我国网购物流配送特征与存在的问题

网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物

件为主，……由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、

提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、高频次等特征，使得网络购物的配

送区别于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从

而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配

送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送

商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。

网络购物配送特征

网购消费者特征

①消费者规模大，单次成交数量少

参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前

使用网络的年龄结构有关，据2013 年CNNIC 数据统计年龄在18-40 岁的网民占88.9%。

在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限

制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存

在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货

为交易对象，所以单次成交的商品数量相对较少。

②消费者学历水平相对较高

由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较

高。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价

格和质量、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便

捷等方面都很敏感。

虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、高中学历的

用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图 3.3 数据显示，截止2012 年12 月底，我国参与网络购物人数达到2.54 亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%，约为1.69 亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。

③消费者类型多样且复杂

参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政

机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等

也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环节区

别与普通物流配送的要求，但快速、高效、低费用的配送仍是消费者所注重的。

④消费者地域分散

B2B 电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中

于工业园区或商业区，其配送地域相对较小。异于B2B 的网络购物，其消费者遍布全国各大城市及乡镇，同时随Internet 网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2 卖家特征

目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700 万，其中个人卖家有6500 万，企业商家有1200 万，如此庞大的卖方队伍分布在国内各大城市及乡镇。C2C 模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职，

该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据

报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600 多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行

合作；而B2C 模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。

以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限，

卖家可以来自与全国各地，甚至可以是国外的提供商品的网站。较之传统的商品供应商，其地域分散尤为明显，且跨省市提供商品的情况居多。

3.1.3 交易商品特征

网购商品较普通零售商品价格较低，提供的种类较多可选范围大，且主要是

最终消费品，即日常生活、办公用品、母婴、服装服饰、食品、图书等。其中81.8%消费者购买服装服饰，31.6%的消费者购买日用百货，29.6%的消费者购买

电脑、通讯数码产品及配件。该类商品呈现小包装、小体积、轻重量等特点。

其中电脑、数码通讯产品及配件、家用电器、手提包、箱包等，由于该部分

商品属于易损物品，因此，在配送环节对安全性、准确性、完好性等方面提出了更高的要求。

出于购买价格、国内无法满足消费者部分需求商品、产品质量有保障等因素，

近4.7%的网购消费者通过参加海外代购商品满足自身需求。

3.1.4 网购配送独特性

依据本章前面对消费者呈现出的特征、商品卖家呈现出的特征、交易商品类

型特征等方面展开论述，以此作为基础归纳总结网络购物配送环节的配送独特性。

①配送地域广

由于参与网购的消费者、提供商品的卖家分布在国内不同的省市，同城、跨

省市完成交易商品的配送，海外购买直接通过快递或者转运公司递送所购商品。因此网购配送呈现配送地域广、分散性、随机性。

②配送频次多、批量小

由于消费者所在地域分散，同时多数以个人或家庭的为购买单位；且24 小

时无限制提交订单。这种没有时间限制、没有空间地域限制的购物方式，以及消费者偏好差异、网站的购物引导，导致订单成交量成波动态势，且波动较大。

顾客至上的服务理念，以及消费者对商品配送的时效要求，因而不允许订购

商品数量累积达到规模配送的批量时，才对商品进行配送。

因此网购配送呈现品种多、频次多，批量小的特征。

③配送准确性和安全性要求

传统购物中消费这自己携带商品的货损或缺少率极低；而在网购配送过程中，

由于不合理的装卸行为、多次装卸、液体消费品破损等因素。因此，不仅要求卖家以诚信为前提为消费者提供周到、热情的服务，同时应保证商品到达时的质量。网购消费者多为个人或家庭，购买时也没有地域的限制导致配送分散，使得

网购配送比其他配送在准确性和商品安全性方面难度要大。B2B 模式的货物物流配送准确率、安全率是以整体货物为计量单位，只要货损不超过规定的比例即可视为准确、安全送达；而网购配送的准确率和安全率是以购买的单件作为计量单位，要求准确率和安全率达到100%；若该件商品有破损或缺失，则视为没有安全抵达安全率即为零。

配送过程中事故频率值允许范围是在0.5-1.0（次/百万吨公里）。

④配送时效性要求

据统计65.6%的消费者希望在下单后第二天收货，23.7%的消费者期望早上下