产品介绍话术
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【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍+结束语 (1)
(1)首次通话开场引入 (1)
(2)到店付介绍 (2)
(3)结束语 (3)
【场景二】:九大到店付相关异议处理话术 (3)
(1)上了到店付,也没有什么效果啊 (3)
(2)到店付和传统团购有什么区别 (3)
(3)不想用到店付了,没有“新美大”的闪惠好用。
(4)
(4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么 (5)
(5)到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势 (5)
(6)商家觉得麻烦不想做了。
(8)
(7)可以做到店付,但是不想物料进店。
(9)
(8)到店付支付后是否可以退款 (9)
(9)担心使用到店付之后店里的现金流少了。
(10)
【场景三】:百度糯米优势话术 (10)
(1)百度实力背书。
(10)
(2)资金雄厚。
(11)
(3)产品丰富。
(11)
(4)专业团队+成功的营销活动。
(11)
【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍+结束语
(1)首次通话开场引入
话术思路:开场介绍+换人原因+产品引入。
销售:您好,请问是XX老板吗。
我是百度糯米的XXX。
商家:哦,你好。
销售:X老板,之前跟您接触的是我的同事,您这边签约上线之后,为了可以给您提供更专业的服务,后期咱家跟团购有关的事情,都由我来跟进。
商家:好的。
销售:咱家应该已经上线到店付了吧。
商家:是的,刚上线了。
销售:到店付是糯米目前比较主流的营销产品,很多商家现在都在使用。
为了您更加了解这项功能,关于到店付这块,我给您再简单介绍一下。
商家:好的,之前你们的销售大概跟我说了一些,但是第一次接触,不太了解,你再说说吧。
(2)到店付介绍
话术思路:判断商家需求,灵活使用产品卖点与商家沟通。
1、全新的支付方式:到店付是顾客到店在线支付的一款产品。
顾客到店消费后用手机在线付款,就不需要现金也不用验券,还可以享受折扣,简单方便,省时省钱。
2、免POS机费用:用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用,收银也很方便。
通俗点说,就是类似支付宝和微信的付款方式,顾客一扫二维码就可以买单。
3、回款快:现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式,也就是我们平常说的T+1,
结算安全快捷,再也不用担心流动资金问题。
(3)结束语
话术思路:拉近关系,建立感情,让商家感觉可信任。
XX老板,后期我就是您糯米这边的私人助理,关于糯米这边以后您再有什么问题,可以直接和我联系,不用客气。
糯米有什么活动或产品,我也会主动您向您介绍,我的联系方式是XXXX。
祝您生意兴隆,再见。
【场景二】:九大到店付相关异议处理话术
(1)上了到店付,也没有什么效果啊
话术思路:展示商户和消费者的接受度。
商家:上了到店付,也没有什么效果啊
销售:是这样的,比起传统的营销模式,到店付更符合消费者的消费习惯,加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升,来进一步提高店里的销售额和利润,真的是对咱们经营非常好的产品。
目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。
(2)到店付和传统团购有什么区别
话术思路:对商家和消费者都更方便、更简洁。
优惠额度一样,独立入口增加
曝光度。
商家:到店付和之前你们的产品有什么区别呢
销售:首先无需顾客从页面上购券,商家再验券了,再补现金;省去了很多麻烦。
到店付是代金券的升级产品。
优惠的方式更加简洁明了,消费者一看就懂。
到店付在页面上有独立的入口,可以增加商家的曝光度,也是种符合消费者的消费习惯的推广模式。
(3)不想用到店付了,没有“新美大”的闪惠好用。
话术思路:强调扩大销售渠道
①我建议您闪惠和到店付同时用。
到店付和闪惠还是存在一些差异,现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的,比如***,***既有到店付,也有闪惠。
话术思路:针对客户需求强调补贴
②闪惠的补贴没有糯米到店付高,如果店里没有到店付,本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。
