管理沟通的环境与策略
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
★与金融机构沟通的策略
●主动接触、联络感情 ●让金融机构看到你企业的成长性 ●你的商业信誉和银行资信
★与其他利益相关者（社会团体、行业协会、社 区、媒体）沟通应考虑的因素
●其他利益相关者各自的诉求 ●其他利益相关者的影响力 ●其他利益相关者的态度
★与其他利益相关者的沟通策略
●学会主动沟通与解释 ●临阵不乱 ●个别沟通 ●借题发挥
●识别主观障碍的四个指标 ▲本单位员工或下属能畅所欲言的程度 ▲领导与员工或下属联系的频率 ▲领导与员工或下属思想交流的深度 ▲领导知道员工或下属需要的程度
2、客观障碍 ★ 沟通双方距离的远近 ★沟通双方接触频率高低 ★ 管理层次或信息传递环节的多少 3、沟通方式障碍 ★沟通方式不当
●各沟通方式：如口头、书面、电话、媒 体、中间人、网络（含邮件、QQ/MSN/ 视频）的优缺点
★与竞争者沟通应考虑的因素
●竞争者的态度（对同行、对用户） ●竞争双方所关注的共同利益 ●竞争双方的差异
★与竞争者沟通的策略
●相互尊重 ● 多谈共同利益，不讲或少讲各自利益 ●避免揭对方的短 ●注重未来和双赢
★与金融机构沟通应考虑的因素
●国家和地方的金融政策 ●相关金融部门主管的态度 ●自身合法的资信材料
管理沟通的环境与策略
先请阅读案例：联想不是我的家
15分钟，阅读案例《联想不是我的家》
分组讨论30分钟
问题1：作者用书信的方式发表在互联网上，其意图是什么？ 为什么会对联想公司造成很大的影响？
问题2：联想公司管理层以什么理念与员工进行沟通的？ 采用了什么策略？
问题3：联想公司解雇员工的方式合适吗？为什么？ 问题4：如果你是联想公司的管理层，当你在互联网上看到这封信，
●非正式沟通是指通过非正式组织途径以外的、 由组织成员间出于私下感情或共同利益而形成 的信息沟通。
●非正式沟通方式：群体链、密语链、随机链、 单线链
●非正式沟通的途径：私下交谈、私下聚会、私 下传递信息
●非正式沟通的优缺点
▲优点：不拘泥于形式，简单、直接、明 了、速度快、在一定情况下可以 了解正式沟通难以获得的真实内 幕信息。
●语言障碍：语种、方言、信息表达不准 确（措辞不当、辞不达意、模棱两可等）
三、内部信息控制和沟通策略
1、建立内部信息控制系统 ★目的
●建立信息网络系统，便于工作查阅 ●准确及时地把信息传递到位 ●为各级领导决策提供相关依据 ★信息系统的工作内容 信息的搜集、整理、分类、加工、传递、 反馈
★对信息系统的要求
●充分认识上级领导和政府部门对企业的价值 ●要做好信息的准备工作（准确、及时、全面、
有用 ） ●沟通的观点须简炼、明确 ●了解上级领导和政府部门对工作沟通的偏好
（文字、丘吉尔法则） ●自身态度要谦逊、措词要恰当 ●适当的后续跟踪与联络
★与上级领导和政府部门的沟通策略
●积极主动 ●有时间效率观念 ●实事求是，分析客观 ●能从领导角度来看问题 ●要有对策或建议
谢谢您的配合
●硬件设备先进 ●软件实用顺畅 ●信息及时准确全面 ●信息控制得当 ●操作规范 ●维护有力
2、内部角色定位与沟通策略
★几个概念：地位、职位、社会地位、组织角色 ●地位:是指某个个体在某一层次系统中所处的位置。 ●职位：是指通过合法程序取得一定资源支配权和决
定权的角色。
●社会地位：是指某人在某一组织、社区、领域中的 声望、影响力、价值观、能力和业绩被认同的程度。
●在组织内部的沟通，需要的不是职位信号， 而是角色信号。即按角色扮演者应表现出来 的行为（期望行为）来进行沟通。
3、组织内部沟通渠道
★正式沟通 ●正式沟通类型
向上沟通、向下沟通、横向沟通 ●正式沟通方式
链式、环式、Y式、轮式、互通式 ●正式沟通载体
文件、会议（包括电话会议）、资料汇编、内参
★非正式沟通渠道
技术环境会从沟通手段上影响人们之间的沟 通效果。
内部沟通环境障碍主要表现在：
1、主观障碍
★受个人性格、气质、态度、情绪、思维方式的 影响
★受知识结构和经验水平差异的影响 ★受所接受的信息层次、信息量大小及记忆力好
坏的影响 ★与只关心自己所关注的信息有关 ★与相互之间（上下级、同事）不信任 ★与下属的畏上心理
