申通快递简介

五指山团队2011-8-18
申通快递有限公司简介
成立时间：1993年
成立愿景：以百年老店为梦想，以快递业务为核心，走专业化的发展战略。

申通秉承“客户是我们的衣食父母！只要心中装着客户，我们就一定能够战胜一切困难”的企业精神。

上市情况：正在筹备上市
申通快递有限公司发展历史：
1993年初以几个人，几辆自行车开
始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。

1995年在上海、宁波、金华和东阳
布点，开始扩大业务。

1996年在南京、苏州设点，在长三
角布点成功，形成网络雏形。

1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国
的战略吹响号角。

2003年公司迎来成立10周年之际，
确立了“客户与申通双赢，网点与总
部双赢，公司与员工双赢”的企业宗
旨。

2004年3月29日获得ISO9001：2000
国际质量管理体系认证证书。

2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三
角同行业之首。

2006年销售额突破36亿元，年快件
量1.3亿票，市场份额占30%--70%，
已成为快递业中的品牌企业。

2006年全国总计有800多个网点，公
司从业人数达3万多人。

公司总部大
专及大专以上学历的占15%。

2007年3月申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。

采用加盟和承包制，网点迅速扩张。

快递行业发展状况
一、宏观环境：
当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。

据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出14.7 个百分点，为20%。

所有被调查快递企业的从业人员数量增长36.3%，快递业务量增长22.4%，快递业务收入增长25%。

初步测算，去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4 亿元、52.4 亿元、98.8 亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。

民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少，但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等，在国内同城快递业务市场中优势比较明显。

我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。

二、民营快递发展背景
上个世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到中国珠江三角洲，但中国内陆当时并不具备直接服务于发达市场的基础设施和能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。

设立在珠三角的合资企业依据外商的要求搞出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。

香港因此成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的商务文件、货样、商品目录等不但量大而且时效性强。

三、国内、国外的政策
国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》。

《规范》中规定，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

《规范》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范要求，也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。

同时，对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题，《规范》都提出了指导性意见。

四、社会的需求
越来越多的传统企业进入电子商务领域，例如：消费品类企业、家电企业、服装企业等
五、民营快递SWOT 分析
核心优势：
申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

2010全国快递公司市场占有率：
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。

随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

企业理念：
一、企业价值观：
即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

二、质量方针：
快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。

三、服务理念：
申通快递，一如亲至，用心成就你我
四、申通营销模式：
品牌形象统一：
全网络采用统一的申通商标等形象。

服务规范统一：
加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件
快速、安全、准确、周到。

信息管理统一：
各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

五、服务口号：
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，
以人为本是申通永远的准则，
接受挑战是申通人必备的精神，
团队精神是申通网络运行的保障，
帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条
SWOT分析：
•快递网络形成的时间长，网络覆盖范围大
•价格低廉
•本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要
•管理体制问题
•信息处理技术方面本土快递企业在全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键信息管理系统方面都远远落后于国外同行。

•管理人员素质方面目前,我国物流人才缺乏,尤其
是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此。

•GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平，为我
国快递业发展提供非常好的外部环境。

•外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。

•快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。

•信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。

•交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。

•国内邮政的打压与外资快递企业的挤入DHL、FedEx、TNT和UPS。

这些外资快递巨头带着雄厚的资本，丰富的经验，先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，攻城略地，给本土快递企业带来严重威胁。

•政策法规问题快递政策法规走向不明,企业市场环境不确定。

快递企业的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响,但当前与快递业有关的政策环境并不明朗,行业地位尚处于不确定之中,这已成为非邮快递
企业进一步发展所面临的最大困惑。

•没有统一的市场监管组织快递市场政策法规不健全,多头管理,导致快
递市场的正常秩序一直未能形成。

随着不同层次进入者的增加,快递企业急剧增多,行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态。

竞争对手分析
战略集团分析：
我国快递行业内国有企业、外资企业竞争力相对较强，虽然企业总数在整个行业中比重相对较低，但在整个行业销售收入及利润比重相对较大；私营企业正不断进入快递行业，但由于技术、规模等因素的影响，私营企业竞争力相对较弱，但在同城快递市场中具有较强的竞争力。

