社区工作居民会议技巧培训
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1、要依照会议的决定，执行行动 2、若有突变，考虑是否要召开紧急会议，
做征询各人意见 3、一切行动要在下次或期间向与会者交代 4、若期间遇到与会者，可告知进展情况，
让他/她们跟得上工作进展
2022/3/22
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三、主持居民会议技巧
（一）基本技巧 1、积极聆听 让与会者知道你正在留心听他/她讲或发表的
意见。 留意说话中的表面及内里意思，及表达的方法，
留意有声及无声的讯息（身体语言）。
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要松弛，注视对方，身体可略向前倾，令 他/她知道你在听，如点头，略加“唔…... 唔”等语调。
不要太注意某一两个人而忽略了其他与会 者。
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2、发问/邀请发言
是会议最常用的技巧，主要鼓励及协助与 会者发表意见，带动讨论，让与会者有平 等参与的机会。
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7、提早十分钟到达，检查用品及布置场地， 若资源许可，可在会议前打电话给参加者， 提醒他们出席。
8、与早到会员招呼、谈话，培养亲切气氛， 令与会者觉得被留意，来开会不只是事工 形，而是加深感情关系。未开会前不妨与 全体与会者谈一些共同的话题，如天气、 电视、时事，制造轻松、亲切气氛。
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3、要清晰那些人需要参加这次会议，通知 有关人等开会，确保主要人物或与议程有 关的人士出席会议，需否事先要与特别人 士商讨，是否需要与核心成员作会前准备， 留意会议中可能出现的动力。
4、场地的摆设要尽量令与会者感觉自然， 没有局促感，预先安排场地所需用品，如 桌、椅、笔、纸、白板等。
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7、开会要有集体气氛，不是一对一的讨论， 将事项带出全组参与。
8、时间不要拖得太长，要令会议有效及有 效率。
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9、说话的音量要令各人都听得到，速度不 要太快；当与会者不集中时，需要提高声 量去集中大家的注意力。说话要“街坊 化”，不要用艰深难明或学术的词汇，要 令到与会者觉得自然，好像平常交谈一样。
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（一）会议前
1、要知道为什么要开会，开会的目的为何， 是否真的需要召开会议？
2、准备议程及开会所需资料文件，可预先 或当场派发，或用大纸写好贴在白板或墙 上。议程要有适当次序，大约分配每项议 程所需时间，每个项目要清楚是讨论什么， 先处理重要或容易达成共识的议程。
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9、开会尽量准时，若未到齐，可将重要事 项稍延。
10、简介开会目的、重点，让与会者留意 主要讨论的事项。
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（二）会议中
1、你是主持会议，不是演说，不要垄断发 言。要尽量诱导与会者参与会议，鼓励适 当发言、讨论。
2、尽可能依照议程一项一项讨论，让与会 者系统地跟随。时间分配要好好掌握，适 当分配发言及讨论时间。
10、结束前，要作简单总结，令与会者知 道这次会议有什么结果，觉得会议有效用。
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（三）会议后
1、要与会者清楚知道会议的决定 2、跟进要立即行动的工作 3、通知未有出席者有关会议的重要内容及
决定 4、整理好会议纪录，尽快派给各人，以便
跟进所需工作
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（四）行动
方法——
可用对全体的问题，例：“不知道有什么 意见？”应多用全体发问，以促进大家对 问题的关注，让各人自由发言及提高参与 程度。
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有可用特别邀请某人发言（指名发问）， 例：“王先生，你有何意见呢？”，“陈 太太，可不可以讲下你的看法？”
通常指名发问是需要某特定人士的意见， 或协助特别的成员抒发意见；此方法也可 用来阻止滔滔不绝的言论，使全体有均等 发言的机会。
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尽量用开放式的问题，让发言者有较大的自 由表达意见。但与会者对问题内容不太熟悉 时，则要多加上引导问题。若要收集与会者 的明确意见，则要用封闭式的问题。
每次问一个问题，避免双重或连续性的问题。
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3、进一步说明