您不用糯米,就失去了糯米的消费群体。
话术思路:针对客户需求强调曝光
③闪惠在线上的曝光度没有到店付高,目前到店付作为百度的拳头产品,不仅是在百度糯米,而且在手机百度和百度地图上也有展示,您要知道,手百用户6亿,百度地图每天用户4亿,三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。
话术思路:随机立减+百度钱包常年返现1%。
④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹。
您想我们的用户可以享受随机立减,虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样,但是每次付款都能再多优惠一部分。
而且我们后台的支付依托百度钱包,能够给顾客承诺常年1%的立即返现,这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。
(4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么
话术思路:是百度糯米吸引顾客进店,到店付让支付更方便。
商家:我挺奇怪的消费者都到店里了,我可以让他直接支付现金,为什么我们还要用到店付
销售:我们产品的名字叫『到店付』,但是我们绝对不仅仅一种支付方式。
您想顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店过来的,您要是给他推荐使用这种优惠支付方式,他肯定觉得咱家实惠还愿意来。
而且咱们的『到店付』首先不用找零钱更加方便,扫码支付简单快捷,提高高峰时段的工作效率增加营业额。
后期对账更加简单明了,不用每天都算账带来的不便,自动计算折扣,比代金券还要快捷方便,不易出错。
最重要的是绝对没有收假币的风险。
(5)到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势
话术思路:支付宝就是个POS机,而我们是帮助您拉客的。
①商家:小刘,你说的『到店付』挺好的,但是我前两天还做了支付宝的,你们这个不是和支付宝是一样的,我做那么多有什么用
销售:*总,是这个样子的,支付宝相当于是一种支付方式一样的,只会把你线下的流水,通过支付宝转一次给你,就想是你店里面安装的pos机一样的,是用来收款的,不是你pos机安装的越多,你的生意越好,你有没有听说过哪个店因为安装了10台pos机生意越来越好的嘛没有吧,而我们的到店付是团购衍生的一个方便快捷支付,快捷收银的产品,是同步显示在团购页面上的,客人可以直接手机支付,不需要买券,你也不需要验券,轻松收银,非常方便。
话术思路:我们能帮您拉新!
②商家:支付宝这边跟我谈的就是原价付,而你们非要我打折让利,我划不着。
销售:陈总,支付宝和我们肯定是有区别的。
支付宝只是一个线下支付的方式,非常单一,他能给你带来新客吗我们糯米到店付其实和我们店里的代金券一样,只是更加方便,既方便了消费者又能简化店里的验证。
比如客人消费了135元,以前客人就需要买一张代金券又要补现金,然后店里还要验证。
现在客人只需要用到店付输入135元的金额,就能自动折扣计算好,然后客人支付,您的商家后台就能收到付款信息,减少验证的麻烦。
我们网页上有专门的到店付的入口,大大增加了你们店铺的曝光率,这些都是支付宝没有的。
话术思路:引流和宣传才是我们的重点,我们不扣手续费,而且T+1已经实现啦。
③商家:支付宝是当天到账,你们是过7天,我老得等啊等的。
销售:每个东西都有它的价值在里面,支付宝是能当天到账,但是它能带你给你什么呢是网页的宣传,多个入口的引流,还是地图标点它当天到账还是要扣你手续费,我们这个到店付没有手续费,还多了好几个版块的引流推广,这个也都是免费的,还免费给你制作物料等等。
就算这些东西它都有,它刚进入这个市场,又能给你带来多少消费者呢!现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式。
你跟它合作也是想店里生意更好,既然我们给出的条件更优惠,效果更理想,还有不能合作的理由呢
话术思路:支付宝只是转化了现金用户,没有引流作用,我们能给的更多。
④商家:支付宝只收取千分之六的费率,你们扣点要高多了,而且折扣还要大销售:*总,支付宝的功能会大量的转化你们的现金用户,并没有吸引客流的作用,顾客不会因为你们店里可以用支付宝而专门到店来消费,只会在买单的时候看到可以用支付宝就进行在线支付,对你们来说,得不偿失。