中创国发分析师认为，未来几年，随着我国快递行业竞争加剧，行业内企业结构将出现一些变动，企业集中度将不断提高，但大型企业主要集中于国内异地、国际快递业务，私营企业等中小企业主要集中于国内同城快递。

申通作为我国民营快递物流，以国内快递为主，其中同城快递占有较大比例。

竞争分析，以邮政EMS为例
EMS简介：
中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。

公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个
国家和地区以及国内近2,000个城市。

EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。

依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000
余部。

覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

EMS具有高效发达的邮件处理中心。

全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。

亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。

EMS还具备领先的信息处理能力。

建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。

建立了以网站（）、短信（10665185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。

EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、
可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。

2005年先
后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

申通VS邮政EMS优势劣势分析
（1）申通快递是中国最大的民营快递公司，绝大部分经济发达的地方都有，可以基本满足电子商务的配送需求，运费和圆通等快递公司相近：浙江、上海、
江苏三地次日送达，5元/KG，每超1KG加收2元（但浙江和江苏更便宜，只加收1元）；主要的省会城市基本上是10元/KG，北京、广州、深圳这些与上海有频密航班的城市及合肥、福州等同属申通华东大区的大城市8元/KG。

面单免费。

总体来说，申通的服务在民营快递里面算是不错的，虽然也有延误、服务不周等情况发生，但这种情况在任何一家快递公司都难免，用了几年下来，申通算是出状况的概率比较低的。

（2）中国邮政网点最广，价钱也最高，计价单位是500G，面单1元钱/份（也可以在网上买到5角/份的，全国通用），而不是一般快递公司的1000G，不到万不得己，实在是不能使用。

中国邮政在各地的经营政策相差很大，比如说：在上海，严格而坚定地以500G为计价单位，以20元为起价（市外）；但据我了解，在山东、浙江，可以1000G为计价单位，运费可优惠至5折甚至4折，哪怕是一天只有几单货的小卖家。

今年以来，上海邮政的运费也有松动了，但计价单位还是500G。

电子商务行业规模越来越大，将给代收货款业务带来巨大的机遇，以邮政的网点、专业化的人员（相对民营快递公司人员流动性极大而言）、自有的汇兑系统优势来说，要把代收货款业务做到垄断地位根本就是一件很容易的事情。

发展战略分析
团队总结：
目前快递行业存在的问题基本相同：延误晚点、快件丢失、投不到位、拒绝验货、物件损坏、不屡保险、难以投诉、态度恶劣、野蛮卸货、暴力分拣。

申通在电子商务方面做得较好，仍有提高的空间。

此外申通在主抓纵向扩张时忽略了横向发展，加盟型发展策略确保其企业发展壮大的速度，但是较低的加盟门槛造成加盟商企业归属感不强，且加盟商普遍存在服务质量低的问题，影响申通企业形象。

措施：
1. 强化企业使命和经营理念
2. 公司操作规范化，严格实行限时送货。

3. 加强品牌宣传力度，提高企业知名度。

4. 整合加盟公司，统一指导，统一培训。

5. 完善客户服务体系
对于快递业来讲，成本领先是基础，目标集中是关键，这是发展中的公司的财力所制约和管理的难度所决定的。

通过强化快递企业的核心价值——为顾客节省时间，对企业的各各方面进行了研究并给出了企业发展的措施和战略。

建议：
国内快递行业可以向世界物流10强取经：
提供快递物流方面的多项服务，且在与物流相关的行业或新领域里联合或兼并，借以巩固或占领新的市场，以增加利润、赢得客户。

对于快递行业，我们认为快递企业应具备标准：
1.加强网店建设，扩大品牌知名度
2.应用先进的信息技术提升业务操作能力（如自动分拣）
3.针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案
4.采用分公司的运营管理模式（公司管理的运作实体，与加盟不同）
5.重视人员素质的提升（培训：品德、仪表、说话语气、走路速度）。