协助组员进一步将意见说清楚，引导他/她发表更 多意见，很多时候街坊只是将意见片面地讲出， 未能说出真正及详尽的意思。这技巧可帮助一些 被动、害羞及没有信心的组员表达意见，也可协 助与会者多明了发言人的意思，免生猜度及误会。 尤其是当与会者有不同意见，互有争执时，更要 多用这技巧讲不同意见进一步说明，让大家真正 清楚对方的立场、看法。
2022/Hale Waihona Puke Baidu/22
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3、与会者的意见，主持人不要即时回应， 应将意见抛给大组回应、讨论。协助与会 者多沟通意见，多回应其他人意见。
4、主持人要多做集中、归纳、摘要及总结 工作，让与会者跟得上讨论。要有公正的 态度，保持客观中立，仔细聆听各人的意 见。不能强迫与会者接受自己的意见。
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5、讨论若成熟，协助与会者作出决议，但 不要太快用投票表决，先要让与会者对问 题有充足讨论，分析好决定的优劣处，尽 量用共识方法，不要让参加者有输赢，有 被孤立的感觉。
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6、留意与会者的参与行为，要适当地应对： 若疲倦，需要休息吗？ 若争执激烈，需要停止争论吗？ 若没有兴趣，要转题目吗？
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例：“陈太太刚才讲到对社区内近日治安 差好担心，可不可以讲一下你担心的具体 情况呢？”
“李先生认为我们应该采取温和的方法， 不知道李先生所讲的温和方法是指什么样 的具体方法呢？”
居民会议
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一、居民会议的作用
• 交流资料、分享及搜集意见 • 报告及交代工作进展 • 对重要事项作处讨论、决议 • 加深与会者的关系，促进团体合作的精神 • 学习解决问题的方法，提高民主参与的意识
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二、居民会议的过程
居民会议四步曲： 会议前 会议中 会议后 行动
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5、座位安排方面，主持人要看到各与会者 面容，容易听到各人发言，坐在中心位置 较理想，以便控制会议的进行，但主持人 与参加者的座位安排要有平等地位的感觉， 让大家均能看到对方。
6、事先多了解与会者对议程的看法及不同 意见，预计可能会发生的事情，例如争执、 意见分歧、未能作出决议等。
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三、主持居民会议技巧
（一）基本技巧 1、积极聆听 让与会者知道你正在留心听他/她讲或发表的
意见。 留意说话中的表面及内里意思，及表达的方法，
留意有声及无声的讯息（身体语言）。
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要松弛，注视对方，身体可略向前倾，令 他/她知道你在听，如点头，略加“唔…... 唔”等语调。
不要太注意某一两个人而忽略了其他与会 者。
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是会议最常用的技巧，主要鼓励及协助与 会者发表意见，带动讨论，让与会者有平 等参与的机会。
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7、提早十分钟到达，检查用品及布置场地， 若资源许可，可在会议前打电话给参加者， 提醒他们出席。
8、与早到会员招呼、谈话，培养亲切气氛， 令与会者觉得被留意，来开会不只是事工 形，而是加深感情关系。未开会前不妨与 全体与会者谈一些共同的话题，如天气、 电视、时事，制造轻松、亲切气氛。
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3、要清晰那些人需要参加这次会议，通知 有关人等开会，确保主要人物或与议程有 关的人士出席会议，需否事先要与特别人 士商讨，是否需要与核心成员作会前准备， 留意会议中可能出现的动力。
4、场地的摆设要尽量令与会者感觉自然， 没有局促感，预先安排场地所需用品，如 桌、椅、笔、纸、白板等。
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7、开会要有集体气氛，不是一对一的讨论， 将事项带出全组参与。
8、时间不要拖得太长，要令会议有效及有 效率。
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9、说话的音量要令各人都听得到，速度不 要太快；当与会者不集中时，需要提高声 量去集中大家的注意力。说话要“街坊 化”，不要用艰深难明或学术的词汇，要 令到与会者觉得自然，好像平常交谈一样。
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（一）会议前
1、要知道为什么要开会，开会的目的为何， 是否真的需要召开会议？
