物业管理服务新概念.ppt

概念5：产学联手
理论与实践相结合
1999年11月，金地物业 率先组织一批管理骨干进 入高等学院进行系统的理 论研修，同时一群学生走 上了物业管理的各个岗位
概念6：一拖N管理
确定一个资深的小区管理处为 区域管理中心，由它对周边小 区新管理处实行工作统一安排、 分头实施
中海物业在管理跨度加大 的情况下创造出“1拖N” 弥补了过去“小而全”的 不足
有关物业管理服务的调查
表示满意 可以接受 不满意或一般
约 9% 约 19% 70% 以上
业主不满意的原因
一、物业管理企业的管理职 能和服务没做好
二、业主要求的服务需求太 高
解决方法——创新
有需求就会有市场 有市场就会有创新
物业管理十大新概念
一卡制 约束性管理
打分制
会所安排 零干扰服务
新概念
1拖N管理 产学联手
氛围管理
管理报告制
个性化服务
概念1：零干扰服务
“无人化”管理
1999年出现在蠊田城市花 园的“零干扰服务”是物 业管理服务的一种新突破
概念2：氛围管理
用中华民族传统美德营造出 温馨的服务氛围，传播文明、 现代的生活方式，从而感染、 教育和约束在此氛围中生活 的人们
由中海物业首先实践的 “氛围管理”迅速被许多 住宅区接受并加以弘扬
概念7：打分制
给住户一个衡量物业管理各个环 节的打分表，很容易让管理公司 知道自己哪个环节没有做好，也 同时让客户了解到物业管费用都 可以用一张卡全部解决
概念9：噪音等约束性管理
建立一个公平的管理公约，对其 中个别住户的违规行为进行处理
概念3：个性化服务
以人为本
由万科俊园率先采用的 “个性化服务”能根据不 同的住户提供不同的服务， 体现了物业管理“以人为 本”的宗旨
概念4：“管理报告”制
我们的管理费都用在什么地方? 所花的钱值不值？
1999年3月万科推出的 “管理报告”制，每季向 业主细说管理费如何花销、 住宅区管理得好不好
概念10：会所安排
建设特色会所，把社区住户吸引 到会所里来，利用会所展开多种 多样的社区文化、体育、娱乐活 动，应该是新型物业管理公司追 求的一个方向