
• 缩短招募周期 (DMAIC)
• 提高新员工素质 (DFSS) • 削减招募成本
(DMAIC)
• 缩短享受福利待遇的周期 (DMAIC) • 扩大福利范围
(DMAIC) • 优化成本 (DMAIC)
• 提高教材质量 (DFSS) • 改进课程安排 (DMAIC) • 提高课程利用率 (DMAIC)
卓越流程：正确的测量指标
98% 41,900
99% 51,700
93% 44,200
91% 52,000
99% 45,000
99% 44,200
J
44%
40，200
废品及其他 （元）
$ 620 386 737
11,200 620 216 612 155 783 388 1,33 667
1,945 1,232
$ 19，688
六西格玛项目选择
合格率
测量指标 (Dpu)
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
项目 1 项目 2 项目 3
项目 4
所选项目
14 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
项目商业价值评估
合格率
传统改善的局限
我们双倍达成了 目标, 上次 只抓了3条
其实这地方还有很 多鱼…!
突破性改善和创新的先驱
Dr. Joseph M. Juran Father of Breakthrough
Improvement
Genrich Saulovich Altshuller Father of TRIZ
2 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
自上而下
自下而上
项目
• 经营单元分析 • 收益分析 • 符合性/合理性分析 • 战略展开 • 客户心声
• 质量问题 • 产能问题 • 操作问题 • 精益浪费问题 • 过程绘图发现的问题
根据BSC的 Project 发掘执行
□ 选定’04年 Big 5Y Project
- 选定Small y 210件 → 预想财务成果 428 亿元
□ 发掘“Top Down Project” : 根据BSC Top Down式 展开
Ü
Ü Top Down P/J
财务成果极大化
Bottom up P/J 推进
主要活动方向
1. 品质向上(44) 2. 购买价节减 (38) 3. Process 改善(35) 4. 顾客满足度向上(27) 5. 经费节减(26) 6. 生产性向上(19) 7. VE(11)
• 适时提供顾客服务
Байду номын сангаас
• 表面外观缺陷
• 顾客建议的改善
• 损坏零件的废料成本
• 服务设施的可靠性
• 尺寸缺陷
• 关键设备/人员的有价值 • 子流水线的流程能力 工作时间
精益六西格玛的关键： 识别和提高与财务成功密切相关的绩效测量指标
15 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
度，排除工作
·障碍
核查实际的经 营效果（财务）
·持续沟通项目
进展
·与公司绩效管
理衔接
·实施有效的控
制计划
·执行以业务流
程为中心的定 期培训
·每季度检查系
统的有效性
·持续识别与启
动新的项目
4 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
为改进选择具有高度影响力的项目
选项落点(最好落在绿区)
必要性
6 3
0 10
可行性
0
63
选项落点(BB)
必要性
5(成功率70%)
6 3
0 10
63
5(20万 RMB)
可行性
0
9 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.com.cn
选项落点(GB)
必要性
6(成功率80%)
6
3
10 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
战略分解法选项
服务业案例
烤制面包
好面包公司
发酵粉
面粉
11 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
确定大Y
年度经营目标
·依据商业价值、所需资源、
工作时机等，排列项目的优 先次序
·选择关键项目，并且得到
领导层支持
·发展培训计划
·投入时间在培
训与应用实施
·分析 (Analyze) ·改善(Improve)
·确认工作职责：业务与个
人层面
· · 确保项目能够得 控制 (Control)
到合适的资源支持
·保持目标集中 ·不断检讨进
突破性改善
过程资格线 A. 基于现有过程设计的最好的可能绩效水平 B. 历史最好的短期缺陷水平 C. 当过程对中且处于受控状态时，基于观察 到的最小变异的过程绩效 D. CP
过程资格线 A. 该过程所有输入变量处于自然状态时的 长期平均缺陷水平 B. PPK
突破性改善
标杆 其缺陷水平被认为相比而言是最好的。
六西格玛项目的选择原则
（2）Manageable---可管理的
• 问题清晰、可测量 • 范围清晰、可控 • 项目得到管理层的支持和批准
评价标准
必要性
评分
可行性
评 分
客户和公司共同关注
范围可管理（没有涉及太多无法控 制和影响的原因）
有可观并可量化财务 收益
项目时间在3-6个月内可完成
针对重要/朝阳产品
突破性改善
特殊变异
自然变异在 µ0 以下 (±3σ0)
历史水平 (µ0)
不合格品率
优化的水平 (µ1)
时间
自然变异在 µ1以内 (±3σ1)
突破性创新
傳統的設 計策略
TRIZ 與傳統設計策略比較
3 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
项目建立
确定方法 方法 I – 从上之下
• 战略相关性 • 从上之下 • 缜密的结构
方法 II – 激励
• 创造性 • 标杆法
方法 III – 业务心声
明确现有问题/流程问题
3种方法
n SWOT n QFD n BSC n 脑力激荡法 n 水平对比法
筛选
选择
确定建议 项目筛选
项目名
# 1. XXX 2. YYY 3. ZZZ
没有大笔资金投入
过程绩效差，改善潜 力大
没有明显的行业技术难题
有数据支持
没有已知的无法克服的风险
改善可推广到其他产 品/流程
领导支持
必要性平均得分
可行性平均得分
备注：满分10分，分数高，意味着可行 性/必要性高
8 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
排列
1. XXX 3. ZZZ
2.YYY
选择正确的项目常用的两个基本路径
从上至下的 方法
主要的经营发展计划
达到目标 的机会
从上至下的 方法
需要注意 的问题
问题,错误,客户不满意,停工
5 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
自下而上与自上而下
六西格玛项目选择
主讲:张驰 全国六西格玛推委会专家委员
为什么大多数公司只达到3～4σ水平?