2、外部沟通环境因素分析
★与客户沟通应考虑的因素 ●客户是什么样的人？（职位、权限、职业背景、 心理特 征、爱好） ●客户的诉求或期望是什么？(包括对你的了解） ●你给客户会有怎样的感觉？
★与客户沟通的策略 ●认识客户的价值 ●了解客户的需求并做出相应反应 ●营造和谐、友好的氛围
★与上级领导和政府部门沟通应考虑的因素
二、内部沟通环境障碍分析
请问：1、你与家里父母或与同学之间的沟通 状况如何？为什么？
2、你认为创造良好的内部沟通环 境有什么价值？
组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组 织（企业）文化、内部技术环境三个方面来考察。
组织结构主要从权力、职责、目标、流程等 方面来形成沟通圈的。
组织文化是组织的理念、意识、规范、机制 等要素所形成的价值观念、思维方式、行为规范 和运行机制。它在沟通中潜移默化地会影响人们 的思想和行为。
▲缺点：信息泄漏、信息失真、易形成小 团体
●消除非正式沟通弊端的策略
▲正确分析造成非正式沟通的原因（从自身和非正式沟 通的成员角度）
▲增强信息透明度 ▲提供事实，驳斥谣言
▲加强与组织内员工的联系，让他们得到切身利益以培 养对组织的信任
▲丰富组织内的业余生活，增进相互了解
▲突破中心，价值引导。针对非正式沟通的核心人物进 行化解，或各个击破，瓦解非正式沟通的内部成员
●组织角色：是指在组织系统内处于某一职位或地位 中的个体应扮演的角色行为。
★职位与社会地位的关系
●职位与社会地位有一定关系，但并不存 在必然关系。具有职位的人具有职位影响 力，具有社会地位的人具有个人影响力。
●个人有个人影响 力，其对下属或其他人的影响力将是最佳的。
会采取怎样的措施？
本专题提要
一、外部沟通环境因素与策略 二、内部沟通环境障碍分析 三、内部信息控制和沟通策略
一、外部沟通环境因素与策略 1、外部沟通的对象 ▲客户（供应商、终端客户、外协商、加工商、
服务商、中间客户：代理商、经销商） ▲上级领导和政府职能部门 ▲竞争对手 ▲金融机构 ▲其他利益相关者（社会团体、社区、媒体等）
●主动接触、联络感情 ●让金融机构看到你企业的成长性 ●你的商业信誉和银行资信
★与其他利益相关者（社会团体、行业协会、社 区、媒体）沟通应考虑的因素
●其他利益相关者各自的诉求 ●其他利益相关者的影响力 ●其他利益相关者的态度
★与其他利益相关者的沟通策略
●学会主动沟通与解释 ●临阵不乱 ●个别沟通 ●借题发挥
●识别主观障碍的四个指标 ▲本单位员工或下属能畅所欲言的程度 ▲领导与员工或下属联系的频率 ▲领导与员工或下属思想交流的深度 ▲领导知道员工或下属需要的程度
2、客观障碍 ★ 沟通双方距离的远近 ★沟通双方接触频率高低 ★ 管理层次或信息传递环节的多少 3、沟通方式障碍 ★沟通方式不当
●各沟通方式：如口头、书面、电话、媒 体、中间人、网络（含邮件、QQ/MSN/ 视频）的优缺点
★与竞争者沟通应考虑的因素
●竞争者的态度（对同行、对用户） ●竞争双方所关注的共同利益 ●竞争双方的差异
★与竞争者沟通的策略
●相互尊重 ● 多谈共同利益，不讲或少讲各自利益 ●避免揭对方的短 ●注重未来和双赢
★与金融机构沟通应考虑的因素
●国家和地方的金融政策 ●相关金融部门主管的态度 ●自身合法的资信材料
管理沟通的环境与策略
先请阅读案例：联想不是我的家
15分钟，阅读案例《联想不是我的家》
分组讨论30分钟
问题1：作者用书信的方式发表在互联网上，其意图是什么？ 为什么会对联想公司造成很大的影响？
问题2：联想公司管理层以什么理念与员工进行沟通的？ 采用了什么策略？
问题3：联想公司解雇员工的方式合适吗？为什么？ 问题4：如果你是联想公司的管理层，当你在互联网上看到这封信，
●非正式沟通是指通过非正式组织途径以外的、 由组织成员间出于私下感情或共同利益而形成 的信息沟通。
●非正式沟通方式：群体链、密语链、随机链、 单线链
●非正式沟通的途径：私下交谈、私下聚会、私 下传递信息
●非正式沟通的优缺点
▲优点：不拘泥于形式，简单、直接、明 了、速度快、在一定情况下可以 了解正式沟通难以获得的真实内 幕信息。
