第1章管理心理学概述
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✓ 人是“社会人”，而非“经济人”；
✓ 生产效率不仅受生产条件，工作方法制约，更主要的是受 职工的工作情绪，即“士气”，从而导出需要新的领导能 力的培养；
✓ 影响工作效率的不仅是企业中的正式组织，还有大量的非 正式组织。
人际关系学说的局限
✓ 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察，比较片面地强 调把提高职工的满意感作为生产效率的主要途径；
第一节 管理心理学的发展
（一） 起 源
背景：1800年 代表人物：威尼斯·欧文——人事管理之父 主要观点：拒绝童工，提醒工人注意卫生、
节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、 医疗保健、病假补贴等。
（二）工业心理学的兴起
背景:20世纪初 作为对泰勒制对其在生产上个人研究的
机械主义观点的反对而兴起的. 代表人物:闵斯特伯格 工业心理学之父 冯特
影响他们的工作情绪，即士气，最后就影响到了劳动生产率。
✓会见与交谈研究
➢目的:了解职工对公司各方面情况的意见 ➢结论:职工说的与想的并不一致,但结果却是生产率的提高;其次,了解
到要到管理人员进行培训,以便更好地与职工进行沟通.
（三）人际关系学说
✓绕线观察实验
➢目的:了解非正式群体的存在及影响. ➢结论:
– 确实存在非正式群体及其产生的群体规则(非正式 的劳动定额),和对劳动生产率的影响;
– 其次,了解到组织中人际关系结构及影响其形成的 因素(地理位置\职务等因素).
I1
W1 W3 S1
W2
W4 W5 W6
S2
I2
W7 W8 W9 S3
（三）人际关系学说
人际关系学说的观点:
✓ 对群氓假设的否定：
➢自然的社会由一群无组织的个人所组成； ➢每一个人，都按着能达到自我保存和实现自我利益的方
✓ 过多强调非正式组织的作用，未能看到群体动力学中的其 他影响因素；
✓ 缺乏因人，因事，因地制宜的权变观点。
(四）扩散和普及
➢群体动力理论
➢ 代表人物:勒 温 ➢ 观点:
➢群体动力学研究的对象是非正式群体(组织); ➢群体的构成要素:活动\相互影响\情绪; ➢群体是处于”均衡”状态的各种力相互作用形成的”
• 对人性假设的探讨——既是社会实体，又是经济实体
（二）工业心理学的兴起
比利时的索利尔
研究领域：他的研究领域主要是在职业 心理领域。 例如：职业指导与选择、作业者训练和 成绩评价等。
（二）工业心理学的兴起
英国·迈尔斯的贡献：致力于将心理学和 生理学的知识应用于工商业的管理问题 中，并创建了英国全国实验心理学学会 。 澳大利亚·穆斯西奥：同样强调泰勒制中 的工时与动作研究对组织中人的要素， 尤其是心理因素研究的忽视。
高生产率．
工程心理学研究的对
象．
✓管理心理学着重研究企业中的人＿人系 统． ✓管理心理学研究的企业中纯粹的人的因 素
研究重点：发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位； 如何营造最佳工作氛围以及如何影响工作情绪，使其最积 极地工作。
名著： 《心理学与工业生产率》
主要观点：一是尽可能找最好的工人；二是尽可能安排最 好的工作；三是尽可能取得好的效果。
用途：他的研究成果广泛应用于职业选择，劳动合理化，
以及改进工作方法，建立最佳工作条件等方面。
管理心理学
天下亦大矣，社会之组织极复杂， 而又有数千年之历史，民智污塞， 开通为难。欲动天下者，当动天 下之心，而不徒在显现之迹。
------毛泽东评曾国藩
管理心理学
思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
第一章 管理心理学概述
一、管理心理学的发展 二、管理心理学的基本概念体系 三、管理心理学与相关学科的关系 四、管理心理学研究方法
场”;
➢群体有自己不同于组织的目标,目标有利于维持群体,
并使群体持续发挥作用;
➢群体的结构比较模糊; ➢一般情况下,群体存在三种领导方式:专制型\民主型\
自由放任型;
➢群体成员的参与(影响因素\参与方式等); ➢群体规模与群体效率有直接关系;
(五）形成阶段
二战后,管理心理学获得巨大发展.