大多数 公司
• 过去的成功滋生自大 • 依赖检查和返工
障 • 依赖于反复试验{也称一次一个因素（OFAT）分析} 碍 • 奖励救火行为
• 不重视对质量的量化控制 • 职能分工限制合作
3σ
4σ
5σ
6σ
2
1 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
总店的营业额增 加50%
降低采购成本 10%
多开两家分店
影响指标
就餐环境 服务水平 广告支持 面包价格 面包质量
确定大Y
面包质量
确定小Y
影响指标
就餐环境 服务水平 广告支持 面包价格 面包质量
大Y
面包质量
确定小Y
面包外观 面包内在质量
12 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
占有率
21 18 17 13 12 9 5
210件
GB 课题 144
BB 课题 66
Belt
428亿
265亿
BB课题
163亿
占有率 38%
财务成果
6 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
从下至上与从上至下的项目选择比较
从下至上 项目识别
确定CTQ
面包质量
面包外观 面包内在质量
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
CTQ:关键质量
CTQ = 口味!!
制造业案例 建立测量和指标之间的关系
组织目标
生产能力提升 6% ,收益五千万元
生产力目标
指标
合格率 COPQ 周期时间 客户满意度
COPQ:劣质成本
13 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
精益六西格玛项目选择的目标
•项目选择的方法 •项目优先度排序 •制作项目计划书
倡导者的工作路径：一项简单的方法
工作输入： 战略规划与公司年度经营目标
工作输出： 产生量化的成效
选择正确的 项目
挑选与培训 正确的人员
推进与实施 改善计划
卓越经营的 管理
保持成果 持续获利
· · · 运用战略计划明确工作蓝图 确保正确的项目 测量 (Measure) ·建立工厂/领域的生产力基线 领导层与项目负责
建立测量指标
追踪进展、设定目标及确立基线绩效水平
指标
测量指标
合格率
测量 指标：
(Dpu)
Dpu 的基线是什么？ Dpu 的目标是什么？ 你的努力将专注在哪里？
目标
DPU降 低50%
基线
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
Dpu 减少50%
DPU:单位产品缺陷数
测量指标 (Dpu)
区域1 (.40) 区域2 (.03) 区域3 (.02) 区域4 (.05)
项目 1 项目2 项目 3
$200K $150K $100K
项目 4 $150K
商业价值
正确的测量指标
非制造业
制造业
• 准时交货
• 配线的缺陷
• 正确完成订单
• 组装时间
• 回应质量保证问题的时间 • 最终测试的时间
长期来看,以战略性项目 为重点,产生最大成效
以战略目标为基础 识别项目(从上至下
六西格玛项目的选择原则
（1）Meaningful---有意义、有价值 • 支持顾客满意的改善 • 支持企业战略目标实现 • 项目目标有挑战性 • 强调过程的改进 • 为企业带来较大的经济效益
7 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿwww.fineprint.com.cn
产品质量的8个维度
①性能：产品的主要操作特点 ②特色：产品次要或辅助特点 ③可靠性：产品的可靠或可依赖程度（故障率） ④达标度：产品性能达到规定指标的程度 ⑤耐久性：使用时间 ⑥服务便捷性：产品的服务是否方便（成本和速度） ⑦美感性：产品的外观、声音、感觉、味道或气味 ⑧感受质量：对产品的印象、品位等等