●语言障碍：语种、方言、信息表达不准 确（措辞不当、辞不达意、模棱两可等）
三、内部信息控制和沟通策略
1、建立内部信息控制系统 ★目的
●建立信息网络系统，便于工作查阅 ●准确及时地把信息传递到位 ●为各级领导决策提供相关依据 ★信息系统的工作内容 信息的搜集、整理、分类、加工、传递、 反馈
★对信息系统的要求
●充分认识上级领导和政府部门对企业的价值 ●要做好信息的准备工作（准确、及时、全面、
有用 ） ●沟通的观点须简炼、明确 ●了解上级领导和政府部门对工作沟通的偏好
（文字、丘吉尔法则） ●自身态度要谦逊、措词要恰当 ●适当的后续跟踪与联络
★与上级领导和政府部门的沟通策略
●积极主动 ●有时间效率观念 ●实事求是，分析客观 ●能从领导角度来看问题 ●要有对策或建议
谢谢您的配合
●硬件设备先进 ●软件实用顺畅 ●信息及时准确全面 ●信息控制得当 ●操作规范 ●维护有力
2、内部角色定位与沟通策略
★几个概念：地位、职位、社会地位、组织角色 ●地位:是指某个个体在某一层次系统中所处的位置。 ●职位：是指通过合法程序取得一定资源支配权和决
定权的角色。
●社会地位：是指某人在某一组织、社区、领域中的 声望、影响力、价值观、能力和业绩被认同的程度。
●在组织内部的沟通，需要的不是职位信号， 而是角色信号。即按角色扮演者应表现出来 的行为（期望行为）来进行沟通。
3、组织内部沟通渠道
★正式沟通 ●正式沟通类型
向上沟通、向下沟通、横向沟通 ●正式沟通方式
链式、环式、Y式、轮式、互通式 ●正式沟通载体
文件、会议（包括电话会议）、资料汇编、内参
★非正式沟通渠道
技术环境会从沟通手段上影响人们之间的沟 通效果。
内部沟通环境障碍主要表现在：
1、主观障碍
★受个人性格、气质、态度、情绪、思维方式的 影响
★受知识结构和经验水平差异的影响 ★受所接受的信息层次、信息量大小及记忆力好
坏的影响 ★与只关心自己所关注的信息有关 ★与相互之间（上下级、同事）不信任 ★与下属的畏上心理
2、外部沟通环境因素分析
★与客户沟通应考虑的因素 ●客户是什么样的人？（职位、权限、职业背景、 心理特 征、爱好） ●客户的诉求或期望是什么？(包括对你的了解） ●你给客户会有怎样的感觉？
★与客户沟通的策略 ●认识客户的价值 ●了解客户的需求并做出相应反应 ●营造和谐、友好的氛围
★与上级领导和政府部门沟通应考虑的因素
二、内部沟通环境障碍分析
请问：1、你与家里父母或与同学之间的沟通 状况如何？为什么？
2、你认为创造良好的内部沟通环 境有什么价值？
组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组 织（企业）文化、内部技术环境三个方面来考察。
组织结构主要从权力、职责、目标、流程等 方面来形成沟通圈的。
组织文化是组织的理念、意识、规范、机制 等要素所形成的价值观念、思维方式、行为规范 和运行机制。它在沟通中潜移默化地会影响人们 的思想和行为。
▲缺点：信息泄漏、信息失真、易形成小 团体
●消除非正式沟通弊端的策略
▲正确分析造成非正式沟通的原因（从自身和非正式沟 通的成员角度）
▲增强信息透明度 ▲提供事实，驳斥谣言
▲加强与组织内员工的联系，让他们得到切身利益以培 养对组织的信任
▲丰富组织内的业余生活，增进相互了解
▲突破中心，价值引导。针对非正式沟通的核心人物进 行化解，或各个击破，瓦解非正式沟通的内部成员
●组织角色：是指在组织系统内处于某一职位或地位 中的个体应扮演的角色行为。
★职位与社会地位的关系
●职位与社会地位有一定关系，但并不存 在必然关系。具有职位的人具有职位影响 力，具有社会地位的人具有个人影响力。
●个人有个人影响 力，其对下属或其他人的影响力将是最佳的。
会采取怎样的措施？
本专题提要
一、外部沟通环境因素与策略 二、内部沟通环境障碍分析 三、内部信息控制和沟通策略
一、外部沟通环境因素与策略 1、外部沟通的对象 ▲客户（供应商、终端客户、外协商、加工商、
服务商、中间客户：代理商、经销商） ▲上级领导和政府职能部门 ▲竞争对手 ▲金融机构 ▲其他利益相关者（社会团体、社区、媒体等）