公共关系的客体公众

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忽其中某一种公众，可能导致整个组织公众环境的恶化，从
而影响组织的生存和发展。
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3. 1 公众的概念与分类
这一点也可以用“木桶原理”来理解，一批长短不一的木板，用这些木板做成一个木桶，这个木桶的盛水量并不取决于最长的那块木板，即使再延长最长的木板，也不能增加木桶的盛水量，这就是管理学中的一条重要原理-“木桶原理”。一个组织的公众具有整体性，可以看作一个管理系统，即可形象化为个“木桶”，适用“木桶原理”。如果不能使一个组织的公众处于均衡和全面协调的运行状态，存在某些逆意公众，则组织再多的投入也可能付诸东流。
第3章公共关系的客体公众
3. 1公众的概念与分类 3 .2 公众心理特征与行为 3. 3 组织目标公众群体分析
3. 1 公众的概念与分类
3.1.1公众的概念
1.公众的含义
美国公共关系学者杰弗金斯曾说，为何要为公众下定义，
主要理由是：为了所有与公共关系工作方案有关的人员和集
团，为了在现有经费和条件范围内确定工作的优先点，以便
面目出现的。
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3. 1 公众的概念与分类
2.公众的特征
（1）相关性
相关性，是指组织公众与本组织在利益上存在着相互影
响、相互制约的关系。公众不是抽象的概念，是相对于特定
的公共关系行为主体而存在的。两者既是相关的又是互动的。
一方面，公众的意见、态度和行为对本组织具有实际或潜在
的影响力和制约力，甚至决定组织的成败；另一方面，本组
共同职业关系而形成的人群。如家庭、亲友、老乡、沙龙、
朋友群等。
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3. 1 公存在形式是复杂多样的，不能因为“Public
Relations”中“Relations”一词是复数，就认为公众只能是
群体，而不能是个人。实际上，公众既可以是社会组织、群
体，也可以是个人。如顾客公众，在很多时候就是以个人的
选择新闻媒介和工作技巧，以便准备既能被接受又有实效的
信息。由此可见，准确定义公众，是社会组织适应环境需要，
有针对性地开展公共关系活动的先决条件。正确理解公众的
含义，树立正确的公众意识，对于科学地理解和把握公共关
系工作的实质具有重要的指导意义。
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3. 1 公众的概念与分类
目前，公共关系学界对公众概念的表述还没有统一的看法。公共关系实际上就是公众关系。关于公众的概念，国内外的研究者作过许多不同的规定。从公共关系学的一般定义上说，所谓公众，就是指与公共关系主体发生联系，利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或社会组织的总和，是公共关系工作对象的总称。从这个概念可以看出，公共关系的实际内容就是用各种不同的方法维持社会组织与公众之间的良好关系，从而在公众中树立本组织的良好形象。
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3. 1 公众的概念与分类
因此，围绕双方利益的相互满足，商场要得到公众的接受和认可，开展公共关系活动就变得很有必要。
（2）共同性
公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。
当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因某种共同性而
发生内在联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间
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3. 1 公众的概念与分类
（3）整体性
任何组织的生存和发展都是在一定的公众环境中进行的。
公众环境是指社会组织在运行过程中必须面对的社会关系和
社会舆论的总和。组织在开展公共关系时，首先应该把组织
面对的公众视为一个完整的环境，要用全面、系统的观点去
分析组织的所有公众，决不可忽略其中一部分公众。因为疏
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3. 1 公众的概念与分类
（4）多维性
公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构。公
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3. 1 公众的概念与分类
从公众的定义可以看出，公众分为三类：
1）社会组织
社会学的研究表明，社会组织是有组织有计划地建立起
来的一种社会机构。有明确的工作目标和一整套工作制度，
并有专人领导工作，成员间有明确的分工和职责范围，等等。
通过前面的学习我们已经知道，公共关系的主体是社会组织，
但一个社会组织也可成为另一个社会组织的公众，成为公共
关系的对象。如城市里的公交公司是一家社会组织，公交公
司要买新公交车，就要到客车厂购买新车，这时公交公司这
个社会组织就成了客车厂的顾客公众。
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3. 1 公众的概念与分类
（2）群体
群体是指通过一定的固定联系纽带而形成较紧密关系的
人群。如由亲缘关系、地缘关系、业缘关系以及兴趣爱好或
织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力和作
用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决，
等等。
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3. 1 公众的概念与分类
社会组织开展公共关系活动的关键，就是寻找和确认这种相关性和互动性，通过具体的分析确定自己的目标公众，有针对性地制定自己的公共关系策略。譬如，一家商场和它们的顾客公众之间，顾客公众对商场服务态度的评价、对商场商品质量优劣的评价，以及是否愿意光顾这家商场，都会对这家商场的生存发展产生影响；而商场采取的一些措施，如维持低廉的价格、经常打折销售、保证微笑服务，又会对公众的行为产生影响。商场希望销售量增加，实现利润最大化，而公众则希望心情愉快地从商场那里买到物美价廉的商品。
的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的问题、
共同的背景等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组
织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公
众。
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3. 1 公众的概念与分类
比如，表面上看相互之间并没有联系的一群消费者，因为在同一家商场买的空调存在质量问题，因而他们的态度和行为便具有内在的联系，不约而同地或者有组织地针对该商场采取某种共同的行为，如向消协投诉等，从而对该商场构成一定的公众压力、舆论压力。可见，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众性质。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。因此，了解和分析自己的公众，必须通过相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析其内在的联系，这样才能从公众整体中区分出不同的对象来。