✓1958年,美·黎维特的《管理心理学》发表. ➢研究范围:由企业向非赢利型组织扩展; ➢研究方法:多样化; ➢研究课题:除了传统的劳资纠纷外,参与管理\目标
（二）工业心理学的兴起
美国的斯科特，工商心理学的开创者
基本思想：
• 一是管理中忽视人的因素，缺乏对工作的科学选择和 管理；
• 二是从职工的角度探讨了职工态度以及暗示对职工行 为,进而对工作效率的影响；
• 三是对广告心理学的论述: 强调广告的感情诉求的价值; 强调各种心理学理论对广告的指导作用; 论述了广告说服的方法:论证和暗示
管理\动机\需求\人性假设\挫伤等;
✓前苏联的发展 ➢相比于西方的研究,前苏联的研究主要集中与企
业管理有关的方面,其研究范围与领域比较狭窄.
第二节 管理心理学 的研究对象与体系
现代企业是个系统，这个系统包括两个子系统：
人＿人系统
人＿机系统
如何最大限度地调 动人的积极性，提
与
如何让与人机器相互 适应，这是工效学或
（三）人际关系学说
美·福莱特——承上启下 基本思想：
✓通过利益结合的方法减少冲突； ✓变服从个人权力为遵循形势规律； ✓通过协作和控制来达到目标 ✓领响导 ；的基本是领导者和被领导者的相互影
➢领导的职责：一是定目标；二是搞协调
Hale Waihona Puke Baidu
（三）人际关系学说
代表人物：梅奥
主要著作： ✓＜工业文明中的人的问题＞ ✓＜工业文明中的社会问题＞ ✓＜工业心理学基础＞ ✓＜人们行为中的非理性因素：
工业中不明确的思想＞等
（三）人际关系学说
1924年—1934年的霍桑实验：
✓ 照明实验 ➢假设：工作环境与工人的健康和生产率之间存在着明显 的因果关系。
➢结论：无论照明亮度如何变化，生产率都提高了，从而 推翻了以前的假设。
✓ 继电器装配实验
➢ 目的：验证照明实验 ➢ 结论：参加实验的工作成为一个社会单位，受到人们的关注，从而
式来行事；
➢每一个人都尽力按逻辑，为达到一定的目标而努力；
✓ 梅奥反对这种假设，并提出：
➢重要的是同其他人协作，而不是一群无组织的乌合之众
互相进行竞争；
➢所有的人都为保卫自己在团体中的地位，而不是为自己
的个人利益而行动；
➢思维受感情的指导较受逻辑指导更多。
（三）人际关系学说
人际关系学说的主要观点：
✓ 生产效率不仅受生产条件，工作方法制约，更主要的是受 职工的工作情绪，即“士气”，从而导出需要新的领导能 力的培养；
✓ 影响工作效率的不仅是企业中的正式组织，还有大量的非 正式组织。
人际关系学说的局限
✓ 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察，比较片面地强 调把提高职工的满意感作为生产效率的主要途径；
第一节 管理心理学的发展
（一） 起 源
背景：1800年 代表人物：威尼斯·欧文——人事管理之父 主要观点：拒绝童工，提醒工人注意卫生、
节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、 医疗保健、病假补贴等。
（二）工业心理学的兴起
背景:20世纪初 作为对泰勒制对其在生产上个人研究的
机械主义观点的反对而兴起的. 代表人物:闵斯特伯格 工业心理学之父 冯特
影响他们的工作情绪，即士气，最后就影响到了劳动生产率。
✓会见与交谈研究
➢目的:了解职工对公司各方面情况的意见 ➢结论:职工说的与想的并不一致,但结果却是生产率的提高;其次,了解
到要到管理人员进行培训,以便更好地与职工进行沟通.
（三）人际关系学说
✓绕线观察实验
➢目的:了解非正式群体的存在及影响. ➢结论:
– 确实存在非正式群体及其产生的群体规则(非正式 的劳动定额),和对劳动生产率的影响;
– 其次,了解到组织中人际关系结构及影响其形成的 因素(地理位置\职务等因素).