2、准备议程及开会所需资料文件，可预先 或当场派发，或用大纸写好贴在白板或墙 上。议程要有适当次序，大约分配每项议 程所需时间，每个项目要清楚是讨论什么， 先处理重要或容易达成共识的议程。
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9、开会尽量准时，若未到齐，可将重要事 项稍延。
10、简介开会目的、重点，让与会者留意 主要讨论的事项。
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（二）会议中
1、你是主持会议，不是演说，不要垄断发 言。要尽量诱导与会者参与会议，鼓励适 当发言、讨论。
2、尽可能依照议程一项一项讨论，让与会 者系统地跟随。时间分配要好好掌握，适 当分配发言及讨论时间。
10、结束前，要作简单总结，令与会者知 道这次会议有什么结果，觉得会议有效用。
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（三）会议后
1、要与会者清楚知道会议的决定 2、跟进要立即行动的工作 3、通知未有出席者有关会议的重要内容及
决定 4、整理好会议纪录，尽快派给各人，以便
跟进所需工作
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（四）行动
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可用对全体的问题，例：“不知道有什么 意见？”应多用全体发问，以促进大家对 问题的关注，让各人自由发言及提高参与 程度。
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有可用特别邀请某人发言（指名发问）， 例：“王先生，你有何意见呢？”，“陈 太太，可不可以讲下你的看法？”
通常指名发问是需要某特定人士的意见， 或协助特别的成员抒发意见；此方法也可 用来阻止滔滔不绝的言论，使全体有均等 发言的机会。
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尽量用开放式的问题，让发言者有较大的自 由表达意见。但与会者对问题内容不太熟悉 时，则要多加上引导问题。若要收集与会者 的明确意见，则要用封闭式的问题。
每次问一个问题，避免双重或连续性的问题。
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3、进一步说明
协助组员进一步将意见说清楚，引导他/她发表更 多意见，很多时候街坊只是将意见片面地讲出， 未能说出真正及详尽的意思。这技巧可帮助一些 被动、害羞及没有信心的组员表达意见，也可协 助与会者多明了发言人的意思，免生猜度及误会。 尤其是当与会者有不同意见，互有争执时，更要 多用这技巧讲不同意见进一步说明，让大家真正 清楚对方的立场、看法。
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3、与会者的意见，主持人不要即时回应， 应将意见抛给大组回应、讨论。协助与会 者多沟通意见，多回应其他人意见。
4、主持人要多做集中、归纳、摘要及总结 工作，让与会者跟得上讨论。要有公正的 态度，保持客观中立，仔细聆听各人的意 见。不能强迫与会者接受自己的意见。
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5、讨论若成熟，协助与会者作出决议，但 不要太快用投票表决，先要让与会者对问 题有充足讨论，分析好决定的优劣处，尽 量用共识方法，不要让参加者有输赢，有 被孤立的感觉。
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6、留意与会者的参与行为，要适当地应对： 若疲倦，需要休息吗？ 若争执激烈，需要停止争论吗？ 若没有兴趣，要转题目吗？
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例：“陈太太刚才讲到对社区内近日治安 差好担心，可不可以讲一下你担心的具体 情况呢？”
“李先生认为我们应该采取温和的方法， 不知道李先生所讲的温和方法是指什么样 的具体方法呢？”
居民会议
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一、居民会议的作用
• 交流资料、分享及搜集意见 • 报告及交代工作进展 • 对重要事项作处讨论、决议 • 加深与会者的关系，促进团体合作的精神 • 学习解决问题的方法，提高民主参与的意识
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二、居民会议的过程
居民会议四步曲： 会议前 会议中 会议后 行动
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5、座位安排方面，主持人要看到各与会者 面容，容易听到各人发言，坐在中心位置 较理想，以便控制会议的进行，但主持人 与参加者的座位安排要有平等地位的感觉， 让大家均能看到对方。
6、事先多了解与会者对议程的看法及不同 意见，预计可能会发生的事情，例如争执、 意见分歧、未能作出决议等。
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