而我们到店付作为一项团购产品,更多集中在对于团购老客户的转化,比如他是其他团购平台的客户或者本身就是我们糯米的客户,只是用的更多的是代金券或者套餐,当看到我们上线了到店付之后,消费就不会束手束脚了。
特别建议您店里有不下于两种的到店支付方式,以免消费者过于习惯之后,商家就被动了。
(6)商家觉得麻烦不想做了。
话术思路:很快速,更简单,提高翻台率。
①商家:很麻烦的,我们操作团购已经很占用时间了,再做这个,我的服务员不用干别的了。
销售:您这个担心,我们在开发产品的时候就已经想到了。
这个很简单,咱们的部长或服务员看到消费者支付成功就可以了,他们只需要看正价金额就行,我们后台会自动计算优惠后的金额,不用您的人计算,您的服务员只需要看到这个界面,就表示消费者支付成功了。
一旦收到钱,就会接到短信提醒,咱们的服务员就能知道钱到了,下班之前用两分钟时间看一看到店付里的确认记录就行了。
相比于之前的任何一种团购方案,这是最简单方便,省事省时省力的一种。
大大节省了您的收银时间,提高您的翻台率。
话术思路:生成明细,对账绝对不麻烦。
②商家:结款其他团购混在一起上线,对账太麻烦。
销售:您放心吧,绝对不麻烦,每一笔到店付消费,后台都马上生成相对应的明细。
账期日糯米给商家生成一笔对账记录。
且我们现在的结款周期秒到,第二天就能结款,全行业领先技术,加快了您的资金回笼周转。
话术思路:对于顾客和收银员来说都是步骤更简单了,更愿意使用。
④商家:到店付操作太麻烦了。
销售:不麻烦,主要是您还不太熟悉,只要您用一次就知道怎么操作了。
比如消费者:在店内打开糯米app——进入美食——到店付——输入金额。
支付核实服务员:打开糯米商家app(糯米商家电脑版)——进入到店买单——查看记录。
(7)可以做到店付,但是不想物料进店。
话术思路:让咱们的店更加互联网化,顾客享受优惠,增加回头率。
商户:可以做,但我不想物料进店。
销售:消费者到店内看到我们的各种优惠,既可以享受糯米的活动,又可以享受商家的优惠,这样的双重优惠对于消费者来说是很有吸引力的,而且现代社会大众消费大部分都是在互联网上交易完成的,到店付也是这种消费模式,这样消费者不需要承受团购叫法的尴尬,我们服务员直接把消费者消费的原价告诉消费者,他只需要输入原价,系统就会自动帮他生成享受了各种优惠后的价格,消费者以很优惠的价格享受了美味的用餐,他的回头几率是不是要大很多呢。
(8)到店付支付后是否可以退款
话术思路:既然是支付方式,怎能不可退呢
商家:既然这是一种不用验证的在线支付,支付后是否可以退款,如何退款。
销售:是的,虽然不用验证直接确认消费,但是商家后台可以给消费者退款,并且操作也相当简单,24小时内商家可在后台申请给顾客退款。
如果超过24小时,需要商家和顾客达成共识由客服来退款。
(9)担心使用到店付之后店里的现金流少了。
话术思路: T+1已经实现,只要商家不作弊,妥妥拿到手。
商家:你们这样等于现金付款的也分流了,担心会影响现金流
销售:T+1已经实现了,您这个担心完全没必要啦。
也就是消费者消费付款之后,我们第二天就将打款需求提交给银行,对您店内的现金流完全没有影响呢。
【场景三】:百度糯米优势话术
(1)百度实力背书。
话术思路:结合百度现有业务,综合向商家展示说明。
销售:百度糯米带给您真正的价值是推广和营销, 百度拥有地图、搜索,和团购三个平台,上亿的用户数量。
我们可以将不同平台的用户帮您进行导流,从而吸引更多人到店消费,成为您的长期客户。
3平台8入口,只要您跟我们合作,这些资源咱们都可以利用。
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(2)资金雄厚。
话术思路: 200亿资金实力展示。
百度会在3年内投资200亿的资金到团购市场,平均到每天的贴补额将达到了1800万,等于说百度花钱进行贴补从而帮您招揽更多的客人,如此雄厚的资金优势是其他团购公司绝对不具备的。
(3)产品丰富。
话术思路:产品重要卖点展示,形式O2O生态闭环。
百度糯米推出的“会员+”战略,为商家会员营销提供一站式服务,其中到店付、储值卡、商家店铺等差异化产品已帮助商家在线上营销取得显著效果,得到商家的普遍认可。
(4)专业团队+成功的营销活动。
话术思路:展示团队实力,强调造节能力,突出资金实力。
百度糯米有超过万人的专业团队为商家服务,专业的线上团队给商家提供线上曝光的同时,强大的线下地推团队做到线下同步响应,为商户节约人力成本增加收益。
大家对于百度糯米2015年以来的37女生节、517吃货节、620、718等大型的市场活动的影响力是有目共睹的。
同时百度糯米有实力也有能力打造全国客户服务最好、体验最佳的本地生活服务平台。
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