I1
W1 W3 S1
W2
W4 W5 W6
S2
I2
W7 W8 W9 S3
（三）人际关系学说
人际关系学说的观点:
✓ 对群氓假设的否定：
➢自然的社会由一群无组织的个人所组成； ➢每一个人，都按着能达到自我保存和实现自我利益的方
✓ 过多强调非正式组织的作用，未能看到群体动力学中的其 他影响因素；
✓ 缺乏因人，因事，因地制宜的权变观点。
(四）扩散和普及
➢群体动力理论
➢ 代表人物:勒 温 ➢ 观点:
➢群体动力学研究的对象是非正式群体(组织); ➢群体的构成要素:活动\相互影响\情绪; ➢群体是处于”均衡”状态的各种力相互作用形成的”
• 对人性假设的探讨——既是社会实体，又是经济实体
（二）工业心理学的兴起
比利时的索利尔
研究领域：他的研究领域主要是在职业 心理领域。 例如：职业指导与选择、作业者训练和 成绩评价等。
（二）工业心理学的兴起
英国·迈尔斯的贡献：致力于将心理学和 生理学的知识应用于工商业的管理问题 中，并创建了英国全国实验心理学学会 。 澳大利亚·穆斯西奥：同样强调泰勒制中 的工时与动作研究对组织中人的要素， 尤其是心理因素研究的忽视。
高生产率．
工程心理学研究的对
象．
✓管理心理学着重研究企业中的人＿人系 统． ✓管理心理学研究的企业中纯粹的人的因 素
研究重点：发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位； 如何营造最佳工作氛围以及如何影响工作情绪，使其最积 极地工作。
名著： 《心理学与工业生产率》
主要观点：一是尽可能找最好的工人；二是尽可能安排最 好的工作；三是尽可能取得好的效果。
用途：他的研究成果广泛应用于职业选择，劳动合理化，
以及改进工作方法，建立最佳工作条件等方面。
管理心理学
天下亦大矣，社会之组织极复杂， 而又有数千年之历史，民智污塞， 开通为难。欲动天下者，当动天 下之心，而不徒在显现之迹。
------毛泽东评曾国藩
管理心理学
思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。
第一章 管理心理学概述
一、管理心理学的发展 二、管理心理学的基本概念体系 三、管理心理学与相关学科的关系 四、管理心理学研究方法
场”;
➢群体有自己不同于组织的目标,目标有利于维持群体,
并使群体持续发挥作用;
➢群体的结构比较模糊; ➢一般情况下,群体存在三种领导方式:专制型\民主型\
自由放任型;
➢群体成员的参与(影响因素\参与方式等); ➢群体规模与群体效率有直接关系;
(五）形成阶段
二战后,管理心理学获得巨大发展.
✓1958年,美·黎维特的《管理心理学》发表. ➢研究范围:由企业向非赢利型组织扩展; ➢研究方法:多样化; ➢研究课题:除了传统的劳资纠纷外,参与管理\目标
（二）工业心理学的兴起
美国的斯科特，工商心理学的开创者
基本思想：
• 一是管理中忽视人的因素，缺乏对工作的科学选择和 管理；
• 二是从职工的角度探讨了职工态度以及暗示对职工行 为,进而对工作效率的影响；
• 三是对广告心理学的论述: 强调广告的感情诉求的价值; 强调各种心理学理论对广告的指导作用; 论述了广告说服的方法:论证和暗示
管理\动机\需求\人性假设\挫伤等;
✓前苏联的发展 ➢相比于西方的研究,前苏联的研究主要集中与企
业管理有关的方面,其研究范围与领域比较狭窄.
第二节 管理心理学 的研究对象与体系
现代企业是个系统，这个系统包括两个子系统：
人＿人系统
人＿机系统
如何最大限度地调 动人的积极性，提
与
如何让与人机器相互 适应，这是工效学或
（三）人际关系学说
美·福莱特——承上启下 基本思想：
✓通过利益结合的方法减少冲突； ✓变服从个人权力为遵循形势规律； ✓通过协作和控制来达到目标 ✓领响导 ；的基本是领导者和被领导者的相互影
➢领导的职责：一是定目标；二是搞协调
Hale Waihona Puke Baidu
（三）人际关系学说
代表人物：梅奥
主要著作： ✓＜工业文明中的人的问题＞ ✓＜工业文明中的社会问题＞ ✓＜工业心理学基础＞ ✓＜人们行为中的非理性因素：
工业中不明确的思想＞等
（三）人际关系学说
1924年—1934年的霍桑实验：
✓ 照明实验 ➢假设：工作环境与工人的健康和生产率之间存在着明显 的因果关系。
➢结论：无论照明亮度如何变化，生产率都提高了，从而 推翻了以前的假设。
✓ 继电器装配实验
➢ 目的：验证照明实验 ➢ 结论：参加实验的工作成为一个社会单位，受到人们的关注，从而
式来行事；
➢每一个人都尽力按逻辑，为达到一定的目标而努力；
✓ 梅奥反对这种假设，并提出：
➢重要的是同其他人协作，而不是一群无组织的乌合之众
互相进行竞争；
➢所有的人都为保卫自己在团体中的地位，而不是为自己
的个人利益而行动；
➢思维受感情的指导较受逻辑指导更多。
（三）人际关系学说
人际关系学说的主要观点：