企业社区营销策略以及手段分析

企业社区营销策略以及手段分析

娄瑞凤09级电子商务0901061002

摘要：网络社区的出现，为企业宣传自身找到了一种新的模式，同时，企业网络社区为企业和消费者之间提供了良好的互动交流平台。企业可以充分利用社区营销策略进行宣传，消费者与消费者之间也可以通过企业所提供的社区平台分享彼此之间的经验。由于网络社区打破了传统社区营销中时间、空间和地域的限制，所以越来越受到企业的重视。本文在阐述企业网路社区发展策略的基础上，还提出了一些网络社区在发展过程中所遇到的问题以及对人们现代生活的影响

关键词：社区营销；营销策略；网络社区；营销策略

进入新世纪以来，互联网的发展影响到了很多的领域，包括生活、教育、文化、商业等等。特别是我国加入WTO之后，互联网的飞速发展对企业的经营模式、管理模式，甚至是营销策略等各个方面产生了极大的影响，本文将浅谈互联网时代企业营销策略中关于社区营销策略的一些问题。

所谓社区，应类似于现代我们所居住的小区一样，很多的人聚集在一起，构成了一个很庞大的群体。社区是一定数量的、具有某些共性特征和利害关系的人群，聚集在一定的地域，所形成的社会群体。社区营销是企业以社区为阵地，以社区中的成员为服务对象，采用各种沟通手段，通过构建社区销售网络，对目标消费人群所采取的宣传、推荐、销售与服务相结合的一种营销活动[1]。

一、社区策略产生的原因

（一）对客户或者消费者群体的争夺战

众所周知，客户或者消费者是一个企业生存的最根本动力，这是市场竞争中的一个不争的事实，如果没有客户或者消费者的购买和支持，那么企业就无法在这个竞争激烈的时代生存下去。现代的科技发展日新月异，没有创新就没有进步，没有进步就是退步，而退步的结果就是灭亡。我们如何在这样竞争激烈的环境中生存，最根本要

解决的问题就是消费者群体，只要有消费者购买本企业的产品，那么就有生存下去的可能。那么，如何才能让消费者或者客户来购买你的产品或服务，而不去别的企业购买呢？在这样的问题下企业发展中各种各样的营销策略则应运而生，企业社区的营销策略也在这样的环境中诞生，这是其中的一个方面。

（二）社区具有良好的聚集和发散功能

现实中，社区作为一个生活的场所，拥有着庞大的人群资源，是一个理想的发展目标客户的场所。在每一个社区中居住生活的人，由于居住时间的关系，大家都是彼此熟识、关系要好的。这样在社区中，如果发展了一个消费者，那么你就等于发展了该消费者周围很多潜在的消费者，所以这种连带关系是很多营销策略中所无法比拟的功能。

在互联网时代，由于企业管理和发展模式的变革，很多的企业纷纷在网络上开展营销，因此出现了很多的网络社区，比如天涯社区、猫扑等等，他们拥有着旺盛的人气，成为很多有相同兴趣的人聚集地之一。消费者购买了企业的商品或服务之后，在这里可以对企业的产品或服务进行评价，同时，和他人（不认识的陌生人）交流购买之后的很多想法和意见，那么，这也将成为企业吸引潜在消费者购买的因素之一。

所以，企业在开展线下社区的同时，也应该关注线上的虚拟社区，不仅因为他和线下的社区有着一样的作用和功能，更是因为它比线下社区拥有更加广阔的市场，因为互联网是面向全球的。

二、网络社区的影响和作用

（一）网络社区对消费者的影响和作用

1、网络社区有效的降低了企业和消费者之间信息的不对称性

据调查显示，在互联网越来越普及的今天，网络已经成为网民和消费者获取信息的主要来源，企业通过网络社区为消费者提供一个分享经验和展示个性的平台。而且，企业的网络社区打破了传统社区营销中地域、时间和空间的限制，网民在社区中成为了信息传播的主动者，拥有了话语权，可以真实的表达出自己对企业或产品的看法，通过与社区成员之间的交流，降低了他们与企业之间信息的不对称性。

2、增强了消费者之间的联系和互动

企业网络社区的出现，改变了消费者单方面从企业平台获取信息的状况，使得消费者可以在社区中畅所欲言，进行信息和感情的沟通与交流，因而在广大的互联网中形成了各种各样的社区群体。比如笔者，每次通过淘宝或其他的平台购买自己喜欢的东西时，最先观察的是以前购买过的顾客对它的评价以及对该店铺的评价。所以，消费者之间的交流，在很大程度上能够左右一个人的购买行为。

（二）、网络社区对企业的影响和作用

1、通过网络社区企业可以更加方便地与消费者沟通。

这样就好像直接与消费者面对面，更加容易获得消费者的信任；同时，企业也可以通过网络社区来更多的了解消费者对企业或产品更多的真实想法；而且，已购买顾客的评价能够吸引更多的潜在消费者，消费者之间在一起沟通才能引起共鸣。互联网社区最大的价值在于其独有的互动性，在网络社区中，网民互相交流共享经验。在这里，企业主与消费者、潜在的消费者之间可以实现平等对话、交流沟通，进而实现双方信息的有效沟通。企业在实现了精准“发现”的基础上，采取有效措施加强与消费者的沟通，其营销效果显而易见，是非常有效的[2]。

2、能够使企业的知名度在网络上快速打响。

企业提供网络社区就是为了消费者可以方便的为企业提出意见和建议。所以，一旦网络社区中的消费者达成共识以后，会将消息散布在互联网的各个角落，形成病毒式的扩散，这样就能实现企业快速入驻市场的目的，同时大幅度的提升自身的知名度。例如2008年的汶川地震后，加多宝公司在中央电视台举办的爱心捐款晚会上向汶川灾区捐款1亿元，这极大地受到了网民的赞扬，一时之间网上的赞美之帖铺天盖地。而此时一个倡议“封杀王老吉”的帖子突然出现，但是当人们细看之后才发现原来也是一个赞扬帖子，内容是：“一下子捐款一个亿，真够狠的！不能再让王老吉出现在各个超市的货架上，见一罐买一罐，坚决买空王老吉，让他们着急去吧！”。此帖被网友纷纷转载，在那段时间全国各地的王老吉凉茶一度出现断货的情况[3]。

3、通过网络社区企业可以为网络上的消费者提供在线服务。

企业可以通过各种形式的网络社区为消费者提供服务，可以及时回答消费者就企业产品或服务产生的问题和疑惑，提高顾客的忠诚度。社区时代的来临让网民成为互联网的主角，他们浏览网站、创建博客、融入网络社区，分享自己的生活和消费的经